在認(rèn)證中審核老師容易犯下的錯(cuò)誤

在中國(guó)，也許審核老師是大部分企業(yè)非常尊重的人，當(dāng)然我想說(shuō)的并不是說(shuō)因?yàn)樗麄兎噶隋e(cuò)，就可以不尊重他們。

畢竟術(shù)業(yè)有專攻，審核老師當(dāng)中有?的審核老師在從事審核這個(gè)行業(yè)之前，并根本沒(méi)有接觸過(guò)質(zhì)量管理，還有?的審核老師在從事審核這個(gè)行業(yè)之前，只是零星的接觸過(guò)質(zhì)量管理，質(zhì)量管理在他們的記憶中，就是他們所經(jīng)歷的質(zhì)量管理體系就是被審核的經(jīng)歷，最后剩下的1/3的審核老師還算比較專業(yè)吧。

為什么說(shuō)有2/3的審核老師都不專業(yè)呢？我的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？很明顯，如果是質(zhì)量管理體系那么我的審核標(biāo)準(zhǔn)就是GB/T19001。GB/T19001就是申請(qǐng)認(rèn)證企業(yè)的最頂端的文件，企業(yè)所有的文件都在他之下，他是根本，這也是我評(píng)判審核老師專業(yè)不專業(yè)最重要的依據(jù)、也是唯一標(biāo)準(zhǔn)。

多說(shuō)無(wú)益，我們來(lái)舉幾個(gè)大家在審核中實(shí)際遇到的審核老師給開(kāi)出的不合格吧。

首先我們說(shuō)說(shuō)一階段文件審核常出現(xiàn)的問(wèn)題吧。

 = 1 \* Arabic 1、文件審核的時(shí)候，審核喜歡開(kāi)企業(yè)沒(méi)有對(duì)供方進(jìn)行評(píng)審和建立供方目錄的不符合。我們的企業(yè)也都認(rèn)了，也覺(jué)得確實(shí)我們沒(méi)有做，也非常感謝審核老師指出。但是我不這么認(rèn)為，這么說(shuō)把為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)引進(jìn)國(guó)外的什么ERP系統(tǒng)、國(guó)外的文件最后把自己困死在里面了呢？在GB/T19001中，明確說(shuō)了，不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少于詳略成都可以不同，取決于，a）企業(yè)規(guī)模和活動(dòng)類型、b）過(guò)程及相互作用的復(fù)雜程度、c）人員的能力。

所以，首先我們從企業(yè)的規(guī)模和活動(dòng)類型、過(guò)程及相互作用的復(fù)雜程度、人員的能力來(lái)說(shuō)，就不一定說(shuō)一定必須要有供方的評(píng)審記錄。

其次，這也是最重要的，我們審核的依據(jù)是GB/T19001，7.4采購(gòu)，沒(méi)有一條、那個(gè)字有說(shuō)必要要有供方的評(píng)審記錄吧。既然我們的標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19001，那么他沒(méi)有強(qiáng)制的可以是我們企業(yè)根據(jù)自己的規(guī)模大小、人員素質(zhì)、產(chǎn)品類型具體而行，不是強(qiáng)制的吧。就像法律一樣，既然他是評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，那么你也就不能欲加之罪何患無(wú)辭。否則GB/T19001就是沒(méi)有起到他作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。就是審核老師在妄想、瞎開(kāi)不符合。

最后，請(qǐng)大家思考，我們?cè)u(píng)審了，但是他又不需要形成文件的評(píng)審記錄可以是那些？或者說(shuō)，只有形成了評(píng)審記錄才是評(píng)審嗎？沒(méi)有形成評(píng)審記錄就沒(méi)有評(píng)審嗎？那我想反問(wèn)，我們呈堂證供有證據(jù)、供詞、證人吧。

2、我們現(xiàn)在說(shuō)另外一個(gè)關(guān)于文件審核不符合項(xiàng)的例子。我也不知道是不是習(xí)慣、中國(guó)都喜歡多，認(rèn)為多就是好的，少你就是不對(duì)的。我想說(shuō)這絕對(duì)是錯(cuò)的，我們以質(zhì)量目標(biāo)為例吧。如果你的質(zhì)量目標(biāo)就寫一條：顧客滿意率達(dá)90%以上。他會(huì)跟你說(shuō)，你沒(méi)有寫他們產(chǎn)品的特點(diǎn)、也沒(méi)有寫他們行業(yè)的特點(diǎn)。我反問(wèn)一句，我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量完全符合要求，但是沒(méi)有顧客，你的產(chǎn)品有意義嗎？國(guó)家還認(rèn)為你是在浪費(fèi)資源，生產(chǎn)沒(méi)有顧客的產(chǎn)品。既然這樣、為什么非得要說(shuō)你產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)、行業(yè)目標(biāo)。我就再反問(wèn)一次，產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，難道是出廠合格率98%？如果是這樣，我直接告你犯法。那么我想問(wèn)，我們生產(chǎn)產(chǎn)品最終不是為了滿足顧客要求嗎？一條顧客滿意不能不足以說(shuō)明我們的質(zhì)量目標(biāo)嗎？

再次，我還是說(shuō)重要依據(jù)，我們GB/T19001中1.1總則明確說(shuō)了，本標(biāo)準(zhǔn)有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：a）需要證明其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力：b）通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效需要，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。

請(qǐng)問(wèn)我們的GB/T19001中哪里說(shuō)了產(chǎn)品、哪里說(shuō)了行業(yè)，都只說(shuō)了顧客滿意吧.那么既然標(biāo)準(zhǔn)都是這么規(guī)定的，我們定一條質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意率達(dá)90%以上。有什么不合適，有哪里和我們依據(jù)相違背的。

你可以有你的想法，但是請(qǐng)不要強(qiáng)加給企業(yè)，和我們的評(píng)判依據(jù)。如果大家都可以更改我們的評(píng)判依據(jù)，我們的就是在自己給自己找麻煩。并且也沒(méi)有什么好自豪的。

現(xiàn)在我再來(lái)說(shuō)說(shuō)第二段現(xiàn)場(chǎng)審核中我們審核老師開(kāi)出來(lái)的荒唐不符合。

我以醫(yī)療器械行業(yè)的潔凈廠房為例吧。

1、 在潔凈廠房里，我們配置試劑的原材料只有5種，我們就放在了試劑臺(tái)上，審核老師給開(kāi)出了一條一般不合格，并建議企業(yè)放一個(gè)柜子在里面。

好的，企業(yè)也招辦了，花了3000元定做了一個(gè)全不銹鋼高2米的柜子。結(jié)果呢？我們來(lái)說(shuō)2。

2、 企業(yè)將3000元定做的全不銹鋼柜子搬進(jìn)了潔凈廠房，結(jié)果第二批審核老師來(lái)了，他們一看這個(gè)柜子，給企業(yè)開(kāi)了一個(gè)嚴(yán)重不合格，說(shuō)影響環(huán)境。

企業(yè)也是醉了，第一次沒(méi)有一個(gè)一般不合格，第二次按照說(shuō)的改了，還變成了嚴(yán)重不合格，企業(yè)也懵了，到底什么是對(duì)的。

首先我申明這兩處不符合都是錯(cuò)的，為什么，我只說(shuō)一點(diǎn)，我們國(guó)家關(guān)于潔凈廠房的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)里面，沒(méi)有一條說(shuō)了，我們的試劑必須放柜子，我們的柜子就一定不能搬進(jìn)我們的潔凈廠房。

我們國(guó)家的兩個(gè)關(guān)于潔凈廠房的標(biāo)準(zhǔn)里面只說(shuō)了，是易于清潔的，沒(méi)有對(duì)具體的進(jìn)行說(shuō)明，所以，這兩個(gè)不合格就是我們的審核在我們?cè)u(píng)判標(biāo)準(zhǔn)意外的瞎想，并且，他開(kāi)了你還只能認(rèn)，否則就給你記黑名單，你這輩子都別想過(guò)。

這聽(tīng)起來(lái)是多么荒唐的事?？墒撬褪菍?shí)實(shí)在在的發(fā)生了，也被親眼見(jiàn)證了這一刻。

我在這里不是想要批評(píng)我們的審核老師，我只是想說(shuō)，既然選擇了這一行，就要多花時(shí)間好好的學(xué)習(xí)，不能讓企業(yè)吃虧，也不能讓別人看親我們這一行。

大家可以把你們?cè)趯徍诉^(guò)程中，審核老師給你們開(kāi)的不符合，我們來(lái)討論討論。通過(guò)實(shí)際發(fā)生的來(lái)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系。