課程大綱

一、  觀察員工表現(xiàn)

二、  分析偏差原因

三、  給予反饋指導(dǎo)

四、  給予跟進(jìn)追蹤

 一、觀察員工表現(xiàn)

本節(jié)的學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、了解觀察內(nèi)容

2、掌握觀察方法

3、理解具體要點(diǎn)

二、分析偏差原因

本節(jié)的學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、了解偏差原因

2、掌握分析方法

三、給予反饋指導(dǎo)

本節(jié)的學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、掌握反饋精要

2、掌握行為事例

3、掌握反饋原則

4、掌握指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

四、跟進(jìn)追蹤

本節(jié)的學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、使用跟蹤工具表

2、運(yùn)用跟進(jìn)追蹤原則

五、學(xué)以致用

綜合練習(xí)題：

附件：

1、  維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

2、  仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)

3、  尋求幫助，鼓勵參與

4、  分享觀點(diǎn)、傳情達(dá)理

5、  給予支持、鼓勵承擔(dān)