《巔峰演說》的主題就是幫助大家—— 輕松開口，自信說話 魅力表達(dá)，自在溝通  （一）魅力表達(dá)成功致富  說話與聽話的能力一樣重要 有說的能力就會(huì)更有說服力  常用的說服力  第一種：演講型說服力  二種：簡(jiǎn)報(bào)型說服力  第三種：會(huì)議型說服力  第四種：娛樂型說服力  第五種：感動(dòng)型說服力  卡耐基曾向外科醫(yī)生歐曼醫(yī)師請(qǐng)教 卡耐基問：“演講訓(xùn)練對(duì)人的身心會(huì)有什么影響？” 歐曼醫(yī)師寫了一張?zhí)幏?，上面注明“這處主在任何藥店都找不到，只有你自己才找得到，每個(gè)人都要學(xué)習(xí)清晰地表達(dá)自己的思想。  嘗試發(fā)泄出郁悶的心情，以免久郁成疾  演講訓(xùn)練首先是積極心態(tài)的自我培訓(xùn)。  我們可以利用開車或乘公交車、走路、上廁所、洗澡等各種時(shí)間來進(jìn)行各種練習(xí)。  每個(gè)人每天練習(xí)—— 1、 用十分鐘時(shí)間想像自己做公共演講，并想像演講結(jié)束后大家熱烈鼓掌的樣子。 2、 用十分鐘在鏡子面前練習(xí)微笑、展示手勢(shì)。 3、 用十分鐘練習(xí)深呼吸。 4、 至少與五個(gè)人積極地交流思想。 5、 至少十分鐘大聲說話或大聲朗誦。 6、 練習(xí)一次三分鐘的演講或默講。  訓(xùn)練說話的技巧  多閱讀理性的書籍 多研究群眾心理 多研究哲理哲學(xué) 經(jīng)常參加社會(huì)活動(dòng) 多聽名人演講 自我反復(fù)練習(xí)  演講時(shí)需注意：  1、 2、 3、 4、 5、 確定演講的目的 注意不同的時(shí)間與空間 認(rèn)清對(duì)象 要名分、有  禮有節(jié) 幽默風(fēng)趣  魅力口才——  真誠(chéng)用心地表達(dá)——生命的感動(dòng)與學(xué)習(xí)的分享  （二）如何設(shè)計(jì)演講開場(chǎng)  贊美  贊美的技巧：1、做好事前的準(zhǔn)備功夫 （有針對(duì)的贊美，不要千篇一律） 2、發(fā)掘他人的價(jià)值 （強(qiáng)調(diào)對(duì)方的重要性） 3、引用別人的贊美  以懸疑開場(chǎng)，抓住注意力  說一個(gè)故事  龜兔賽跑可以用來講堅(jiān)持，也可用來講人際關(guān)系?？茨阍趺从?有關(guān)系，找關(guān)系；沒有關(guān)系，強(qiáng)迫它發(fā)生關(guān)系。  平時(shí)要注意收集素材，從報(bào)刊雜志上找故事。  上臺(tái)要從容不迫，不要緊張。  被主持人叫到時(shí)，不用急著跑上臺(tái)，先聽聽掌聲，然后再站起來，慢慢走向講臺(tái)，環(huán)顧觀眾，然 后再開始。 如果要鞠躬，15 度即可，不用太深，因你是表達(dá)者，不是歌星，也不是相聲演員。  引用名人的話來開頭  與觀眾共同的回憶。例，那個(gè)時(shí)代的歌曲，從反面開始說起  今天來聽演講的人都來錯(cuò)了（觀眾就會(huì)想，怎么回事） 演講者接著說，如果你們與以前一樣不專心聽，不記筆記，那你們都來錯(cuò)了。  用前一位演講人說的話  宣布型的警句 （今天在座的觀眾中有一個(gè)人無法安全回家） 直問型句子 （你們知道我現(xiàn)在在想什么嗎？）  常用的開場(chǎng)技巧  問兩個(gè)問題——吸引注意力，了解大家的需要，讓大家參與進(jìn)來 感謝兩個(gè)人——拉進(jìn)距離 提兩個(gè)背景——贏得說話的資格/權(quán)利 陳誠(chéng)老師聯(lián)系電話15516997713 （三）如何設(shè)計(jì)演講主題  人們對(duì)一個(gè)人的印象是  55%來自于外形與肢體語言 38%來自語調(diào)與音量 7%來自話語  演講時(shí)的黃金守則 1、考慮聽眾程度。 不用要太多專業(yè)術(shù)語，如果要用，最好加以解釋，別讓聽眾一頭霧水。 己之所欲，施之于人——用對(duì)方能接受的方法來講。  希臘哲學(xué)家亞里士多德曾說：“思考時(shí)，要像一個(gè)智者。講話時(shí)，要像一位普通人?！? 2、顧及聽眾的興趣。  3、運(yùn)用說故事的力量。 奧美集團(tuán)（廣告公司）調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 在演講后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，人們會(huì)忘掉一半的內(nèi)容。 經(jīng)過一天，將忘掉 80%的內(nèi)容。 一周后，95%的內(nèi)容被遺忘。 而人們唯一記得的就是演講者所舉的故事、  例子、或親身經(jīng)歷。  增加臺(tái)上臺(tái)下的互動(dòng)，讓觀眾參與進(jìn)來，使他們成為你的最佳拍搭。  內(nèi)容不必太多，3-4 個(gè)要點(diǎn)足以，最多不要超過 8 個(gè)，否則觀眾接受不了。 可以用邏輯推理來準(zhǔn)備。 將想到的要點(diǎn)寫在“提示貼”（記事貼/便利貼）上，一個(gè)要點(diǎn)寫在一張?zhí)崾举N上。然后再分類 歸納，重新排列組合。  運(yùn)用 3E  Educate 教育 聽眾應(yīng)該從你的演說中能學(xué)到東西。 Entertain 娛樂 你的演說應(yīng)該使聽眾有所樂。 Explain 解釋 聽眾應(yīng)該對(duì)你演說中的各個(gè)部分一清二楚。  每講完一段要做個(gè)總結(jié)，幫助聽眾抓住關(guān)鍵要點(diǎn)。  演講內(nèi)容三個(gè)部分  談三個(gè)重點(diǎn) 舉三個(gè)例子 說三個(gè)故事  一句話最好不要超過 8 個(gè)字，最多 10 個(gè)字。  每天練習(xí)對(duì)每件事情提三個(gè)看法，并記錄下來。 養(yǎng)成歸納性的思維。  （四）如何設(shè)計(jì)演講結(jié)尾  諾曼.文森特.皮爾“真實(shí)的例子是最好的說明方式，因?yàn)樗茏屢粋€(gè)觀念顯得清晰，有趣，具說 服性?！? 結(jié)語的功能 提醒聽眾該做什么 呼吁聽眾怎么去做  溝通中可以引由的三句話 1、說發(fā)人省思的故事 水族館中的鯊魚能長(zhǎng)多大，由水族館人員決定，而我們的人生，由我們自己決定。 2、引述鏗鏘有力的名言。 3、直接說出你的訴求。  在溝通技巧中要說三句話 第一句話：告訴他們你準(zhǔn)備要告訴他們什么 第二句話：直接告訴他們 第三句話：告訴他們你已經(jīng)告訴了他們什么  演講時(shí)要注意的事項(xiàng) 1、要告訴聽眾需要記住哪幾點(diǎn) 2、務(wù)必嚴(yán)守配給的演說時(shí)間 如果是一小時(shí)內(nèi)，則 1/6 開頭，1/6 結(jié)尾，4/6 中間 如果是 70 分鐘，則 1/7 開頭，1/7 結(jié)尾，5/7 中間 以后順比例擴(kuò)展  3、內(nèi)容部分超時(shí)要?jiǎng)h除部分細(xì)節(jié)。 4、如有遺忘，寧可不講也不要在演講結(jié)束時(shí)補(bǔ)講。  演講結(jié)論的三個(gè)部份 回顧要點(diǎn) 感恩聽眾 呼吁行動(dòng)  （五）如何進(jìn)行演講準(zhǔn)備  演說成功有兩大秘訣——不斷地準(zhǔn)備與練習(xí) 不一定要準(zhǔn)備完整的演說稿，準(zhǔn)備要點(diǎn)即可。語言要言簡(jiǎn)意賅。  演說方式三要素 所要傳達(dá)的訊息的類型 聽眾的素質(zhì)是什么樣的 演說場(chǎng)地的設(shè)施   演說時(shí)讓觀眾當(dāng)主角，  就不會(huì)太累  了解觀眾大致情況 如，男女比例，是否聽過演講者演講，是否有偏好，是否有曾認(rèn)識(shí)的人。 讓聽眾參與進(jìn)來。  不論人數(shù)多少，都要認(rèn)真努力地講。 跟十五個(gè)有心的人講話，效果好過對(duì)五千個(gè)無心的人說話。  目光要與在場(chǎng)的所有觀眾都有所接觸。  非正式演講不一定要講得非常清楚，盡力即可。 可以讓觀眾自己去思考，就像某些電影結(jié)局描述不是很明，留待觀眾自己去想。  麥克風(fēng)盡量用無線手持式，不用掛在衣服上的微型麥克風(fēng)。 不要一拿過麥克風(fēng)就做出各種各樣的試音動(dòng)作 （可以用一個(gè)指頭輕觸， 聽到喇叭傳出一點(diǎn)聲音即 可）  檢查各種設(shè)備是否正常 如果座位沒坐滿，可請(qǐng)主持人幫忙叫大家往前坐，留出遲到人的座位，以免遲到的觀眾陸續(xù)進(jìn)場(chǎng) 時(shí)影響演講。  決定講題的原則  一、目的：你為什么事要說話 二、聽眾：對(duì)什么人說話 三、時(shí)間：什么時(shí)間說話 四、地點(diǎn)：在哪里說話 五、身份：用什么立場(chǎng)說話。  滿足聽眾的哪些興趣？ （一）能夠滿足聽眾求知欲的話題 （二）刺激聽眾好奇心的話題 （三）決定行動(dòng)的關(guān)鍵性話題  （六）如何收集演講資料  每個(gè)人能講的主題是有限的，不可能樣樣精通，所以必須選定自己的主題。 可以選 3-8 個(gè)主題  找主題——九宮格（曼陀羅）  在中間寫下“我的主題”，其他格子里就寫下相關(guān)主題。 什么是適合的主題 有能力的 有興趣的  建立主題文件夾（一個(gè)主題一個(gè)）  看書——只看相關(guān)主題部分，無關(guān)的快速翻過，如果看到想要的部分，記下關(guān)鍵字，標(biāo)記頁(yè)碼， 分主題類別記錄  例：（1）魅力口才 （2）超級(jí)營(yíng)銷   （3）領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)域  摘錄完后復(fù)印一份，一份對(duì)折后放在書里，一份放入主題文件夾里。  看報(bào)紙——把自己的主題寫在小卡片上（如空白名片），看報(bào)紙前看一眼小卡片上的主題，然后 開始看報(bào)紙。 標(biāo)題是文章最重要的部分 先翻報(bào)紙，看到相關(guān)標(biāo)題打“√”，然后再回過頭來讀打“√”的部分。如果有價(jià)值，剪下來，貼在 A4 紙上，并記下是來自什么報(bào)紙的第幾版，哪一天出版的。分類后放入主題文件夾。  主題文件夾要有目錄頁(yè)，目錄頁(yè)用鉛筆寫，如果將來有些內(nèi)容失去價(jià)值，可以替換掉。  看雜志——同看報(bào)紙。 看  電視、聽廣播、路人閑聊都可以建檔。  記錄比記憶重要  演講時(shí)，從主題文件夾中調(diào)出需要的內(nèi)容，用“便簽”法，組織演講。  收集廣告，很多廣告語都很精彩。  收集的各種文檔可以掃描后存入電腦。  使用 google 的訂閱服務(wù)。 隨時(shí)更新自己的知識(shí)、技能。  一個(gè)人能保持注意力的時(shí)間大約為 45 分鐘，所以，如果你的演講很長(zhǎng)，每隔 45 分鐘，最多 1 小時(shí)要休息一下。  （七）如何消除緊張恐懼  怎樣消除緊張  ? ? ? ? ? 自我伸展想象你比實(shí)際高 用手捏一個(gè)小橡皮球，然后松手，反復(fù)練習(xí) 頸部后仰，緩解頸部緊張 調(diào)整不同的坐姿，有助于消除肌肉緊張 扒住前面的椅子，提高雙膝，使其碰觸額頭 站立，雙手向上伸，拉直脊椎  在談話的過程里面，一個(gè)很棒的演說者，會(huì)努力地讓自己將對(duì)方當(dāng)作是朋友。  自我確認(rèn) 你知道你正在幫助別人或正在改變社會(huì)，你就會(huì)有勇氣。  演說前不要暴飲暴食，可提前 2 小時(shí)用餐，以防食物有問題，而致使中途離場(chǎng)。別吃太飽，以 免睡著。  如果有團(tuán)隊(duì)，可一起做辯論練習(xí)。 如果只有一個(gè)人，每天演練對(duì)每件事提出十個(gè)正反兩面的理由  有 DV 錄下演講，常常看，自愛自憐，要有自戀癥，愛上自己，如果自己都不愛自己，觀眾不會(huì) 愛你。  緊張有時(shí)是來自于你希望變成別人，而不是成為自己。  演說前可以留 10-20 分鐘在單獨(dú)的小房間里沉靜一下，想想要講的要點(diǎn)。  找到心靈板機(jī)  用激勵(lì)的語言暗示自己·像跳水運(yùn)動(dòng)員那樣，想象跳水的整個(gè)過程，然后再跳，就會(huì)取得好成績(jī)。 ——模擬贏  對(duì)自己過度自信有時(shí)也有可能會(huì)緊張。  要看著觀眾，不要去看天花板、地面或其他地方來回避與觀眾的目光接觸  （八）如何介紹演講嘉賓  所謂好運(yùn)是指當(dāng)機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候，你已經(jīng)做好了一切的準(zhǔn)備。  “演講一開始便引起聽眾的注意，是我認(rèn)為最重要的事?！?——前美國(guó)西北大學(xué)校長(zhǎng) 林.霍  短而有力，而不是喧賓奪主。  介紹詞的三個(gè)任務(wù)  一、抓住聽眾的注意力 二、讓主講人感到受歡迎 可以給主講人冠上一個(gè)封號(hào)，例“生命的斗士” 可事前與主講人聊聊，對(duì)方最近做的最有價(jià)值的事什么。聊成就 三、提醒大家，如果認(rèn)真專注地  聽完演講，一定獲益良多。  T.I.S 法則 （卡耐基總結(jié)介紹詞的三種任務(wù)）  T(Topic) 代表題目 I(Importance) 代表重要性  S(Speaker) 代表主講人  宣布主講人姓名的技巧  靜止——指在你宣布名字之前，可以先靜默一下，增強(qiáng)聽眾的預(yù)期心理。 分明——說出名字時(shí)，字和字之間，可有短暫的停頓，讓聽眾聽得更清楚。 有力——發(fā)音要清晰、有精神。  當(dāng)你宣布了主講人的姓名，不要立刻轉(zhuǎn)向他，而先看著聽眾，把名字都說清楚后，再轉(zhuǎn)過去。 因?yàn)?，你宣布姓名的?duì)象是聽眾，而不是主講者本人。 要流露出誠(chéng)意，最好避免用輕挑或開玩笑的方式介紹主講人。  （九）如何善用演講詞匯  相對(duì)論并不難懂 收集相對(duì)詞 換一個(gè)名字更生動(dòng)一些 使用借位、補(bǔ)位等 言過其實(shí)也有必要 合理地運(yùn)用夸張技巧 一是便于揭示事物的本質(zhì) 二是加強(qiáng)說話的感染力 三是能啟發(fā)聽者的想象力  一個(gè)詞表示兩個(gè)意思 一語雙關(guān) 為了鮮明突出，不妨多使用一些對(duì)比句  同韻同構(gòu) 悅耳動(dòng)聽 練習(xí)唐詩(shī)三百首，練押韻  看報(bào)紙、雜志時(shí)，遮住標(biāo)題，看完文章后，自己來命題。  巧用熟語和術(shù)語 包括慣用語、諺語、格言、名人名言、成語、歇后語、廣告詞、歌詞等  （十）如何運(yùn)用幽默效果  制造笑料的八大忌諱： 不要反復(fù)說同一句話 不要說那種乏味的詼諧話 不要硬性牽強(qiáng)附會(huì) 要針對(duì)聽眾發(fā)言 不可先說出幽默的謎底 自己不可先笑 要有獨(dú)立性 不要說使觀眾產(chǎn)生厭惡的笑話  運(yùn)用幽默時(shí)的注意事項(xiàng) 要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、人物、開玩笑時(shí)要看對(duì)方是否經(jīng)得起開玩笑 岔斷法——它的特點(diǎn)是：言語及事情的邏輯發(fā)展突然中斷，心理期待猛地?fù)淇眨S之又滑到一個(gè) 并非預(yù)期，然而毫不相干的終點(diǎn)，造成一種“恍然大悟”式的笑 曲解法 倒置法 聯(lián)想法——把兩件表面上似乎毫無聯(lián)系的事物牽扯在一起。 承轉(zhuǎn)法——先承認(rèn)對(duì)方的思路，后詞意直轉(zhuǎn)，引出意外的結(jié)果。 轉(zhuǎn)移法——在話語中，語詞中的現(xiàn)實(shí)性的意義離開，違拗了它的經(jīng)典的、規(guī)范的意義，造成了主 體語言經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)語詞的矛盾沖突，從而產(chǎn)生幽默。 串述法——將兩種不和諧的觀念或事物連貫起來，然后產(chǎn)生意外的效果。 矛盾法 （十一）如何演練語調(diào)音量  說話應(yīng)當(dāng)像心電圖一樣，有高低起伏，如果在心電圖上看到的是一條平的線，就知道這人死了。  用腹部發(fā)音，而不是用喉嚨發(fā)音。 練發(fā)音時(shí)，可以把 AH 這類的字替換成實(shí)際的文字，可以是一個(gè)單字，也可以是簡(jiǎn)短的一句話。  如何知道是用腹部發(fā)音，還是喉嚨發(fā)音？ 如果說五十句就覺得口干；如果說話很單薄，說明用的是喉嚨。  多喝溫水，保養(yǎng)喉嚨。  貝登堡說“變化動(dòng)作就是休息”，所以不要總是一成不變  注意聲音的高低，音量的大小，節(jié)奏的快慢  可以拿報(bào)紙做練習(xí)，先在報(bào)紙上作上音調(diào)符號(hào)，然后練習(xí)，每天練一篇，一段時(shí)間后就會(huì)發(fā)生變 化。再多的練習(xí)都不會(huì)太多。  瘋狂英語練習(xí)法——最大聲、最快速、最清晰  給自己錄音，進(jìn)行修正?？疵说难葜v VCD  （十二）如何強(qiáng)化肢體語言  肢體語言的原則 簡(jiǎn)單、對(duì)稱、重復(fù)、夸大  左邊、右邊、畫個(gè)圈，到中間  不是每一句話都要有肢體語言，50%就可以了  雙手可以相握，或者十指交叉，或者一支手掌輕輕搭在另一支手掌上。 雙手不要放在下面——不論是前面的下面，旁邊的下面，后面的下面 雙手不要插在口袋里。  雙腿分開，與肩同寬或略窄一些。  練習(xí)： 模仿練習(xí)：兩個(gè)對(duì)練——A 怎么說怎么做，B 就照著怎么說怎么做。  面對(duì)對(duì)方不同的態(tài)度進(jìn)行演講 面對(duì)不同的人演講，不斷地變化觀眾  一個(gè)拳頭往下切，兩邊都平平  （十三）如何善待演講聽眾 提前到現(xiàn)場(chǎng)，熟悉情況。 消除敵意。  提問是讓觀眾參與的很好的一種方式。  提問的幾種方式：  1、 自問自答 2、 自問他答 3、 他問自答 4、 他問他答  培訓(xùn)間隔一段時(shí)間，讓觀眾彼此分享這段時(shí)間的學(xué)習(xí)心得。  講課時(shí)， 準(zhǔn)備好筆記本電腦， 并聯(lián)上因特網(wǎng)， 當(dāng)聽眾提的問題不知如何回答時(shí)， 可及時(shí)上網(wǎng)查詢。  怎樣控制震怒  1、 充耳不聞 2、 聞而移怒  （十四）如何培養(yǎng)良好口才  說話是否有魅力關(guān)系  到一個(gè)人的人際關(guān)系。 敢說真話的人是很有魅力的  什么是說話的風(fēng)度？ 所謂風(fēng)度，是指美好的舉止姿態(tài)及表情等。說話的風(fēng)度，是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的言語表現(xiàn)，是 一個(gè)人涵養(yǎng)的外化。  言不在多，達(dá)意則靈  言簡(jiǎn)意賅，一語中的  上課的學(xué)習(xí)態(tài)度及成果   學(xué)到一遍：坐著聽一遍 學(xué)到二遍：坐著聽一遍，記一遍筆記 學(xué)到三遍：坐著聽一遍，記一遍筆記，筆記還會(huì)提出問題 學(xué)到四遍：坐著聽一遍，記一遍筆記，筆記還會(huì)提出問題，并且相互溝通學(xué)習(xí)一遍  說話要注意口德  贊美時(shí)的注意事項(xiàng)：  時(shí)間上要及時(shí) 內(nèi)容要巧妙 動(dòng)機(jī)要真誠(chéng) 程度上要恰當(dāng) 迎合對(duì)方的興趣  尋找自己與對(duì)方的相似點(diǎn) （例，籍貫、學(xué)校、興趣、愛好等）  如何吸引對(duì)方： 尊重、傾聽、贊美、微笑  （十五）如何提升語言影響  充滿自信的生活——從正確的說話方式開始  盡量少用不確定的詞句，例：試試看，可能，應(yīng)該，也許  練習(xí)對(duì)自己說積極正面的話 自制自我催眠錄音，進(jìn)行自我確認(rèn)練習(xí) 1、選擇比較柔和的音樂（沒有歌詞，沒有鳥鳴的那種）  2、在紙上寫下自己想成為的人 3、將寫下的想成為的人轉(zhuǎn)換為句子，進(jìn)行錄音。 例，想成為有自信的人，則錄音為“***（自己的名字），你是最有自信的人”，并重復(fù)幾遍。  錄音時(shí)，先放三分鐘音樂，然后將音量調(diào)小些，開始錄音，說完句子后，再放幾分鐘音樂，然后 停止錄音。  在每天睡覺前，次日起床前聽?zhēng)追昼姟?反復(fù)聽這段催眠錄音，從潛意識(shí)改變自己  一個(gè)人即使在休息的狀態(tài)下，潛意識(shí)還是在運(yùn)動(dòng)著的。  對(duì)壞習(xí)慣進(jìn)行告別儀式。（人有的時(shí)候，是需要一些儀式的） 例如，想改掉拖延的壞習(xí)慣，在 A4 紙上寫下“拖延”，對(duì)自己說：“***，從今天開始，不再拖 延”，然后把那張 A4 紙撕碎。  講話的重點(diǎn)三分法： 接受命令 莫忘復(fù)述 確認(rèn)內(nèi)容  不要害怕丟臉，給自己更多機(jī)會(huì)練習(xí)，才能增加信心  假裝做到好像是  不要做思想癌癥的人，傳播否認(rèn)的思想；而要傳播積極的心態(tài)。  小游戲：兩人劃拳，輸?shù)淖ペA的。 過去，贏的抓輸?shù)?，其?shí)沒有什么意義。 要改變觀念，輸?shù)淖汾A的，贏的幫輸?shù)?。（十六）如何善用說話技巧  談話高手與初次見面的人談話內(nèi)容的完美比例是 7：3  釣魚要投其所好，說話要正中下懷。 如同打籃球，要籃球進(jìn)筐才得分。  如果聽眾第一次認(rèn)同你的觀點(diǎn)，第二次就會(huì)更容易認(rèn)同。 要不斷增加認(rèn)同度。  未來的三品時(shí)代：品牌、品質(zhì)、品格 全世界最貴的東西—— 一致性  尊重、了解、幫助你的顧客  分享的三個(gè)好處  一、回顧增強(qiáng) 二、啟發(fā)別人 三、獲得支持  如果擔(dān)心忘詞 可以借用 PPT、大字報(bào)來提醒。 也可將要點(diǎn)寫在名片上，用不同顏色的筆寫每一條，必要時(shí)可加些符號(hào)。  如果擔(dān)心一上臺(tái)出現(xiàn)暫時(shí)的大腦空白。 1、 放一段音樂（如世界杯的音樂） 2、 與聽眾聊天、 常練習(xí)開場(chǎng)幾分鐘。 深呼吸 4、 讓觀眾發(fā)言  （十七）如何表達(dá)不同意見  先說服自己，再影響別人  說服力的“錦囊妙計(jì)” 一、要對(duì)自己有信心 二、要具備溝通的能力 一旦聽到對(duì)方有不同意見就立刻反駁的人——是欠缺溝通能力的人 應(yīng)當(dāng)先聽對(duì)方意見，再表達(dá)自己的觀點(diǎn) 三、要培養(yǎng)銷售的能力 銷售自己的意見  先找到雙方的共同點(diǎn)，說出幾個(gè)讓對(duì)方無法反駁/拒絕的觀點(diǎn) 建立和諧的氣氛，如閑聊。 遇到不同意見時(shí)，可通過說一個(gè)故事的方法來引證  不說“但是”，多說“而且”  六字決 感覺——感受——發(fā)覺 例：我了解你的感覺，很多顧客剛開始時(shí)也和你有同樣的感受，后來他們都發(fā)覺……  先讓對(duì)方接受觀念，然后才會(huì)接受產(chǎn)品 銷售就是賣觀念，先教育顧客，再賣產(chǎn)品。（十八）如何執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)問答  一個(gè)不滿意的顧客會(huì)跟 12 個(gè)人說。  4%的不滿意的顧客會(huì)把他們的不滿當(dāng)面告訴你。其他 96%的不滿意的顧客只是在底下告訴其 他人。  有效提問 1、 把自己的手先舉起來 引導(dǎo)大家跟著舉手 如果時(shí)間有限，可以提問先說清楚只有 3 個(gè)機(jī)會(huì) 如果沒人舉手，可以問問表情出現(xiàn)疑惑的人，如果他們說沒有問題，你可說“我知道你不知道， 如果你知道，你的問題是什么？  2、 贊美發(fā)問的人 通常第一個(gè)舉手的人需要更大勇氣  3、 適時(shí)給予鼓勵(lì)  4、 不讓人有被冷落的感覺 例，請(qǐng) A 提問時(shí)，可以看著另一位  舉手的 B，并點(diǎn)頭，讓 B 知道他的舉手被看到； 或是請(qǐng) A 提問時(shí)，對(duì) B 點(diǎn)頭，并說 B 是下一位  5、 做好時(shí)間管理 事前說好提問時(shí)間  面對(duì)提問，可以復(fù)述一遍問題，以便 1、 得到對(duì)方確認(rèn)后再回答，以免回答偏題 2、 避免別人重復(fù)問相同的問題 3、 爭(zhēng)取時(shí)間讓自己考慮  面對(duì)反對(duì)者，你可說“就你的觀點(diǎn)，給了我們與眾不同的分享?！? 一個(gè)人沒有受 到制止的時(shí)候，就是得到變相的鼓勵(lì) 所以對(duì)破壞現(xiàn)場(chǎng)秩序的人要制止  如果對(duì)方提的問題是你不知道的，你可以說自己不是全能，會(huì)有一些自己不知道的地方，同時(shí)問 對(duì)方，對(duì)方是怎樣處理的。 有些人不是來學(xué)習(xí)的，而是來確認(rèn)的  對(duì)經(jīng)常會(huì)被提到的問題做好準(zhǔn)備 （十九）如何制作精彩演講  精彩演說的要素 談?wù)撌煜ざ_信的東西 談的時(shí)候一定要投入 愿意講出來與人分享  如何做好最佳準(zhǔn)備 選擇自己認(rèn)同的題目 把每一次當(dāng)成全新的經(jīng)驗(yàn) 把重心放在聽眾身上  增強(qiáng)說服力的法寶 一、提出統(tǒng)計(jì)數(shù)字  二、舉出親身事例 三、利用示范制造效果 四、提出好的比喻 五、引用專家證言 六、秀出展示品  卡耐基訓(xùn)練中的“魔術(shù)方程式” 第一， 第二， 第三， 把你需要傳遞的主要觀念，用親身的經(jīng)歷做例證，詳細(xì)而生動(dòng)地傳達(dá)給聽眾 把你的要點(diǎn)簡(jiǎn)明地陳述出來，使聽眾完全明了，你要他們做什么。 告訴聽眾，假如他們采取你的建議，會(huì)有什么好事。  演講前期準(zhǔn)備工作 一、平時(shí)就要準(zhǔn)備，而不是臨時(shí)抱佛腳 二、盡量寫重點(diǎn)，而不是全篇的講稿 三、不要背稿子，培養(yǎng)自己針對(duì)要點(diǎn)進(jìn)行引申的能力 四、用更多形容的方法，讓大家進(jìn)入情境 五、準(zhǔn)備的東西多于實(shí)際會(huì)用到的 六、練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí) 七、把時(shí)間用在內(nèi)容的準(zhǔn)備上，而不是為了上臺(tái)而擔(dān)心 八、建立自己的風(fēng)格  幫上級(jí)承擔(dān)責(zé)任，幫下級(jí)解決問題，就會(huì)成為被提拔的人。  （二十）如何成為口才高手  當(dāng)你下定決心要做一件事，你就成功了一半。  演講前的評(píng)估  接受邀請(qǐng)后，選擇演說題目 選擇演說時(shí)間 對(duì)主題作自由聯(lián)想 記下想到的各種想法 評(píng)定各種  想法的重要性，并且構(gòu)思強(qiáng)而有力的開場(chǎng)白和結(jié)尾。 需準(zhǔn)備一些幽默的資料 如果引用別人的話，務(wù)求正確和適當(dāng) 將演說詞簡(jiǎn)潔地摘記在小卡片上，以便迅速地以便鞋迅速查閱，每次演講時(shí)最好把它錄下來。 正式演講之前，演講學(xué)說詞最好能多復(fù)誦幾次  以你原有的東西為素材，以這二十集內(nèi)容為骨架，將素材加入到骨架中，不斷豐富。   （一）魅力表達(dá)成功致富  說話與聽話的能力一樣重要 有說的能力就會(huì)更有說服力  常用的說服力  第一種： 第一種：演講型說服力  第二種： 第二種：簡(jiǎn)報(bào)型說服力  第三種： 第三種：會(huì)議型說服力  第四種： 第四種：娛樂型說服力  第五種： 第五種：感動(dòng)型說服力  卡耐基曾向外科醫(yī)生歐曼醫(yī)師請(qǐng)教 卡耐基問： 演講訓(xùn)練對(duì)人的身心會(huì)有什么影響？ 卡耐基問：“演講訓(xùn)練對(duì)人的身心會(huì)有什么影響？” 歐曼醫(yī)師寫了一張?zhí)幏?，上面注明“這處主在任何藥店都找不到，只有你自己才找得到， 歐曼醫(yī)師寫了一張?zhí)幏剑厦孀⒚鳌斑@處主在任何藥店都找不到，只有你自己才找得到， 假如你認(rèn)為自己也不行，你便錯(cuò)了。 假如你認(rèn)為自己也不行，你便錯(cuò)了?！? 每個(gè)人都要學(xué)習(xí)清晰地表達(dá)自己的思想。 每個(gè)人都要學(xué)習(xí)清晰地表達(dá)自己的思想。  嘗試發(fā)泄出郁悶的心情， 嘗試發(fā)泄出郁悶的心情，以免久郁成疾  演講訓(xùn)練首先是積極心態(tài)的自我培訓(xùn)。 演講訓(xùn)練首先是積極心態(tài)的自我培訓(xùn)。  我們可以利用開車或乘公交車、走路、上廁所、洗澡等各種時(shí)間來進(jìn)行各種練習(xí)。 我們可以利用開車或乘公交車、走路、上廁所、洗澡等各種時(shí)間來進(jìn)行各種練習(xí)。  每個(gè)人每天練習(xí)—— 每個(gè)人每天練習(xí)——  1、 用十分鐘時(shí)間想像自己做公共演講，并想像演講結(jié)束后大家熱烈鼓掌的樣子。 、 用十分鐘時(shí)間想像自己做公共演講，并想像演講結(jié)束后大家熱烈鼓掌的樣子。 2、 用十分鐘在鏡子面前練習(xí)微笑、展示手勢(shì)。 、 用十分鐘在鏡子面前練習(xí)微笑、展示手勢(shì)。 3、 用十分鐘練習(xí)深呼吸。 、 用十分鐘練習(xí)深呼吸。 4、 至少與五個(gè)人積極地交流思想。 、 至少與五個(gè)人積極地交流思想。 5、 至少十分鐘大聲說話或大聲朗誦。 、 至少十分鐘大聲說話或大聲朗誦。 6、 練習(xí)一次三分鐘的演講或默講。 、 練習(xí)一次三分鐘的演講或默講。  訓(xùn)練說話的技巧  多閱讀理性的  書籍 多研究群眾心理 多研究哲理哲學(xué) 經(jīng)常參加社會(huì)活動(dòng) 多聽名人演講 自我反復(fù)練習(xí)  演講時(shí)需注意： 演講時(shí)需注意：  1、 、 確定演講的目的  2、 、 3、 、 4、 、 5、 、  注意不同的時(shí)間與空間 認(rèn)清對(duì)象 要名分、 要名分、有禮有節(jié) 幽默風(fēng)趣  陳誠(chéng)老師聯(lián)系電話15516997713（二）如何設(shè)計(jì)演講開場(chǎng)  贊美  贊美的技巧：1、做好事前的準(zhǔn)備功夫 （有針對(duì)的贊美，不要千篇一律） 2、發(fā)掘他人的價(jià)值 （強(qiáng)調(diào)對(duì)方的重要性） 3、引用別人的贊美  以懸疑開場(chǎng)， 以懸疑開場(chǎng)，抓住注意力  說一個(gè)故事  龜兔賽跑可以用來講堅(jiān)持，也可用來講人際關(guān)系。看你怎么用 有關(guān)系，找關(guān)系；沒有關(guān)系，強(qiáng)迫它發(fā)生關(guān)系。  平時(shí)要注意收集素材，從報(bào)刊雜志上找故事。  上臺(tái)要從容不迫，不要緊張。  被主持人叫到時(shí)，不用急著跑上臺(tái)， 先聽聽掌聲，然后再站起來，慢慢走向講臺(tái)，環(huán)顧觀眾， 然后再開始。 如果要鞠躬，15 度即可，不用太深，因你是表達(dá)者，不是歌星，也不是相聲演員。  引用名人的話來開頭  與觀眾共同的回憶。例，那個(gè)時(shí)代的歌曲。  從反面開始說起  今天來聽演講的人都來錯(cuò)了（觀眾就會(huì)想，怎么回事） 演講者接著說，如果你們與以前一樣不專心聽，不記筆記，那你們都來錯(cuò)了。  用前一位演講人說的話  宣布型的警句 （今天在座的觀眾中有一個(gè)人無法安全回家） 直問型句子 （你們知道我現(xiàn)在在想什么嗎？）  常用的開場(chǎng)技巧  問兩個(gè)問題——吸引注意力，了解大家的需要，讓大家參與進(jìn)來 感謝兩個(gè)人——拉進(jìn)距離 提兩個(gè)背景——贏得說話的資格/權(quán)利  （三）如何設(shè)計(jì)演講主題  人們對(duì)一個(gè)人的印象是  55%來自于外形與肢體語言 38%來自語調(diào)與音量 7%來自話語  演講時(shí)的黃金守則  1、考慮聽眾程度。 考慮聽眾程度。 不用要太多專業(yè)術(shù)語，如果要用，最好加以解釋，別讓聽眾一頭霧水。 己之所欲，施之于人——用對(duì)方能接受的方法來講。  希臘哲學(xué)家亞里士多德曾說：“思考時(shí)，要像一個(gè)智者。講話時(shí)，要像一位普通人?！?思考時(shí)，要像一個(gè)智者。講話時(shí)，要像一位普通人 思考時(shí)  2、顧及聽眾的興趣。 顧及聽眾的興趣。  3、運(yùn)用說故事的力量。 運(yùn)用說故事的力量。 奧美集團(tuán)（廣告公司）調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 在演講后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，人們會(huì)忘掉一半的內(nèi)容。 經(jīng)過一天，將忘掉 80%的內(nèi)容。 一周后，95%的內(nèi)容被遺忘。 而人們唯一記得的就是演講者所舉的故事、例子、或親身經(jīng)歷。 人們唯一記得的就是演講者所舉的故事、 人們唯一記得的就是演講者所舉的故事 例子、或親身經(jīng)歷。  增加臺(tái)上臺(tái)下的互動(dòng)，讓觀眾參與進(jìn)來，使他們成為你的最佳拍搭。  內(nèi)容不必太多，3-4 個(gè)要點(diǎn)足以，最多不要超過 8 個(gè)，否則觀眾接受不了。 可以用邏輯推理來準(zhǔn)備。 將想到的要點(diǎn)寫在“提示貼”（記事貼/便利貼）上，一個(gè)要點(diǎn)寫在一張?zhí)崾举N上。然后再 分類歸納，重新排列組合。  運(yùn)用 3E  Educate 教育 聽眾應(yīng)該從你的演說中能學(xué)到東西。 Entertain 娛樂 你的演說應(yīng)該使聽眾有所樂。  Explain 解釋 聽眾應(yīng)該對(duì)你演說中的各個(gè)部分一清二楚。  每講完一段要做個(gè)總結(jié)，幫助聽眾抓住關(guān)鍵要點(diǎn)。  演講內(nèi)容三個(gè)部分  談三個(gè)重點(diǎn) 舉三個(gè)例子 說三個(gè)故事  一句話最好不要超過 8 個(gè)字，最多 10 個(gè)字。 每天練習(xí)對(duì)每件事情提三個(gè)看法，并記錄下來。 養(yǎng)成歸納性的思維。  （四）如何設(shè)計(jì)演講結(jié)尾  諾曼.文森特.皮爾“真實(shí)的例子是最好的說明方式，因?yàn)樗茏屢粋€(gè)觀念顯得清晰，有趣， 具說服性。”  結(jié)語的功能 提醒聽眾該做什么 呼吁聽眾怎么去做  溝通中可以引由的三句話 1、說發(fā)人省思的故事 水族館中的鯊魚能長(zhǎng)多大，由水族館人員決定，而我們的人生，由我們自己決定。 2、引述鏗鏘有力的名言。 3、直接說出你的訴求。  在溝通技巧中要說三句話 第一句話：告訴他們你準(zhǔn)備要告訴他們什么 第二句話：直接告訴他們 第三句話：告訴他們你已經(jīng)告訴了他們什么  演講時(shí)要注意的事項(xiàng) 1、要告訴聽眾需要記住哪幾點(diǎn) 2、務(wù)必嚴(yán)守配給的演說時(shí)間 如果是一小時(shí)內(nèi)，則 1/6 開頭，1/6 結(jié)尾，4/6 中間 如果是 70 分鐘，則 1/7 開頭，1/7 結(jié)尾，5/7 中間 以后順比例擴(kuò)展  3、內(nèi)容部分超時(shí)要?jiǎng)h除部分細(xì)節(jié)。 4、如有遺忘，寧可不講也不要在演講結(jié)束時(shí)補(bǔ)講。  演講結(jié)論的三個(gè)部份 回顧要點(diǎn) 感恩聽眾 呼吁行動(dòng)  （五）如何進(jìn)行演講準(zhǔn)備  演說成功有兩大秘訣——不斷地準(zhǔn)備與練習(xí) 演說成功有兩大秘訣 不一定要準(zhǔn)備完整的演說稿，準(zhǔn)備要點(diǎn)即可。語言要言簡(jiǎn)意賅。  演說方式三要素 所要傳達(dá)的訊息的類型 聽眾的素質(zhì)是什么樣的 演說場(chǎng)地的設(shè)施  演說時(shí)讓觀眾當(dāng)主角，就不會(huì)太累  了解觀眾大致情況 如，男女比例，是否聽過演講者演講，是否有偏好，是否有曾認(rèn)識(shí)的人。 讓聽眾參與進(jìn)來。  不論人數(shù)多少，都要認(rèn)真努力地講。 跟十五個(gè) 十五個(gè)有心的人講話，效果好過對(duì)五千個(gè) 五千個(gè)無心的人說話。 十五個(gè) 五千個(gè)  目光要與在場(chǎng)的所有觀眾都有所接觸。  非正式演講不一定要講得非常清楚，盡力即可。 可以讓觀眾自己去思考，就像某些電影結(jié)局描述不是很明，留待觀眾自己去想。  麥克  風(fēng)盡量用無線手持式，不用掛在衣服上的微型麥克風(fēng)。 不要一拿過麥克風(fēng)就做出各種各樣的試音動(dòng)作 （可以用一個(gè)指頭輕觸， 聽到喇叭傳出一點(diǎn)聲 音即可）  檢查各種設(shè)備是否正常 如果座位沒坐滿，可請(qǐng)主持人幫忙叫大家往前坐，留出遲到人的座位，以免遲到的觀眾陸續(xù) 進(jìn)場(chǎng)時(shí)影響演講。  決定講題的原則  一、目的 目的：你為什么事要說話 目的 二、聽眾 聽眾：對(duì)什么人說話 聽眾 三、時(shí)間 時(shí)間：什么時(shí)間說話 時(shí)間 四、地點(diǎn) 地點(diǎn)：在哪里說話 地點(diǎn) 五、身份 身份：用什么立場(chǎng)說話。 身份  滿足聽眾的哪些興趣？ 滿足聽眾的哪些興趣？ （一）能夠滿足聽眾求知欲的話題 （二）刺激聽眾好奇心的話題 （三）決定行動(dòng)的關(guān)鍵性話題  （六）如何收集演講資料  每個(gè)人能講的主題是有限的，不可能樣樣精通，所以必須選定自己的主題。 可以選 3-8 個(gè)主題  找主題——九宮格（曼陀羅） 找主題  在中間寫下“我的主題”，其他格子里就寫下相關(guān)主題。 什么是適合的主題 有能力的 有興趣的  建立主題文件夾（一個(gè)主題一個(gè)） 建立主題文件夾  看書——只看相關(guān)主題部分，無關(guān)的快速翻過，如果看到想要的部分，記下關(guān)鍵字，標(biāo)記頁(yè) 看書 碼，分主題類別記錄  例：（1）魅力口才 （2）超級(jí)營(yíng)銷 （3）領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)域  摘錄完后復(fù)印一份，一份對(duì)折后放在書里，一份放入主題文件夾里。  看報(bào)紙——把自己的主題寫在小卡片上（如空白名片），看報(bào)紙前看一眼小卡片上的主題， 看報(bào)紙 然后開始看報(bào)紙。 標(biāo)題是文章最重要的部分 先翻報(bào)紙，看到相關(guān)標(biāo)題打“√”，然后再回過頭來讀打“√”的部分。如果有價(jià)值，剪下來，貼 在 A4 紙上，并記下是來自什么報(bào)紙的第幾版，哪一天出版的。分類后放入主題文件夾。  主題文件夾要有目錄頁(yè)，目錄頁(yè)用鉛筆寫，如果將來有些內(nèi)容失去價(jià)值，可以替換掉。  看雜志——同看報(bào)紙。 看雜志 看電視、聽廣播、路人閑聊 看電視、聽廣播、路人閑聊都可以建檔。  記錄比記憶重要  演講時(shí)，從主題文件夾中調(diào)出需要的內(nèi)容，用“便簽”法，組織演講。  收集廣告，很多廣告語都很精彩。 收集廣告  收集的各種文檔可以掃描后存入電腦。  隨時(shí)更新自己的知識(shí)、技能。  一個(gè)人能保持注意力的時(shí)間大約為 45 分鐘 分鐘，所以，如果你的演講很長(zhǎng)，每隔 45 分鐘，最 多 1 小時(shí)要休息一下。  （七）如何消除緊張恐懼  怎樣消除緊張  ? ? ? ? ?  自我伸展想象你比實(shí)際高 用手捏一個(gè)小橡皮球，然后松手，反復(fù)練習(xí) 頸部后仰，緩解頸部緊張 調(diào)整不同的坐  姿，有助于消除肌肉緊張 扒住前面的椅子，提高雙膝，使其碰觸額頭 站立，雙手向上伸，拉直脊椎  在談話的過程里面，一個(gè)很棒的演說者，會(huì)努力地讓自己將對(duì)方當(dāng)作是朋友。  自我確認(rèn) 你知道你正在幫助別人或正在改變社會(huì)，你就會(huì)有勇氣。 你知道你正在幫助別人或正在改變社會(huì)，你就會(huì)有勇氣。  演說前不要暴飲暴食，可提前 2 小時(shí)用餐，以防食物有問題，而致使中途離場(chǎng)。別吃太飽， 以免睡著。  如果有團(tuán)隊(duì)，可一起做辯論練習(xí)。  如果只有一個(gè)人，每天演練對(duì)每件事提出十個(gè)正反兩面的理由  有 DV 錄下演講，常常看，自愛自憐，要有自戀癥，愛上自己，如果自己都不愛自己，觀眾 不會(huì)愛你。  緊張有時(shí)是來自于你希望變成別人，而不是成為自己。 緊張有時(shí)是來自于你希望變成別人，而不是成為自己。  演說前可以留 10-20 分鐘在單獨(dú)的小房間里沉靜一下，想想要講的要點(diǎn)。  找到心靈板機(jī)  用激勵(lì)的語言暗示自己  例，Action is power  像跳水運(yùn)動(dòng)員那樣，想象跳水的整個(gè)過程，然后再跳，就會(huì)取得好成績(jī)。  ——模擬贏 模擬贏  對(duì)自己過度自信有時(shí)也有可能會(huì)緊張。  要看著觀眾，不要去看天花板、地面或其他地方來回避與觀眾的目光接觸  （八）如何介紹演講嘉賓  所謂好運(yùn)是指當(dāng)機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候，你已經(jīng)做好了一切的準(zhǔn)備。 所謂好運(yùn)是指當(dāng)機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候，你已經(jīng)做好了一切的準(zhǔn)備。  “演講一開始便引起聽眾的注意，是我認(rèn)為最重要的事?！?——前美國(guó)西北大學(xué)校長(zhǎng) 林.霍  短而有力，而不是喧賓奪主。  介紹詞的三個(gè)任務(wù)  一、抓住聽眾的注意力 二、讓主講人感到受歡迎 可以給主講人冠上一個(gè)封號(hào)，例“生命的斗士” 可事前與主講人聊聊，對(duì)方最近做的最有價(jià)值的事什么。聊成就 三、提醒大家，如果認(rèn)真專注地聽完演講，一定獲益良多。  T.I.S 法則 （卡耐基總結(jié)介紹詞的三種任務(wù)） 卡耐基總結(jié)介紹詞的三種任務(wù)）  T(Topic) 代表題目 I(Importance) 代表重要性 S(Speaker) 代表主講人  宣布主講人姓名的技巧  靜止——指在你宣布名字之前，可以先靜默一下，增強(qiáng)聽眾的預(yù)期心理。 分明——說出名字時(shí)，字和字之間，可有短暫的停頓，讓聽眾聽得更清楚。 有力——發(fā)音要清晰、有精神。  當(dāng)你宣布了主講人的姓名，不要立刻轉(zhuǎn)向他，而先看著聽眾，把名字都說清楚后，再轉(zhuǎn) 過去。因?yàn)?，你宣布姓名的?duì)象是聽眾，而不是主講者本人。 要流露出誠(chéng)意，最好避免用輕挑或開玩笑的方式介紹主講人。  （九）如何善用說話技巧  談話高手與初次見面的人  談話內(nèi)容的完美比例是 7：3 ：  釣魚要投其所好，說話要正中下懷。 釣魚要投其所好，說話要正中下懷。 如同打籃球，要籃球進(jìn)筐才得分。  如果聽眾第一次認(rèn)同你的觀點(diǎn)，第二次就會(huì)更容易認(rèn)同。 要不斷增加認(rèn)同度。  未來的三品時(shí)代：品牌、品質(zhì)、 未來的三品時(shí)代：品牌、品質(zhì)、品格 全世界最貴的東西—— 一致性 全世界最貴的東西  尊重、了解、幫助你的顧客  分享的三個(gè)好處  一、回顧增強(qiáng) 二、啟發(fā)別人 三、獲得支持  如果擔(dān)心忘詞 可以借用 PPT、大字報(bào)來提醒。 也可將要點(diǎn)寫在名片上，用不同顏色的筆寫每一條，必要時(shí)可加些符號(hào)。  如果擔(dān)心一上臺(tái)出現(xiàn)暫時(shí)的大腦空白。 1、 放一段音樂（如世界杯的音樂） 2、 與聽眾聊天 3、 常練習(xí)開場(chǎng)幾分鐘。 深呼吸 4、 讓觀眾發(fā)言  （十）如何執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)問答  一個(gè)不滿意的顧客會(huì)跟 12 個(gè)人說。  4%的不滿意的顧客會(huì)把他們的不滿當(dāng)面告訴你。其他 96%的不滿意的顧客只是在底下告訴 其他人。  有效提問 1、 把自己的手先舉起來 、 引導(dǎo)大家跟著舉手 如果時(shí)間有限，可以提問先說清楚只有 3 個(gè)機(jī)會(huì) 如果沒人舉手，可以問問表情出現(xiàn)疑惑的人，如果他們說沒有問題，你可說“我知道你不知 道，如果你知道，你的問題是什么？  2、 贊美發(fā)問的人 、 通常第一個(gè)舉手的人需要更大勇氣  3、 適時(shí)給予鼓勵(lì) 、  4、 不讓人有被冷落的感覺 、 例，請(qǐng) A 提問時(shí)，可以看著另一位舉手的 B，并點(diǎn)頭，讓 B 知道他的舉手被看到； 或是請(qǐng) A 提問時(shí)，對(duì) B 點(diǎn)頭，并說 B 是下一位  5、 做好時(shí)間管理 、 事前說好提問時(shí)間  面對(duì)提問，可以復(fù)述 復(fù)述一遍問題，以便 復(fù)述 1、 得到對(duì)方確認(rèn)后再回答，以免回答偏題 2、 避免別人重復(fù)問相同的問題 3、 爭(zhēng)取時(shí)間讓自己考慮  面對(duì)反對(duì)者，你可說“就你的觀點(diǎn)，給了我們與眾不同的分享?！? 一個(gè)人沒有受到制止的時(shí)候，就是得到變相的鼓勵(lì) 所以對(duì)破壞現(xiàn)場(chǎng)秩序的人要制止  如果對(duì)方提的問題是你不知道的，你可以說自己不是全能，會(huì)有一些自己不知道的地方，同 時(shí)問對(duì)方，對(duì)方是怎樣處理的。 有些人不是來學(xué)習(xí)的，而是來確認(rèn)的  對(duì)經(jīng)常會(huì)被提到的問題做好準(zhǔn)備。