從理念到行為，從構(gòu)建到持續(xù)，幫助企業(yè)打造流程化、高效率的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

依賴個(gè)人英雄而不是組織能力，業(yè)績(jī)?nèi)藶橛绊懘蠖鴽]有持續(xù)性？

客戶需求響應(yīng)速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降？

關(guān)注結(jié)果而忽視過程管理和團(tuán)隊(duì)能力培育，導(dǎo)致企業(yè)擴(kuò)張乏力？

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻，運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高，盈利能力越來(lái)越差？

通過流程固化最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，提升成長(zhǎng)能力和盈利能力

通過流程優(yōu)化解放高層管理者，支撐業(yè)務(wù)擴(kuò)張和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

主講老師

流程管理及組織變革資深專家——唐微女士

參課對(duì)象 流程管理專業(yè)人員及業(yè)務(wù)中基層干部、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域及職能領(lǐng)域負(fù)責(zé)人、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員課程大綱

一、提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度統(tǒng)一流程的價(jià)值認(rèn)知流程的概念認(rèn)知什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權(quán)力為中心？流程管理是構(gòu)建企業(yè)成長(zhǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)功管理者的角色轉(zhuǎn)變與變革責(zé)任——用流程打開業(yè)務(wù)，用對(duì)標(biāo)提升績(jī)效流程建設(shè)的急迫性企業(yè)成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)能力不足的挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)程度加劇的挑戰(zhàn)流程建設(shè)的方向構(gòu)建流程型組織企業(yè)流程成熟度提升的五個(gè)階段二、流程體系規(guī)劃：價(jià)值創(chuàng)造透明化和標(biāo)準(zhǔn)化

1、流程體系規(guī)劃的基本概念什么是流程體系規(guī)劃？為什么需要流程體系規(guī)劃？2、如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”流程體系規(guī)劃的“形”基于國(guó)際流程架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（PCF架構(gòu)）的分層分級(jí)結(jié)構(gòu)化案例分享-標(biāo)桿企業(yè)是如何構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)流程體系的流程體系規(guī)劃的“神”如何與戰(zhàn)略匹配如何與商業(yè)模式匹配如何實(shí)現(xiàn)端對(duì)端全流程貫通如何與組織結(jié)構(gòu)匹配 如何上下游價(jià)值鏈集成如何與集團(tuán)管控模式匹配流程架構(gòu)的分層設(shè)計(jì)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐Level0架構(gòu)定義與設(shè)計(jì)Level1架構(gòu)定義與設(shè)計(jì)Level2架構(gòu)定義與設(shè)計(jì)編制流程清單流程梳理優(yōu)先級(jí)排序3、流程體系與其他體系的融合流程體系與ISO9000等體系的融合流程體系與制度的關(guān)聯(lián)流程體系與風(fēng)險(xiǎn)管控的融合4、流程體系規(guī)劃軟件工具學(xué)習(xí)EPROS流程體系管理平臺(tái)簡(jiǎn)介如何通過工具進(jìn)行流程分層分級(jí)規(guī)劃演練：使用實(shí)例進(jìn)行企業(yè)流程規(guī)劃三、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)：將個(gè)體能力轉(zhuǎn)化為組織能力

1、流程設(shè)計(jì)的“人”確定正確的流程責(zé)任人選擇合適的流程設(shè)計(jì)參與者2、如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)？流程設(shè)計(jì)的步驟描述流程基本信息Why—流程目的描述Where—流程范圍和邊界When—流程驅(qū)動(dòng)繪制流程圖最佳實(shí)踐—泳道圖學(xué)習(xí)What—流程活動(dòng)及協(xié)同關(guān)系Who—流程角色流程文件及附件編寫How—流程文件說(shuō)明、作業(yè)指導(dǎo)書/模板等How much—流程KPI3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學(xué)習(xí)如何通過工具描繪流程圖如何通過工具設(shè)計(jì)流程文件演練：使用實(shí)例進(jìn)行流程設(shè)計(jì)四、Workshop（工作坊）：如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧進(jìn)行跨部門流程梳理？

1、如何進(jìn)行workshop策劃Workshop的意義如何進(jìn)行準(zhǔn)備2、如何進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）為什么要描述現(xiàn)狀流程基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)境進(jìn)行流程現(xiàn)狀描述識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)案例分享：現(xiàn)狀流程分析3、如何進(jìn)行新流程設(shè)計(jì)（To-Be）和推行流程改善的常用技巧新流程設(shè)計(jì)新流程的推行實(shí)施演練：使用實(shí)例進(jìn)行跨部門流程梳理