管理者的一個(gè)很基本的功能和工作，就是對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效的評(píng)估和考核，也就是說，要決定員工做得到底好還是不好。這是一項(xiàng)極為敏感和重要的工作，因?yàn)榭?jī)效評(píng)估的結(jié)果，對(duì)員工在某一個(gè)階段工作的結(jié)論和評(píng)價(jià)，不僅會(huì)涉及到員工的工資和獎(jiǎng)金等切身利益，更影響到員工的心態(tài)、成就感和信心。

傳統(tǒng)意義上的企業(yè)員工績(jī)效評(píng)估，是一種基于內(nèi)部既定的績(jī)效制度的縱向評(píng)估方式，基于KPI的平衡計(jì)分卡法式當(dāng)下應(yīng)用最為廣泛的績(jī)效評(píng)估方式，它改變了傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為唯一指標(biāo)的績(jī)效考核方式，通過引入客戶指標(biāo)、管理流程指標(biāo)以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)類的指標(biāo)，對(duì)財(cái)務(wù)考核指標(biāo)進(jìn)行“校正”，從而避免單純追求財(cái)務(wù)指標(biāo)所帶來的錯(cuò)誤引導(dǎo)。

但是這種內(nèi)部縱向的傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方式，在目前客戶導(dǎo)向和客戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，其弊端已經(jīng)日漸呈現(xiàn)出來。

信息化時(shí)代下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和復(fù)雜化，但最根本的一個(gè)趨勢(shì)就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得客戶越來越占據(jù)了價(jià)值鏈的主角位置和主導(dǎo)權(quán)，廠商與客戶之間的信息不對(duì)稱日漸被打破，客戶的“智慧化”程度越來越高，廠商越來越主動(dòng)或被動(dòng)的與客戶進(jìn)行交互，以獲取客戶的反饋，并爭(zhēng)取最大程度的客戶滿意度。

所以本質(zhì)上而言，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，就如如何利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)管道，更直接更優(yōu)質(zhì)的為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。既然企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建在客戶維度上，那么企業(yè)內(nèi)部的文化與管理體系同樣應(yīng)該更深的融入客戶的因素，讓客戶真正在企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮更多的作用，包括員工的績(jī)效評(píng)估。

信息化時(shí)代下，客戶有更多的機(jī)會(huì)和可能介入到企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)，而企業(yè)的員工也比以前更為直接的和客戶進(jìn)行著各種形式的交互，在這樣的大背景下，傳統(tǒng)的以領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估為主的縱向評(píng)估方式顯然不合時(shí)宜了。而是應(yīng)該讓客戶更多的參與對(duì)員工的評(píng)估，讓客戶成為員工績(jī)效評(píng)估的主體，至少是重要的打分者。