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林瑜
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抱怨的六必做
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原創(chuàng)文章 作者：林瑜 在<營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升>的課堂上，我曾這樣問(wèn)學(xué)員："你是如何看待來(lái)向我們抱怨的
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王翔
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：上海
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服務(wù)課程合影照 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2015/8/8 0:00:00
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范祝平
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要退單，導(dǎo)購(gòu)怎么破？
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要退單，導(dǎo)購(gòu)怎么破？
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管理 在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)需要不斷尋找和發(fā)展重點(diǎn)
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，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。重點(diǎn)
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陳毓慧
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抱怨投訴處理技巧
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處理顧客投訴與抱怨的程序： 1、建立
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意見表（或投訴登記表）之類表格。 接到
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投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)
林玟瑩
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都想要的東西
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【
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都想要的】1. 帶來(lái)新觀點(diǎn)和想法； 2. 愿意合作； 3. 對(duì)你實(shí)現(xiàn)結(jié)果的能力有信心；4. 聽，真正地傾聽
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的聲音； 5. 了解
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的所有需求；6. 幫助客
江猛
4、給
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留下更好的印象：
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4、給
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留下更好的印象：演示遠(yuǎn)比解說(shuō)更有沖擊力據(jù)一項(xiàng)心理研究發(fā)現(xiàn)，視覺(jué)比聽覺(jué)往往更有沖擊力，能給人留下更深刻的影響。為此，銷售人員在向
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介紹產(chǎn)品的時(shí)候，如果能以
楊成名
內(nèi)部
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：江西思創(chuàng)數(shù)碼股份有限公司 地點(diǎn)：江西省 - 南昌 時(shí)間：2013/8/11 0:00:00 1.內(nèi)部
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服務(wù)的意識(shí)與機(jī)制 2.內(nèi)部
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服務(wù)的六大原則 3.內(nèi)部
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：上海巴斯夫聚氨酯有限公司 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2015/8/15 0:00:00
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于莉
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：公開課 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2015/5/16 0:00:00
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