網(wǎng)站運營是指以網(wǎng)站為產(chǎn)品營銷平臺或產(chǎn)品本身，為開展網(wǎng)絡營銷而做的一系列工作總稱。簡言之，使用計算機web技術，站在市場營銷角度運作網(wǎng)絡市場。

網(wǎng)站運營的內(nèi)容

　　企業(yè)的網(wǎng)站運營包括很多內(nèi)容，如域名的構思選擇、網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡營銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網(wǎng)站的維護和推廣。其中最重要的內(nèi)容包括：網(wǎng)站內(nèi)容策劃及發(fā)布(內(nèi)容選題、符合網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)范和網(wǎng)站優(yōu)化思想的設計、網(wǎng)站內(nèi)容周期性發(fā)布)；各種網(wǎng)站推廣方法的實施及效果跟蹤；網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析以及在各種數(shù)據(jù)分析基礎上提出的網(wǎng)站分析及改進建議等。

網(wǎng)站運營的方法

　　網(wǎng)站維護涉及到資源和成本問題，但只要用對工夫，大部分中小企業(yè)網(wǎng)站維護需要的資源和成本并不會太高。企業(yè)網(wǎng)站主要是更新產(chǎn)品及說明文字。一般中小企業(yè)網(wǎng)站都沒有后臺內(nèi)容管理系統(tǒng)，網(wǎng)頁更新需要懂得做網(wǎng)頁的人員，但企業(yè)大都沒有這種人才(雖然學習做網(wǎng)頁也并非難事)。一個辦法，就是在跟做網(wǎng)站的網(wǎng)絡公司簽定合同時就訂下有關網(wǎng)頁更新服務的條款.另外一個比較柔性的解決辦法就是，公司里訓練一個編輯網(wǎng)頁的人員，學會使用Frontpage、Dreamweaver等html編輯程序。一個人要是能學會使用word，就應該可以學會網(wǎng)頁編輯、FTP上傳文件?？梢宰屪鼍W(wǎng)站的網(wǎng)絡公司培訓一下，結合買書自學，并不難，學習者可以多掌握一門知識，也不會抗拒。因此，這個方法也是可以采用的。

　　網(wǎng)站推廣就復雜艱巨得多了。從交換鏈接、登錄搜索引擎、信息發(fā)布到郵件列表維護發(fā)送等，各方面都涉及到專業(yè)知識，已經(jīng)不是簡單學習一些諸如網(wǎng)頁制作方法就可以解決的了，但這部分又至關重要，因此，對于中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣有以下建議：重點項目外包，其它推廣工作自己內(nèi)部承擔。

網(wǎng)站運營的目的

　　現(xiàn)把公司網(wǎng)站運營的主要目的歸納為以下幾個方面：

　　一、樹立公司形象，擴大業(yè)務宣傳。

　　包括公司總體介紹，如公司規(guī)模、公司結構、公司產(chǎn)品、公司文化、公司理念、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營目標、價值觀、遠景規(guī)劃、公司曾經(jīng)所獲得的榮譽、公司現(xiàn)在在研究的一些新產(chǎn)品、公司未來的發(fā)展趨勢、公司的產(chǎn)品或服務所具有的與眾不同的特點和市場定位等等。另外也可附加一些公司的優(yōu)質(zhì)服務等等。公司資料不僅包含文字資料，也包含一些圖片資料，比如公司建筑圖片，公司員工圖片，特別是公司產(chǎn)品圖片等等，使得公司更逼真，更具有說服力地展現(xiàn)在客戶面前。盡可能讓客戶對公司了解的更全面，更細致。

　　二、收集客戶反饋，加強客戶服務。

　　通過公司的網(wǎng)站，可以建立統(tǒng)一的資料發(fā)送和接收系統(tǒng)，增強了安全性、穩(wěn)定性、及時性，保證客戶的利益。提高了服務質(zhì)量，并能以一種快捷、方便的方式提供公司及其產(chǎn)品的信息和客戶所需的服務。運用先進的傳播擴展手段，增大公司的用戶數(shù)量。大大提高了商務通信速度，擴大了通道的功能。拉近了公司與客戶的距離，增強了與客戶的關系。公司可全天候24小時地服務我們的客戶，與我們的客戶保持售后聯(lián)系，傾聽客戶意見，回答客戶經(jīng)常提出的問題，并可以及時的收到客戶各種反饋信息，及早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　三、網(wǎng)上市場調(diào)查，開展網(wǎng)絡營銷。

　　通過網(wǎng)站實現(xiàn)縮短推出新產(chǎn)品和打開新市場的周期，通過公司的產(chǎn)品銷售活動，最大程度滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利的目的。公司將自己的產(chǎn)品信息及經(jīng)銷商信息發(fā)布在網(wǎng)站上，各客戶根據(jù)情況可申請加入該公司的銷售網(wǎng)，也可直接通過網(wǎng)站訂單系統(tǒng)向公司下銷售訂單；公司收到訂單后對其進行確認，然后為客戶提供資料。開展網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容主要有：1、產(chǎn)品信息：將公司銷售的資料在網(wǎng)站進行宣傳介紹，并按照產(chǎn)品結構進行分類，以利于客戶查閱購買。2、客戶信息：主要用于收集和管理銷售客戶的相關信息，便于對客戶的推薦和跟進，以促進公司的銷售活動。3、銷售訂單：實現(xiàn)公司和客戶之間銷售訂單的網(wǎng)上提交及管理。4、經(jīng)銷商信息：將公司銷售業(yè)務辦公室及主要經(jīng)銷商的電話、地址、傳真、業(yè)務人員姓名、負責領域或產(chǎn)品項目公布在網(wǎng)站上，以促進銷售。

　　四、建立信息數(shù)據(jù)庫，實施電子商務。

　　建立公司完整的信息數(shù)據(jù)庫，一個對內(nèi)，一個對外。對內(nèi)，在公司內(nèi)最大限度的達到對信息資源的利用和共享，進行對信息的保存、搜索、查看、再利用等；對外，讓客戶盡可能多的了解公司性質(zhì)和業(yè)務特征，將信息進行分類，便于客戶搜索和查看。另外，訪問者通過網(wǎng)站了解公司的資料，如果有訂閱的意向，可以在線提交資料訂單，管理者可以根據(jù)條件查看、檢索、管理訂單，并反饋到營銷部門，及時的與制訂訂單的客戶取得聯(lián)系，實現(xiàn)簡單的電子商務。

　　五、直接實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售

　　好的企業(yè)網(wǎng)站不但對企業(yè)的形象是一個良好的宣傳，同時可以輔助企業(yè)的銷售，甚至可以通過網(wǎng)絡直接幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。

網(wǎng)站運營的四個步驟

　　第一：網(wǎng)站初級培養(yǎng)階段。

　　網(wǎng)站建立之初，需要按照最初的目標來對網(wǎng)站進行基本的運營，在運營的過程不，需要不斷的磨合和調(diào)整網(wǎng)站的運營方向，和發(fā)展方向的糾正。這個時期需要三個月左右來實現(xiàn)，其中包含關鍵詞優(yōu)化，網(wǎng)站功能測試和調(diào)整，網(wǎng)站運營方向的把控，網(wǎng)站服務流程化和系統(tǒng)化，網(wǎng)站特色的逐步積累和完善，這幾個方面。

　　第二：網(wǎng)站市場拓展階段。

　　除非一些特殊的網(wǎng)站，我們大部分人建站的目的是希望通過網(wǎng)站掙錢，實現(xiàn)自己的事業(yè)目標，并非是擺在那邊燒錢，所以網(wǎng)站是否有收入，網(wǎng)站是否有盈利就成為網(wǎng)站是否能生存下去的主要問題，所以當網(wǎng)站的初期運營已經(jīng)走上軌道之后，接下來要做的事情就是讓網(wǎng)站真正在市場中航行。在這個階段下，需要做的事情包括網(wǎng)站市場發(fā)展的策略分析及突破，網(wǎng)站產(chǎn)品確認并進入市場，網(wǎng)站市場發(fā)展的客戶培育，網(wǎng)站核心產(chǎn)品的培育及發(fā)展，網(wǎng)站產(chǎn)品的調(diào)整，網(wǎng)站市場體系的調(diào)整，網(wǎng)站市場的鞏固這幾個主要方面。

　　第三：網(wǎng)站運營。

　　經(jīng)歷過市場的沖擊之后，網(wǎng)站有了盈利才能把握到網(wǎng)站真正的發(fā)展道路，也就是如何讓這個網(wǎng)站走才能實現(xiàn)我們最初建立的運營目標，在這個過程中，也會對最初的運營目標有了市場化的調(diào)整，使得網(wǎng)站更符合市場的需求，等網(wǎng)站有能力在市場的海洋中平穩(wěn)航行時，我們接下來就需要網(wǎng)站的全速前進?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個沒有等級的競爭平臺，為了保證自己的競爭優(yōu)勢，我們需要更快更好的占領我們預期的市場目標，在這個階段包含市場全面鋪開，核心產(chǎn)品成為核心競爭力體現(xiàn)出網(wǎng)站的優(yōu)勢，不斷的完善網(wǎng)站核心產(chǎn)品并開發(fā)更就具有競爭力的核心競爭力產(chǎn)品，完善網(wǎng)站運營的方方面面，左右逢源讓網(wǎng)站在市場中有好的口碑。

　　第四：網(wǎng)站創(chuàng)新。

　　網(wǎng)站不創(chuàng)新就等于給了別人超越自己的機會，所以在網(wǎng)站的核心競爭力不斷增強的時候，別人的超越就成為一個很難實現(xiàn)的夢想，給別人制造超越的困難，需要自己不斷的創(chuàng)新，為了愿景的目的，我們需要不斷的往前發(fā)展。不創(chuàng)新就會被超越。

網(wǎng)站運營要注意的問題

　　記住時間就是金錢

　　創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡企業(yè)最需要的是以最快的時間進入戰(zhàn)場，占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的有利地形。因此，網(wǎng)站經(jīng)營者一定要有戰(zhàn)略眼光，切勿被眼前的一點小利所誘導而損失大局，更不可因為明顯有必要的、可加快進入市場的時機、并可以節(jié)省未來資金的投資(此時可能錢要花費多一點)遲疑，貽誤時機，造成大損失。

　　緊記網(wǎng)站定位制訂網(wǎng)站長期與短期經(jīng)營目標

　　網(wǎng)站定位是網(wǎng)站發(fā)展之本，網(wǎng)站經(jīng)營偏離了定位或定位不明，直接導致的結果在內(nèi)部讓整個公司失去方向，對外則潛在客戶而卻步，現(xiàn)有客戶大量流失。在中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)營中，迷失和偏離網(wǎng)站定位的現(xiàn)象有很多，因此，請網(wǎng)站運營商緊記網(wǎng)站定位。網(wǎng)站長期目標是網(wǎng)站未來發(fā)展的愿景目標，它指導了網(wǎng)站至少在一年至二年的發(fā)展目標，整個團隊均以此作為作戰(zhàn)方針。網(wǎng)站短期目標則顯得更為重要，短期目標近在眼前，只需團隊努力，就很有可能達到，因此短期目標的制定更為關鍵，實現(xiàn)短期目標的直接效譽是團隊信心增強，減小與長遠目標的差距，獲得銷售收入或品牌提升等。短期目標制訂應該以“可以實現(xiàn)”為原則，切勿務虛，否則產(chǎn)生時間浪費，財力人力浪費，士氣受損等負面影響！

　　建立有序暢通的企業(yè)運營機制

　　創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡公司沒有必要建立非常完善的企業(yè)制度和復雜的部門結構。但是需要建立必要的信息內(nèi)部傳遞的順暢途徑和必要的業(yè)務合同文檔。創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡公司基礎部門結構：客服推廣部、網(wǎng)站技術部、網(wǎng)站業(yè)務部；創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡公司需要建立的溝通機制：標準業(yè)務流程；服務部門與銷售部門之間的溝通流程；創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡公司需要聘用的核心人才：運營總監(jiān)、技術負責人、銷售經(jīng)理、客服推廣組長；創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡公司最需要的溝通：運營總監(jiān)與核心人才的溝通、業(yè)務人員每日銷售經(jīng)驗交流、核心人員之間的信息交流、客服推廣知識總結、技術人員內(nèi)部交流；創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡公司最需要的培訓：公司愿景培訓、網(wǎng)站定位和運營思路培訓、網(wǎng)站產(chǎn)品/服務知識培訓、網(wǎng)站銷售知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓?！　諏嵳掀髽I(yè)資源

　　創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站普遍問題是資源短缺，無論是資金、人才、關系資源等均缺乏，因此務實的整合資源顯得尤其重要。經(jīng)營者可以以一年為中期經(jīng)營點，以半年或三個月作為短期經(jīng)營目標，根據(jù)此期間需要做哪些操作，哪塊階段配以哪種資源，進行宏觀規(guī)劃。例如：第一至第二個月屬于平臺打造期，此期間聘請最少的開發(fā)人員即可，在開發(fā)完成時再進行其它人才的招聘；在第三至第七個月的品牌打造和公司內(nèi)部資源整合階段，投入資金會多一些，在這個階段注意分階段招聘人才，并在品牌建立期間就應該開展銷售業(yè)務，以不斷補充資源！當然，在實際操作需要具體分析，如果經(jīng)營者初期沒有經(jīng)驗，可以讓網(wǎng)站運營顧問給出一個詳細的資源規(guī)劃解決方案，以避免后期運作時產(chǎn)生人員投資浪費、網(wǎng)站推廣投資浪費、時間浪費(網(wǎng)站經(jīng)營最忌會時間浪費)。

　　網(wǎng)站平臺建設與網(wǎng)站品牌推廣加強過程控制

　　網(wǎng)站就是網(wǎng)絡公司的產(chǎn)品，我們?nèi)绾伟旬a(chǎn)品做到品質(zhì)優(yōu)良，如何把好的產(chǎn)品賣給有需要的客戶，這是就是網(wǎng)站經(jīng)營者一天到晚忙的工作。我們知道，網(wǎng)站平臺建設包括：網(wǎng)站欄目策劃、網(wǎng)站整體設計包裝、網(wǎng)站功能開發(fā)、網(wǎng)站信息充實、網(wǎng)站客戶服務。許多網(wǎng)站經(jīng)營者對平臺打造往往是要么重形式輕功能，要么是重功能輕內(nèi)容，要么是重內(nèi)容輕形式，造成這些偏見的主要原因網(wǎng)站經(jīng)營理念未到位，其實網(wǎng)站是一個重要的營銷平臺，它負責向客戶介紹網(wǎng)站的服務或產(chǎn)品，它負責吸引顧問，它負責宣傳網(wǎng)站經(jīng)營者的理念，它負責促使人們產(chǎn)生購買公司產(chǎn)品/服務的欲望！

　　因此，網(wǎng)站平臺建設是一個整體，它需要技術開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶服務等多個部門及人員的努力。如何以打造一個優(yōu)秀的網(wǎng)站營銷平臺為核心是關鍵，這就需要過程控制與精耕細作。過程控制指的是將每個人手上的事情進行量化評估，制訂出合理的獎懲措施，并不斷進行調(diào)整；精耕細作指的是員工本身把手上的事情做到效率最高，質(zhì)量最優(yōu)，效譽最好。很多人可能會問如何才能達到這一目標，那么請公司的人力資源部門協(xié)助思考。做好品牌推廣工作依然如此，品牌推廣工作做好以下三點，品牌目標成功機率就很大：經(jīng)常關注有關推廣方面的方法和網(wǎng)站，這樣可以幫助經(jīng)營者掌握有效的推廣渠道。按照標準的推廣流程辦事，控制過程。(前期市場調(diào)研、制定可達成目標、分析可利用資源、拿出具體實施方案、把責任落實到人、每周讓項目參與者提交進度情況，不定期溝通解決難題及優(yōu)化推廣方法)做好網(wǎng)站品牌推廣評估與總結，這樣可以幫助經(jīng)營者提高對風險和效果的控制能力。　　抓牢經(jīng)理級以上的核心人才

　　創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站的正常經(jīng)營，需要這些核心人才發(fā)揮重要作用，他們在網(wǎng)站平臺建議、網(wǎng)站品牌推廣實施、網(wǎng)站銷售等核心事務實施過程中，將產(chǎn)生決定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才團隊，如何管理核心人才流失所造成的風險，是網(wǎng)站經(jīng)營者的重要課程。在此給出一些建議供參考：尋找對這塊事業(yè)有信心的人才，簡單而言即：非常看好這個網(wǎng)站的發(fā)展。尋找具有與網(wǎng)站經(jīng)營者共同經(jīng)驗的人才，這一點重點提醒，很多網(wǎng)站經(jīng)營過程中的重大矛盾，就是因為環(huán)境不同，經(jīng)歷不同造成的結果。與核心人才建立長期合作方式和優(yōu)良投資回報，這點很關鍵！委以重任，并保持一周一次的正式溝通，不定期的感情溝通，讓大家更團結。注意洞察有可能成為核心人才底層員工，做好人才儲備工作?！　【W(wǎng)站銷售永遠最重要

　　網(wǎng)站銷售永遠最重要，找準適合企業(yè)現(xiàn)狀的銷售方法。

　　創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站在前期資金投入后，后期資源來渠主要靠銷售。網(wǎng)站銷售額上來，企業(yè)才能生存發(fā)展。銷售經(jīng)理核心人才的聘用很關鍵，但是更關鍵的是做好銷售基礎工作：a、在銷售管理方面：拿出合理的銷售激勵制度和薪資體系，讓銷售人員認為有錢途；拿出適合的崗位晉升體系，讓銷售人員有前途；b、在銷售培訓方面：準備培訓文檔，在銷售人員入職即開始專業(yè)技能和銷售技巧的培訓，讓銷售人員對網(wǎng)站發(fā)展前景有充分信心，讓銷售人員對產(chǎn)品有基礎了解；在實際做銷售的過程中，做好銷售后勤工作至關重要，例如：每天交流銷售經(jīng)驗，讓銷售人員時刻保持激情；讓銷售人員有問題即可找合適的人有效解決問題，銷售人員在客戶面前變得有底氣；c、在人才培養(yǎng)和模式形成方面：發(fā)現(xiàn)和提拔一批有能力的銷售人員做主管，逐漸形成符合企業(yè)發(fā)展需要的銷售模式，這才最關鍵。