課程名稱： 質(zhì)量意識 

課程內(nèi)容：

對學(xué)員普及質(zhì)量基本知識、質(zhì)量意識的體現(xiàn)、以及常見質(zhì)量改善方法的理解和應(yīng)用，培養(yǎng)企業(yè)全員的質(zhì)量意識，更加重視產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量為本的觀念，全方面樹立質(zhì)量就是企業(yè)的生命的理念。

課程涉及的專業(yè)方法和工具有PDCA、QCC、QC 7 TOOL、DOE、SPC FMEA MSA、5W2H、8D方法、 5WHY、魚骨圖、頭腦風(fēng)暴法等

課程收益：

1.  讓學(xué)員對質(zhì)量及及質(zhì)量意識有深入理解，熟知哪些是好的質(zhì)量意識，哪些是不好的質(zhì)量意識；

2.  教授學(xué)員掌握常用質(zhì)量改善方法和工具。

課程用時：

6～12H（根據(jù)客戶需要調(diào)整）

課程大綱：

  第一章：質(zhì)量基礎(chǔ)知識

1.   品質(zhì)量的定義

2.   質(zhì)量意識的定義

3.   質(zhì)量三部曲

4.   質(zhì)量意識的體現(xiàn)

5.   質(zhì)量管理發(fā)展史

6.   質(zhì)量管理七大原則

7.   故事：割草的小男孩

8.   質(zhì)量四大特性

9.   質(zhì)量管理與質(zhì)量管理三部曲

10.  產(chǎn)品質(zhì)量形成過程

11.  質(zhì)量特性

12.  質(zhì)量是怎么來的

  第二章：質(zhì)量重要性

1.  創(chuàng)新與質(zhì)量重要性

2.  產(chǎn)品質(zhì)量與品牌的關(guān)系

3.  世界品牌100強與前20強

4.  日本重視質(zhì)量爾騰飛

5.  美國重新重視質(zhì)量再次發(fā)展

6.  案例：戴爾筆記本電腦電池的隱患

7.  案例：恒天然毒奶粉事件

8.  隱形工廠

  第三章：質(zhì)量觀念

1.  扁鵲見魏文王的故事及寓意

2.  尊重規(guī)則的故事及啟發(fā)

3.  在制度下約束工作，100%執(zhí)行

4.  東航11.23特大空難事故及教訓(xùn)

5.  99.9%合格率，質(zhì)量夠好嗎

6.  創(chuàng)新的質(zhì)量思維

7.  3legs問題解決思維

8.  某大型公司的質(zhì)量觀念

9.  正確的質(zhì)量觀念

10.   不可取的質(zhì)量觀念

11.   主動與被動的工作意識

12.   視頻：張瑞敏砸冰箱砸出世界品牌

第四章：質(zhì)量改善方法

1.  概述QCC/PDCA, 8D,

LSS 方法的步驟  

2.  PDCA方法介紹

3.  8D方法介紹

4.  LSS方法介紹

  第五章：質(zhì)量工具介紹

1. QC7 工具

2. 頭腦風(fēng)暴

3. 5why分析方法

4. 5W2H問題分析法

5. 箱線圖數(shù)據(jù)分析法

6. SMART原則

7. 統(tǒng)計過程程控-SPC

8. 過程能力分析-CPK