【課程大綱】

1、溝通的基本分析

（1）溝通要素構成

（2）溝通的目的

（3）溝通的三個基本問題

2、溝通的過程

（1）溝通的過程分析

（2）影響說話水平的四個條件

（3）認知的曲解

3、開會

（1）開會的通病分析

（2）有效開會的技巧

4、溝通的障礙

（1）溝通的個人障礙

（2）溝通的組織障礙

（3）對溝通障礙的克服

5、企業(yè)中的傳言

（1）為什么企業(yè)中大家都喜歡講傳言

（2）企業(yè)面對傳言應該怎么辦

6、溝通的行為語言

（1）領域行為

（2）禮貌行為

（3）保護和偽裝行為

（4）暗示行為

7、跟人講話的三種態(tài)度