易得咨詢受邀為上海大屯能源股份有限公司江蘇分公司內(nèi)訓(xùn)

《從靜態(tài)績效考核到多元、動(dòng)態(tài)、平衡的績效管理》

2016年3月10日至11日，深圳市易得企業(yè)管理咨詢有限公司總裁、廣東省人力資源研究會(huì)副會(huì)長史為建老師受上海大屯能源股份有限公司江蘇分公司（點(diǎn)擊鏈接見客戶報(bào)道：https://www.dtcec.com/Item/Show.asp?m=1&d=8824）的邀請(qǐng)，進(jìn)行了為期兩天的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)課程主題為《從靜態(tài)績效考核到多元、動(dòng)態(tài)、平衡的績效管理體系》，企業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)、科室分管領(lǐng)導(dǎo)、二級(jí)經(jīng)營單位分管經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)共105人參加了培訓(xùn)。

在內(nèi)訓(xùn)前，易得咨詢認(rèn)真地與經(jīng)營管理部的領(lǐng)導(dǎo)多次溝通，了解培訓(xùn)需求的背景，該央企受大環(huán)境的影響，面臨著經(jīng)營的壓力，利潤空間在逐漸壓縮，成本、費(fèi)用的管控將非常重要，但如何執(zhí)行董事會(huì)的戰(zhàn)略導(dǎo)向？如何在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行實(shí)施？集團(tuán)董事會(huì)如何考核董事會(huì)成員？集團(tuán)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如何考核？考核指標(biāo)如何提??？各級(jí)經(jīng)營單位的經(jīng)營指標(biāo)如何進(jìn)行科學(xué)設(shè)置？如何對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)？集團(tuán)總公司的科室的考核標(biāo)準(zhǔn)如何制定？等

本次內(nèi)訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，分為四部分：一、理念提升 二、技能提升  三、案例實(shí)踐  四、對(duì)受訓(xùn)企業(yè)的績效管理方案進(jìn)行診斷、點(diǎn)評(píng)。

在第一天上午的“理念提升篇“培訓(xùn)中，史為建老師首先與學(xué)員分享了自己對(duì)管理知識(shí)的思考，如：什么叫管理？管理的職能？什么叫人力資源？什么叫人力資源管理？人力資源部的工作內(nèi)容？人力資源管理的內(nèi)容？績效管理在人力資源管理過程中的位置？績效管理的目的？績效管理系統(tǒng)與企業(yè)的”3+1“系統(tǒng)有何關(guān)系？績效管理體系的“三位邏輯”是什么？績效考核與績效管理的聯(lián)系和區(qū)別？績效考核標(biāo)準(zhǔn)如何才能有效？績效考核標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的競爭優(yōu)勢存在什么樣的關(guān)系？有效績效評(píng)估系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)包括哪些因素？評(píng)估打分時(shí)會(huì)犯哪四種錯(cuò)誤？針對(duì)錯(cuò)誤的三種解決方法是什么？評(píng)估表的質(zhì)量受四種因素的影響？如何理解？繼而結(jié)合自己的工作如何修正？績效評(píng)估失敗的表現(xiàn)是什么？繼而總結(jié)出績效評(píng)估失敗的根本原因是什么？等等，整個(gè)培訓(xùn)過程，節(jié)奏感很強(qiáng)，學(xué)員聽的津津有味，認(rèn)真做筆記，史老師在講解的過程中，注入了不少真實(shí)的案例，給學(xué)員進(jìn)行了有益的啟發(fā)，正如一位二級(jí)經(jīng)營單位的領(lǐng)導(dǎo)講的那樣：“史老師的授課，是我聽過的最好的一次，講得很風(fēng)趣，我以前一年都沒做過一次績效面談，現(xiàn)在明白了績效評(píng)估過程中我的責(zé)任，一定會(huì)少犯錯(cuò)誤?！?

在第一天下午的課程中，史為建老師主要講解關(guān)于“技能提升”方面的內(nèi)容，因?yàn)橛猩衔绲摹袄砟钐嵘钡呐嘤?xùn)，學(xué)員在課程內(nèi)容的理解上，就明顯容易多了。

      史老師首先重點(diǎn)講解了易得咨詢重金開發(fā)的“MRE績效管理模型”，他介紹到，中國的經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入緩慢，企業(yè)的利潤陡減、用工成本增加等，企業(yè)如何吸引專業(yè)的團(tuán)隊(duì)？如何導(dǎo)入科學(xué)的績效管理體系來提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？通過追問，與學(xué)員進(jìn)行了互動(dòng)，大家紛紛給出了自己的建議，聽了大家的建議后，史老師講解了MRE的績效管理體系，他認(rèn)為，企業(yè)在經(jīng)營過程中，企業(yè)的總經(jīng)理的指標(biāo)來源于哪里？如何將這些指標(biāo)分解到部門經(jīng)理？各職能部門之間如何進(jìn)行平衡？利潤如何滾動(dòng)？指標(biāo)統(tǒng)計(jì)時(shí)的準(zhǔn)確性如何保證？有哪些工具可以來完成MRE績效管理體系的設(shè)計(jì)、運(yùn)行？

他介紹了BSC（平衡記分卡）、KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）、TPM（趨勢績效管理）等工具或方法，雖然，書本上有記載，但用“實(shí)踐“的語言來講解理論知識(shí)的能力是重要的，他認(rèn)為，BSC是一種戰(zhàn)略工具，從客戶、內(nèi)部運(yùn)營、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度來掃描企業(yè)的管理，可從公司、部門、員工三個(gè)層面來分解指標(biāo)，不過，在員工身上用BSC來分解指標(biāo)，成功的案例不多，用KPI來提煉指標(biāo)比較合適，KPI指標(biāo)的提取有兩個(gè)層面：一是戰(zhàn)略層面，二是過程層面。用KSF（關(guān)鍵成功要素法）從公司戰(zhàn)略層面提取KPI指標(biāo)，并進(jìn)行了實(shí)際案例演示，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了SMART原則的使用，如何提取KPI指標(biāo)？如何篩選KPI指標(biāo)？如何最終選擇KPI指標(biāo)？如何對(duì)定性的指標(biāo)進(jìn)行定量描述？如何對(duì)定量的KPI指標(biāo)進(jìn)行描述？并進(jìn)行實(shí)際案例分析，從學(xué)員現(xiàn)埸反饋及參與的情況來看，學(xué)員對(duì)KPI的指標(biāo)提取、篩選、選擇、定義有了很深的理解，一位學(xué)員這樣說到：“我是人力資源部的一員，從史老師今天的講課中，我學(xué)到了ＫＰＩ指標(biāo)的提取思路，同時(shí)，也接觸了實(shí)踐，史老師的講解內(nèi)容，不僅量大，而且理解起來易懂，收獲很大！”

在第二天的課程“案例實(shí)踐”和“企業(yè)實(shí)踐點(diǎn)評(píng)”篇中，史為建老師以某集團(tuán)企業(yè)的績效管理體系設(shè)計(jì)作為案例，結(jié)合第一天的“理念提升”和“技能提升”的培訓(xùn)，詳細(xì)講解了董事會(huì)如何考核集團(tuán)CEO？集團(tuán)CEO如何考核子公司總經(jīng)理？子公司總經(jīng)理如何考核部門經(jīng)理？部門經(jīng)理如何考核員工？層層的KPI指標(biāo)如何設(shè)置的？集團(tuán)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)辦法是如何從無到有，從有到多元、動(dòng)態(tài)、平衡的績效管理體系的？期間，發(fā)生了什么樣的故事？CEO是如何決策的？子公司總經(jīng)理是如何主動(dòng)向集團(tuán)職能部門要政策等資源的？集團(tuán)各職能部門經(jīng)理如何向子公司總經(jīng)理主動(dòng)提供支持？集團(tuán)職能部門經(jīng)理之間如何互動(dòng)？子公司總經(jīng)理間如何由“自?！毕颉叭！鞭D(zhuǎn)化的？等等，一個(gè)個(gè)鮮活案例的展現(xiàn)，大大活躍了課堂的氣氛，結(jié)合實(shí)際案例，史老師對(duì)學(xué)員們進(jìn)行了啟發(fā)之后，緊接著，對(duì)受訓(xùn)企業(yè)的經(jīng)營考核方案、考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了診斷、一一點(diǎn)評(píng)，學(xué)員們提出了不少問題，史老師一一進(jìn)行了解答。

根據(jù)企業(yè)的要求，對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行了閉卷考試，從學(xué)員們的答題來看，可以看出此次的培訓(xùn)效果達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

                                                        學(xué)員的試卷

通過史為建老師系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和互動(dòng)解答，使得該企業(yè)為建立良好的績效文化和績效管理體系打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓管理者和員工都掌握了績效管理從設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)估、反饋的具體操作流程，和績效指標(biāo)的設(shè)定、分解。使企業(yè)的競爭力和員工個(gè)人素質(zhì)都得到提升。最后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)史為建老師的培訓(xùn)給予了高度的評(píng)價(jià)，并表達(dá)了深化合作的意向。正如經(jīng)營管理部領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)此次培訓(xùn)時(shí)指出：“ 企業(yè)在2016年的經(jīng)營過程中，我們會(huì)遇到很多問題，但我們只要共同努力，上下一條心，一定能克服，這個(gè)心就是指標(biāo)，如何分解經(jīng)營指標(biāo)，如何提高指標(biāo)，史老師都進(jìn)行了細(xì)致的講解，大家要回去認(rèn)真思考，再次謝謝史老師的授課，也歡迎史老師能再次來我公司授課、指導(dǎo)！”

      課程結(jié)束后，史老師受邀對(duì)該集團(tuán)下屬兩間子公司進(jìn)行了實(shí)地考察，分別對(duì)經(jīng)營班子進(jìn)行了訪談，易得咨詢將結(jié)合兩間子公司的現(xiàn)狀給出具體的解決方案，進(jìn)一步深化合作。