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主講：服務、營銷、投訴專注營業(yè)廳、客服、裝維一線

客戶服務投訴處理

廣東,廣州 40 ~ 50 歲

《提供出色服務》《基于客戶視角的通信產(chǎn)品整體解決方案設計與營銷推進》《服務正能量與客戶投訴處理技巧》《贏銷有法》《營業(yè)廳運營》

¥20000 元/天: 參考價格

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* 培訓師林瑜 PTT國際職業(yè)培訓師、MBA；
* 客戶服務與營銷實戰(zhàn)派講師；
* 15年專注于一線服務營銷課程（營業(yè)廳一線、裝維一線、客服一線），旨在這個領域里精耕細作，做專、做精；
* 累計為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信多個省、市公司提供培訓超千場, 累計參訓人數(shù)超60000人次，中國移動、中國聯(lián)通多個省、市級公司特約講師;
* 課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；
* 理論與實踐結合,每年不低于30天的一線實踐調研,提取實際工作中的情景案例，確保課程內容“實際+實用+實戰(zhàn)”；堅持開發(fā)基于行業(yè)與參訓學員崗位、工作場景問題的原創(chuàng)課程; 每年不少于60%的授課內容更新（知識點、案例、工具、思維）；

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[林瑜] 《服務正能量與客戶投訴處理技巧》林瑜老師: 《服務正能量與客戶投訴處理技巧》授課講師：林瑜老師前言:客戶投訴——客戶服務中最大的困難模塊一、“服務未至，心態(tài)先行” ——投訴處理者的心態(tài)管理 1、消費新時代——“消費者當家作主的時代” 1）案例分析：“不可理喻”、“易怒”、“不聽解釋”的客戶 2）案例分析：抑制不住的“情緒”，控制不了的“沖突” 3）投訴案例：“一邊刷朋友圈，一邊投訴從不使用流量的客戶” 4）客戶為什么投訴中帶著; 2019-07-12

[林瑜]《提供出色服務——數(shù)字化轉型下的營業(yè)廳銷售服務能力提升》林瑜老師 2022: 提供出色服務 ——數(shù)字化轉型下的營業(yè)廳銷售服務能力提升授課講師：林瑜老師新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正蓬勃興起，加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢已成為共識，一個數(shù)字化、智能化大時代正迎面而來.當前三大運營商的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略均已落地實施。在營業(yè)廳層面，客戶層面來看，數(shù)字化轉型帶來的轉變是營業(yè)廳變得“高大上“——更智慧的廳店、更智能的設備、更先進的技術、更多智慧產(chǎn)品；而在營; 2022-02-17

[林瑜]《好服務，助隨銷 —智家工程師裝維服務溝通與隨銷能力提升》林瑜老師 2022: 好服務，助隨銷 —智家工程師裝維服務溝通與隨銷能力提升授課講師：林瑜老師人民對美好信息通信生活的向往總體上已經(jīng)從“有沒有”轉向“好不好”，客戶服務必將成為企業(yè)高質量發(fā)展的重要保障。當前，三大運營商均在“服務”方面加大馬力，以中國聯(lián)通為例，繼“全員服務在行動”后，2021年開展“落實高品質服務，提升客戶滿意度”專項行動，提出“服務再升級”。中國移動在2021中國移動全球合作伙伴大會重; 2022-07-04

[林瑜]<贏銷有法 ——廣電營業(yè)廳5G業(yè)務銷售技巧與營銷話術運用>林瑜老師2022: 贏銷有法 ——廣電營業(yè)廳5G業(yè)務銷售技巧與營銷話術運用繼工信部向中國廣電發(fā)放5G商用牌照，核發(fā)“192“號段， 5G將為廣電帶來新的生機。同時，廣電5G核心網(wǎng)多省區(qū)落地、全面推進網(wǎng)絡聯(lián)調聯(lián)試。2022年6月27日，2022年6月27日，中國廣電5G正式放號，并正式推出了“精彩套餐”和“5G精彩套餐”等套餐產(chǎn)品. 面對已深耕5G多年的國內三大運營商，如何在放號之初搶占時機，主動營; 2022-07-04

[林瑜] <基于客戶視角的通信產(chǎn)品整體解決方案設計與營銷推進>林瑜老師 2022: 成為優(yōu)秀客戶解決方案設計師—— 基于客戶視角的通信產(chǎn)品整體解決方案設計與營銷推進相對于單一產(chǎn)品的銷售，整體解決方案式營銷更有價值。其一，整體解決方案式營銷有助于擴大業(yè)務規(guī)模和提升業(yè)務利潤；其二，整體解決方案式營銷有助于提升客戶粘性；其二，整體解決方案式營銷更具針對性、更符合客戶對購買的需求；智家工程師如何從”基礎裝維+單一產(chǎn)品推薦”，轉向“通信產(chǎn)品整體解決方案設計與營銷“是本課程焦; 2022-07-04

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