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【課程大綱】課程模塊模塊主要內容第一模塊 角色定位轉換,責任意識 1. 供電所所長、班組長的角色定位和使命 1) 供電所所長、班組長是最基層的管理者,供電所所長的水平影響整個所 2) 供電所所長是服
單元內容第一模塊 客戶服務規(guī)范 1. 國家電網公司對供電營業(yè)廳服務規(guī)范的要求 2. 營業(yè)廳服務行為規(guī)范 一、 營業(yè)廳客戶訴求典型案例分析及投訴風險防范 1. 營業(yè)廳客戶訴求典型案例分析 1) 服務態(tài)