唐山郵政對(duì)標(biāo)案例之網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化流程打造

一、 課題問題

代理金融業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)的主要利潤來源，但郵政公司的代理金融網(wǎng)點(diǎn)往往給其他人一種“不夠?qū)I(yè)”的現(xiàn)象。具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施落后，設(shè)備陳舊，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)置不合理；第二，員工形象、服務(wù)禮儀等欠缺，客戶體驗(yàn)差；第三，員工專業(yè)技能有待提高；第四，客戶管理方面，客戶信息管理無方，維護(hù)客戶需提高；第五，網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理需完善。為增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，郵政公司推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，為此河北省XX市局的代理金融局成立《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化流程打造》課題組。

二、 方案形成

課題組詳細(xì)查找了郵政公司金融網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，利用“要素建模法”提煉了完成網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型所需的所有要素，最終確定了“轉(zhuǎn)型組織”、“轉(zhuǎn)型培訓(xùn)”、“網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)”、“網(wǎng)點(diǎn)日常管理”、“評(píng)比”和“監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”六個(gè)一級(jí)要素。如“轉(zhuǎn)型培訓(xùn)”分解成“培訓(xùn)機(jī)制、“培訓(xùn)師”、“培訓(xùn)對(duì)象”、“培訓(xùn)形式”、“培訓(xùn)內(nèi)容”和“培訓(xùn)批次”六個(gè)二級(jí)要素，形成網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中完整的培訓(xùn)方案。“網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)”要素分解成“網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)”和“網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”兩個(gè)二級(jí)要素，明確代理金融網(wǎng)點(diǎn)的功能區(qū)域劃分，對(duì)客戶等待區(qū)、禮品區(qū)等與客戶直接交流的區(qū)域重新設(shè)置，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行優(yōu)化?！熬W(wǎng)點(diǎn)日常管理”則分解為“服務(wù)管理”、“營銷管理”、“人員日常管理”、“會(huì)議管理”、“過程管理”、“活動(dòng)管理”、“客戶管理”和“網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理”八個(gè)二級(jí)要素，通過這些要素的工作標(biāo)準(zhǔn)和保障措施，提升金融網(wǎng)點(diǎn)人員素質(zhì)和專業(yè)技能，增強(qiáng)軟實(shí)力。課題組將整套標(biāo)桿方案進(jìn)行整理匯總，制作成《轉(zhuǎn)型手冊(cè)》向市局所有縣局單位印發(fā)復(fù)制。

三、 課題效益

通過幾個(gè)月的標(biāo)桿管理，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂物理布局優(yōu)化，網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)提升，精神面貌提升，思想觀念也隨之改變。市局在省公司的轉(zhuǎn)型工作評(píng)比中排名躍居第一，不管是城市網(wǎng)點(diǎn)還是農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作都居于全省前列；產(chǎn)能方面，標(biāo)桿課題實(shí)施前后，理財(cái)產(chǎn)品各縣局平均提升50%，價(jià)值客戶平均提升20%，業(yè)績(jī)整體有了明顯提高。

在各行各業(yè)都在進(jìn)行對(duì)降本增效的急迫需求下，中國標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)主辦的華晨寶馬考察及對(duì)標(biāo)交流會(huì)已啟動(dòng)數(shù)日，現(xiàn)報(bào)名已經(jīng)接近尾聲，如果您目前急需降本增效方案、急于實(shí)施精細(xì)化管理、急于鍛造企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力…此次考察活動(dòng)是您不二的選擇！本項(xiàng)目將帶您親臨世界一流的生產(chǎn)線，感受視聽震撼；揭秘企業(yè)降本增效與精細(xì)化精髓；對(duì)話世界級(jí)管理專家；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)即刻獲得巨大收益！寶馬考察項(xiàng)目一宣布，即引起媒體及同行業(yè)的關(guān)注與矚目，名額有限，請(qǐng)抓緊時(shí)間報(bào)名。具體報(bào)名方式請(qǐng)百度搜索“中國對(duì)標(biāo)管理專員研修網(wǎng)”進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)名。