《教練式銷售團(tuán)隊(duì)打造》
這里,我所說(shuō)的銷售團(tuán)隊(duì),是指大營(yíng)銷概念下的團(tuán)隊(duì),是這些團(tuán)隊(duì)成員,在具體的工作中,含自身區(qū)域分管的市場(chǎng)策劃推廣功能(即使總部有市場(chǎng)推廣的支持,也需要自己匹配、分配資源),銷售,客服(自己對(duì)自己的客戶具有后期維護(hù)的功能),三大功能的團(tuán)隊(duì);換句話,我們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員在這三方面的基本知識(shí)的轉(zhuǎn)化;
市場(chǎng) 創(chuàng)造需求
銷售 滿足需求
客服 使需求持續(xù)
市場(chǎng)推廣和銷售:市場(chǎng)推廣對(duì)銷售是直接支持的,(在某些小型公司,這兩個(gè)職責(zé)沒(méi)有區(qū)分,可能在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中;在稍大公司,他們有區(qū)分并且密切聯(lián)系,有一定的上下職能的支持關(guān)系。)市場(chǎng)必須支持銷售,如果作為銷售團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)思維欠缺,市場(chǎng)思考不足,市場(chǎng)策略、計(jì)劃的工作不能支持銷售,就會(huì)反其道而行之,變成銷售績(jī)效的絆腳石;
客服和銷售:對(duì)于一家以持續(xù)業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的公司,客服的根本目的是二次營(yíng)銷和持續(xù)擴(kuò)大銷售;
這是三種不同的功能,他們相互依存,共同作用,形成銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)突破的系統(tǒng)力,任何一個(gè)方面團(tuán)隊(duì)能力很弱,流程把握不當(dāng),關(guān)鍵環(huán)節(jié)做得很差,都會(huì)導(dǎo)致最后的業(yè)績(jī)問(wèn)題;所以,我們?cè)谖覀兊匿N售團(tuán)隊(duì)打造的咨詢式培訓(xùn)中,我們會(huì)根據(jù)客戶行業(yè)、市場(chǎng)的狀況,幫助客戶提升這三方面的專業(yè)能力,提升客戶的業(yè)績(jī);
銷售團(tuán)隊(duì)打造的四個(gè)模塊:
四個(gè)模塊 |
訓(xùn)練輔導(dǎo) 達(dá)成效果 |
重要級(jí)別 |
公司、區(qū)域營(yíng)銷規(guī)劃 |
· 目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)劃 · 精準(zhǔn)現(xiàn)有市場(chǎng)八步驟 · 目標(biāo)市場(chǎng)的有效策略 · 區(qū)域市場(chǎng)銷售工作滾動(dòng)計(jì)劃 |
★★★★ (市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)) |
銷售 流程
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· 建立和深化客戶信任 · 洞察、了解客戶需求 · 展示說(shuō)服 · 解除反對(duì)意見(jiàn) · 水到渠成的成交 |
★★★★★ ((專業(yè)銷售流程) |
客戶 服務(wù)
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· 卓有成效的服務(wù)意識(shí) · 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾 · 從服務(wù)到二次營(yíng)銷 · 差異化服務(wù)超越客戶需求 |
★★★★ (服務(wù)營(yíng)銷) |
客戶 關(guān)系 |
· 客戶分級(jí)管理 · 客戶滿意度、忠誠(chéng)度 · 滾動(dòng)客戶管理計(jì)劃 |
★★★ (客戶關(guān)系是持續(xù)業(yè)績(jī)的保證) |
(可以根據(jù)客戶的需求篩選模塊;銷售管理者的培訓(xùn)中,可嵌入《銷售平臺(tái)打造》的基于管理者的銷售隊(duì)伍的輔導(dǎo)、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的模塊;)
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造的課程是咨詢式培訓(xùn),培訓(xùn)式咨詢;如果只是老師講解,沒(méi)有客戶公司案例、團(tuán)隊(duì)實(shí)際困境的問(wèn)題解決,這種紙上談兵的營(yíng)銷類課程就沒(méi)有實(shí)際的意義和價(jià)值了;
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造的課程,會(huì)使用教練式參與式的課堂設(shè)計(jì),讓客戶學(xué)員參與并解決自己的問(wèn)題,制定適合于自己的產(chǎn)品方案,從自己的能力和狀態(tài)開(kāi)始,去改善工作。
針對(duì)于客戶公司的定制設(shè)計(jì),歡迎垂詢。