《時尚商務禮儀》大綱（1天）

【課程背景】

   充分理解禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性； 通過著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范，塑造良好的職業(yè)形象；掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范；提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎。    

【課程特色】

內外兼修，使您在職場的商務交往中輕松自如的與人溝通；理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。  

培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討++訓練+情景模擬

第一講：何為時尚商務禮儀？

1、禮儀的現(xiàn)狀

2、何為商務禮儀？

3、為何要學商務禮儀？

4、什么時候注重商務禮儀？

5、情景模擬

第二講：如何提升您的職業(yè)化素養(yǎng)

1、如何解讀“職業(yè)化”

2、提升職業(yè)化素養(yǎng)的四項修煉

3、禮儀是是職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)

第三講：塑造完美職業(yè)形象——儀容·儀表·儀態(tài)

為成功而打扮·為勝利而穿著

一個成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴、力量、能力、它不僅僅反映在對別人的視覺效果中，同時它也是一種外在輔助工具，它讓我對自己的言行有了更高的要求，能立刻喚起你內在沉積的優(yōu)良素質，通過你的穿著、微笑、目光接觸、握手，一舉一動，讓你渾身都散發(fā)著一個成功者的魅力！讓你做事業(yè)時事半功倍！

1、儀容禮儀

男士儀容規(guī)范：男士儀表自照

女士儀容規(guī)范：女士儀表自照

2、儀表禮儀

著裝TOP原則：時間·地點·目的

著裝三大場景：休閑場景、社交場景、商務場景

3、儀態(tài)禮儀：

1）表情禮儀：

與客客戶交流的儀態(tài)技巧；

眼神的運用與規(guī)范；

微笑的魅力與訓練；

2、舉止禮儀：

1）站、立、行、走、蹲的標準；

2、其他身體語言的訓練；

3、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；

4、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

5、如何通過肢體語言讀懂人心。

4、現(xiàn)場實操

第四講：商務人士的交往禮儀

1、接待流程：會面禮儀五部曲

稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

2、商務禮儀的規(guī)范：

1) 商務溝通禮儀：電話溝通禮儀、日常溝通禮儀等

影響溝通的四個因素：a、情緒因素  b、表達方法

c、 個人因素 d、環(huán)境因素 溝通的障礙（游戲：聽者畫畫） 說的技巧

案例：（玉兒的左右逢源之道）

邏輯性——塑造可信度 趣味性——營造和諧氛圍 說服性——言之有物 技巧性——情景交融 聽的技巧 如何有效發(fā)問

2) 商務宴請禮儀：用餐禮儀、泡茶禮儀等

3) 商務饋贈禮儀：如何挑選禮物、時間、技巧等

4) 商務通信禮儀：信件格式、內容要求等

5) 商務公關禮儀：贏得客戶信任的三寶

6) 商務拜訪禮儀

第五講：社交公共禮儀

1、職場行為規(guī)范

2、公共場所禮儀

3、現(xiàn)場實操訓練

第六講：每個人都是一個品牌！

1、人生九品：

下三品：

自信·謙虛·認錯

中三品：

感恩·知足·無為

上三品：

舍得·包容·覺醒

2、從品牌定位-品牌形象-品牌內含-品牌傳播-品牌信譽！

3、演練：現(xiàn)場商務禮儀大使評選

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