我們每個(gè)人每天都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，有的人想著怎么把前幾天犯得錯(cuò)誤損失降到最低；有的人煩惱著該怎么讓企業(yè)的現(xiàn)金流更快更好地流轉(zhuǎn)起來(lái)；還有的人削尖了腦袋思索著自己夢(mèng)想的事業(yè)如何達(dá)成，夢(mèng)想女神如何追求……諸如此類，有過(guò)去的煩惱，有眼下的痛苦還有明天的追求，專家們將這些問(wèn)題分為三類：恢復(fù)原狀型、防范潛在型和追求理想型。無(wú)論哪種類型，這些都是成長(zhǎng)的煩惱，也正因?yàn)橛蟹N種問(wèn)題我們每個(gè)人都在不懈努力，只不過(guò)努力不是蠻打硬拼，應(yīng)該多考慮更多技巧性的戰(zhàn)術(shù)。

擁抱問(wèn)題，主動(dòng)迎戰(zhàn)它。

     發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最關(guān)鍵是要對(duì)眼下發(fā)生的一切要足夠敏感。問(wèn)題一旦發(fā)生，真正的解決者既不會(huì)被動(dòng)地處理已經(jīng)暴露出來(lái)的問(wèn)題，更不會(huì)像鴕鳥一樣把頭埋起來(lái)對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)聽(tīng)而不聞，逃避只會(huì)如諱疾忌醫(yī)般將問(wèn)題推向更嚴(yán)重的境地。而是積極地去面對(duì)它，尋找問(wèn)題的根源并在最短的時(shí)間內(nèi)將之處理。對(duì)于潛在型的問(wèn)題，需要更加積極地發(fā)現(xiàn)并防范它。為之于未有，置之于未亂。即便是自己的理想，也是積極地規(guī)劃和實(shí)踐，一步步腳踏實(shí)地地向目標(biāo)前進(jìn)。這是面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。

分析問(wèn)題，學(xué)會(huì)假設(shè)。

     解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)就是要積極地發(fā)掘問(wèn)題所在。無(wú)論是那種類型的問(wèn)題，現(xiàn)狀毫無(wú)疑問(wèn)不是理想狀態(tài)，我們不妨將之定義為不良狀態(tài)。不良狀態(tài)的本質(zhì)其實(shí)就是理想與現(xiàn)實(shí)的之間的落差。第一確認(rèn)并明確自己所處現(xiàn)狀的資源和困擾，理解現(xiàn)狀與理想之間落差的大小。如果這個(gè)落差是鴻溝，僅憑一人之力雖有愚公移山之堅(jiān)毅，可也不是一朝一夕所能達(dá)成的，那么我們就需要積極地去尋求更多的資源和幫助。比如所定的目標(biāo)是把公司做上市，那么以親友為核心的家庭作坊式起步就要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式和企業(yè)定位導(dǎo)向。第二對(duì)現(xiàn)狀所具有的資源和能力具體化，并對(duì)之做出歸納，可以反問(wèn)自己：“之后會(huì)怎么樣？”、“所以呢？”類似的問(wèn)題，有邏輯地思考各種現(xiàn)狀因素。我們?cè)囍鴱默F(xiàn)狀出發(fā)，問(wèn)自己5個(gè)問(wèn)題。

①、現(xiàn)狀有沒(méi)有發(fā)生什么變化？

②、是否覺(jué)得哪個(gè)部分進(jìn)行的不夠順利？

③、有沒(méi)有哪些事情不是你原先期待的狀態(tài)？

④、是否有些事情未能達(dá)標(biāo)？

⑤、若置之不理，將來(lái)是否會(huì)發(fā)生重大的不良狀態(tài)？

面對(duì)這些問(wèn)題，應(yīng)該做的事一方面對(duì)這些問(wèn)題按圖索驥，一一誠(chéng)實(shí)地給出自己的真實(shí)狀況和想法，一方面確定一個(gè)正在顛覆目前穩(wěn)定狀態(tài)的事件。比如現(xiàn)金流正在以快有資金進(jìn)賬的速度流失，那么面對(duì)這個(gè)事件，一般做法肯定是確定資金流出類型的輕重緩急，并對(duì)非緊急必要的支出進(jìn)行嚴(yán)格管控，其次找出收入少于/慢于支出的幾大原因，并著手處理所列在前幾項(xiàng)的原因，例如回款慢、銷售業(yè)績(jī)下滑等。

規(guī)劃性思考，而非戰(zhàn)略思考。

    問(wèn)題一旦暴露或者發(fā)生了，那就不是戰(zhàn)略層面的事，戰(zhàn)略一定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)先于規(guī)劃性的行為。而且在規(guī)劃性思考之前，我們應(yīng)該有做好很重要的一門功課——擬定預(yù)案。對(duì)現(xiàn)狀發(fā)生不良狀態(tài)應(yīng)該有至少一個(gè)預(yù)案，那是基本的應(yīng)對(duì)策略。在這個(gè)策略里面，我們應(yīng)該先明確引起不良狀態(tài)的誘因，區(qū)分可控誘因和不可控誘因。從去年底至今比較大一個(gè)商業(yè)事件是華為的CFO被扣加拿大，可最近華為老總在采訪中卻透露出面對(duì)這種情況，華為早已有預(yù)案。是的，這才是一個(gè)真正企業(yè)需要去努力做好的，哪怕就是不可控誘因，企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該有做一定的預(yù)案應(yīng)對(duì)。

    規(guī)劃性思考首先面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題就是：“我該怎么做？”對(duì)此，我們?cè)囍?duì)眼前的問(wèn)題做一個(gè)課題。也許有人會(huì)說(shuō)做課題不是給自己引入新的問(wèn)題嗎？是的，引入新的問(wèn)題就是為了理順原有問(wèn)題，在新問(wèn)題的多重選擇中擇優(yōu)。這正如我們?cè)趲缀螌W(xué)中加入輔助線以需求問(wèn)題得解一樣的。面對(duì)問(wèn)題其實(shí)很多人的基本狀態(tài)就是緊張，無(wú)法鎮(zhèn)定，極其容易在慌亂中亂打一通，徒費(fèi)心力和資源不說(shuō)，結(jié)果可能會(huì)越變?cè)皆恪?

     課題的設(shè)定，決定了解答的范圍。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，設(shè)定具體的課題步驟非常重要。課題設(shè)定太表面，無(wú)法解決問(wèn)題本質(zhì)。還是以資金流為例，如果我們課題選擇是控制資金流出，那么我們?nèi)ふ艺T因就會(huì)主要從資金支出上找問(wèn)題；反之如果我們的課題是加快資金流轉(zhuǎn)，那么我們就不僅在資金支出上找原因，還會(huì)在資金收入、產(chǎn)品流轉(zhuǎn)、人員配給、物品消耗等等諸多方面尋找誘因并相對(duì)地提供解決辦法。兩個(gè)課題雖然都是要解決資金問(wèn)題，但解答的范圍和步驟都不一樣。更重要的是，課題指向的問(wèn)題本質(zhì)是否就是不良狀態(tài)的問(wèn)題所在，這才是做這些工作的根本出發(fā)點(diǎn)。

     解決方案只選一個(gè)，但不能只想一種。一旦課題選定，我們就會(huì)從問(wèn)題的不同誘因上尋找解決方案，面對(duì)這些不同角度的方案，我們?cè)撊绾芜x擇？首先列出實(shí)現(xiàn)問(wèn)題根本解決的必要條件和障礙；其次考慮這些方案的成本，比如方案需要學(xué)習(xí)新技術(shù)或者知識(shí)，這往往需要更多時(shí)間。最重要的是我們要根據(jù)真實(shí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做選擇，多種方案的選擇我們不能僅從自己的利益和角度出發(fā)，而應(yīng)該綜合考慮各個(gè)人的意見(jiàn)和問(wèn)題解決的整體成本來(lái)決定，這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該在課題提出時(shí)同步定義出來(lái)。大家根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)各自按真實(shí)解讀來(lái)評(píng)判，并最終做出選擇。

     任何人、任何企業(yè)遇到問(wèn)題，只要不是一招致命的，其實(shí)都是好事，因?yàn)槊總€(gè)問(wèn)題的解決都意味著企業(yè)往更高的臺(tái)階邁進(jìn)了一大步，這是成長(zhǎng)。只是在遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們需要建立一套有效可靠的問(wèn)題解決機(jī)制來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)。否則慌亂中匆忙決策，往往忙中出錯(cuò)，問(wèn)題越來(lái)越多越來(lái)越嚴(yán)重，這有違我們做事的初衷。建立一套有效機(jī)制，也許不是朝夕之間的事，只要我們往這個(gè)方向做，隨著問(wèn)題的不斷解決，一定可以完善它，讓它充分有效。