課程背景宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大的變革壓力，企業(yè)必須從粗放型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)。通過(guò)持續(xù)的流程和組織能力建設(shè)，在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提升對(duì)市場(chǎng)和客戶的響應(yīng)及交付能力。未來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自企業(yè)內(nèi)部的流程和組織能力。

方太經(jīng)過(guò)多年的流程建設(shè)，具備了較好的流程意識(shí)和流程基礎(chǔ)。公司管理層正在實(shí)施管理變革，打造以客戶為中心的流程型組織，構(gòu)建持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以支撐公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。

為了提升流程建設(shè)人員的流程設(shè)計(jì)能力，掌握流程體系規(guī)劃的理念、方法和工具，了解如何識(shí)別公司流程架構(gòu)，掌握流程分層的定義和方法論，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的工作坊，獲取行動(dòng)的技能，為后續(xù)的項(xiàng)目實(shí)施提升能力上的準(zhǔn)備度，擬開(kāi)展本次培訓(xùn)及工作坊。

參課對(duì)象流程管理系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員、流程優(yōu)化項(xiàng)目組成員

主講老師

流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專(zhuān)家——陳志強(qiáng)博士

杰成咨詢董事長(zhǎng)，管理工程學(xué)博士，中國(guó)流程管理領(lǐng)域極有影響力的專(zhuān)家之一，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層班特聘專(zhuān)家。擁有18年的流程管理和變革管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

   曾擔(dān)任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。參與了多個(gè)公司級(jí)流程變革項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，也領(lǐng)導(dǎo)過(guò)幾十個(gè)跨部門(mén)流程改進(jìn)項(xiàng)目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機(jī)制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。

   進(jìn)入咨詢行業(yè)后，帶領(lǐng)杰成團(tuán)隊(duì)為眾多知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)的成長(zhǎng)型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)和咨詢服務(wù)?；诠緫?zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長(zhǎng)能力；并對(duì)企業(yè)關(guān)鍵流程實(shí)施優(yōu)化和變革，改進(jìn)流程績(jī)效，打造流程型組織，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。陳博士為中國(guó)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評(píng)。

   陳博士還領(lǐng)導(dǎo)杰成團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)首套流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系管理IT平臺(tái)（EPROS），幫助流程管理部門(mén)在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進(jìn)流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。

一、流程成熟度和流程生命周期管理統(tǒng)一流程的價(jià)值認(rèn)知流程的概念認(rèn)知——SIPOC什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權(quán)力為中心？如何構(gòu)建流程型組織管理者的角色轉(zhuǎn)變與變革責(zé)任——用流程打開(kāi)業(yè)務(wù)，用對(duì)標(biāo)提升績(jī)效流程成熟度評(píng)估流程成熟度的常用模型流程成熟度快速評(píng)估練習(xí)通過(guò)流程生命周期管理提升成熟度流程生命周期管理流程識(shí)別與構(gòu)建流程執(zhí)行與版本管理流程績(jī)效監(jiān)控與分析流程優(yōu)化與再造

二、流程識(shí)別方法論流程識(shí)別的步驟識(shí)別關(guān)鍵客戶識(shí)別主流程識(shí)別使能流程描繪流程模型流程卡制作流程定義與目的流程邊界流程定位流程輸入與輸出流程衡量標(biāo)準(zhǔn)

三、流程架構(gòu)識(shí)別方法論

1、流程規(guī)劃的方法——戰(zhàn)略分解法戰(zhàn)略分析和目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分商業(yè)模式和場(chǎng)景細(xì)分業(yè)務(wù)流程組件與端到端流程2、流程規(guī)劃的方法——對(duì)標(biāo)法APQC的PCF7.05跨行業(yè)通用版解讀APQC的PCF7.05行業(yè)版解讀領(lǐng)域流程對(duì)標(biāo)SCOR、LTC等

四、流程分層設(shè)計(jì)（L1/L2/L3）

1、流程分層的概念定義（什么是L1到L6）

2、L1流程類(lèi)別的識(shí)別及流程集成關(guān)系圖描述

案例分析（標(biāo)桿公司的L1樣例）

3、L2流程組識(shí)別

案例分析（標(biāo)桿公司的L2樣例）

工作坊：選擇一個(gè)L1流程類(lèi)別，分解到L2流程組

4、L3主流程識(shí)別

案例分析（標(biāo)桿公司的L3樣例）

工作坊：選擇一個(gè)L2流程組，分解到L3主流程

5、建立流程與組織的關(guān)聯(lián)

6、定義流程O(píng)WNER，建立流程治理結(jié)構(gòu)（流程管理的組織與制度流程、考核）

五、流程分層設(shè)計(jì)（L4/L5/L6）

1、L4子流程識(shí)別

案例分析（標(biāo)桿公司的L4樣例）

工作坊：選擇一個(gè)L3主流程，分解到L4子流程

2、L5活動(dòng)、角色和路徑定義，角色與崗位的關(guān)聯(lián)

案例分析（標(biāo)桿公司的L4樣例）

工作坊：根據(jù)場(chǎng)景，描繪泳道圖，并進(jìn)行流程分析

3、L6任務(wù)分解、業(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)定義

案例分析（標(biāo)桿公司的L5樣例）

工作坊：選擇一個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)，進(jìn)行任務(wù)分解，并定義1到2個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則和數(shù)據(jù)

杰成咨詢介紹

杰成咨詢是中國(guó)領(lǐng)先的流程管理與轉(zhuǎn)型變革一體化解決方案專(zhuān)家杰成咨詢成立于2005年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)流程變革解決方案專(zhuān)家；位于管理咨詢水平領(lǐng)先的深圳，是深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位；APQC在中國(guó)的首家專(zhuān)業(yè)服務(wù)會(huì)員2007年成立杰成合力科技有限公司，2010年推出EPROS流程管理平臺(tái)，從2012年到2016年，連續(xù)五年獲得中國(guó)流程管理領(lǐng)域最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)。杰成咨詢擁有一支資深的合伙人團(tuán)隊(duì)，成員基本來(lái)自IBM、華為等業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)，并都擔(dān)任過(guò)高層管理者角色； 杰成咨詢的顧問(wèn)都具備有大中型管理變革的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；杰成咨詢致力于傳播業(yè)界先進(jìn)的流程與組織管理經(jīng)驗(yàn)及方法，并為中國(guó)企構(gòu)建業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而不懈努力。 杰成咨詢已經(jīng)為中國(guó)幾千家企業(yè)提供了流程管理培訓(xùn)，為幾百家企業(yè)提供流程與組織變革管理咨詢服務(wù)，為上百家企業(yè)提供了EPROS流程管理平臺(tái)。