初步課綱（最終課綱可根據(jù)需求定制化調整）：

一、華為簡介

1、華為的過去、現(xiàn)在和未來

2、華為的業(yè)務構成簡介

3、華為全球化組織

二、華為技術服務部—很大競爭亮點

1、技術服務部的定位

2、技術服務部的發(fā)展歷程

3、技術服務部的組織架構

4、技術服務部的服務流程

5、技術服務部的持續(xù)管理變革ITR

5、員工發(fā)展通道

【案例分析與互動】互動交流：學員們說說卓越的服務，和蹩腳的服務，對企業(yè)發(fā)展的影響

三、華為技術服務部的績效管理

1、KPI考核指標的制定

2、績效考核結果應用

3、獎懲分明的各項措施—以奮斗者為本“不讓雷鋒穿破襪子”

四、技術服務的任職資格

1、任職資格標準的制定

2、任職資格的評估

3、任職資格的應用

五、技術服務的發(fā)展變革

1、服務部管理變革

2、服務部向利潤中心轉變

3、管理服務

4、服務驅動產(chǎn)品銷售。

【案例分析與互動】互動交流：如何使服務部門從“燒錢”部門變成利潤中心？客戶會愿意為哪種服務買單？

六、干部隊伍建設-華為干部的選用育留體系

1.華為干部隊伍政策

2.華為干部必拔于士卒（選）

3.干部的任務與使命（用）

4.干部的培訓體系和輪崗實踐（育）

5.干部的激勵政策（留）

6. 任職資格牽引努力方向

7.干部的管理考核指標

8.華為干部素質模型：拼命、獻身、敬業(yè)、責任感

【案例分析與互動】互動交流：學員們說說您所經(jīng)歷過的干部隊伍建設好的一方面，以及不太好的現(xiàn)象，探討如何才能建設一支能打硬仗的突出干部隊伍，打造一支有戰(zhàn)斗力的狼性團隊？

現(xiàn)場學員分小組互動、研討：學員說說服務的未來發(fā)展趨勢，加以探討。