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云楓:員工好不好,客戶(hù)說(shuō)了算 ——互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的員工績(jī)效考核新思路(一)
2016-05-30 2961

管理者的一個(gè)很基本的功能和工作,就是對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效的評(píng)估和考核,也就是說(shuō),要決定員工做得到底好還是不好。這是一項(xiàng)極為敏感和重要的工作,因?yàn)榭?jī)效評(píng)估的結(jié)果,對(duì)員工在某一個(gè)階段工作的結(jié)論和評(píng)價(jià),不僅會(huì)涉及到員工的工資和獎(jiǎng)金等切身利益,更影響到員工的心態(tài)、成就感和信心。


傳統(tǒng)意義上的企業(yè)員工績(jī)效評(píng)估,是一種基于內(nèi)部既定的績(jī)效制度的縱向評(píng)估方式,基于KPI的平衡計(jì)分卡法式當(dāng)下應(yīng)用最為廣泛的績(jī)效評(píng)估方式,它改變了傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為唯一指標(biāo)的績(jī)效考核方式,通過(guò)引入客戶(hù)指標(biāo)、管理流程指標(biāo)以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)類(lèi)的指標(biāo),對(duì)財(cái)務(wù)考核指標(biāo)進(jìn)行“校正”,從而避免單純追求財(cái)務(wù)指標(biāo)所帶來(lái)的錯(cuò)誤引導(dǎo)。


但是這種內(nèi)部縱向的傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方式,在目前客戶(hù)導(dǎo)向和客戶(hù)體驗(yàn)為王的時(shí)代,其弊端已經(jīng)日漸呈現(xiàn)出來(lái)。


信息化時(shí)代下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和復(fù)雜化,但最根本的一個(gè)趨勢(shì)就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得客戶(hù)越來(lái)越占據(jù)了價(jià)值鏈的主角位置和主導(dǎo)權(quán),廠商與客戶(hù)之間的信息不對(duì)稱(chēng)日漸被打破,客戶(hù)的“智慧化”程度越來(lái)越高,廠商越來(lái)越主動(dòng)或被動(dòng)的與客戶(hù)進(jìn)行交互,以獲取客戶(hù)的反饋,并爭(zhēng)取最大程度的客戶(hù)滿(mǎn)意度。


所以本質(zhì)上而言,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì),就如如何利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)管道,更直接更優(yōu)質(zhì)的為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。既然企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建在客戶(hù)維度上,那么企業(yè)內(nèi)部的文化與管理體系同樣應(yīng)該更深的融入客戶(hù)的因素,讓客戶(hù)真正在企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮更多的作用,包括員工的績(jī)效評(píng)估。


信息化時(shí)代下,客戶(hù)有更多的機(jī)會(huì)和可能介入到企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng),而企業(yè)的員工也比以前更為直接的和客戶(hù)進(jìn)行著各種形式的交互,在這樣的大背景下,傳統(tǒng)的以領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估為主的縱向評(píng)估方式顯然不合時(shí)宜了。而是應(yīng)該讓客戶(hù)更多的參與對(duì)員工的評(píng)估,讓客戶(hù)成為員工績(jī)效評(píng)估的主體,至少是重要的打分者。

(未完待續(xù))
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