【課程背景】

隨著移動(dòng)通信市場5G時(shí)代的到來，競爭格局復(fù)雜化，客戶需求多樣化、差異化，存量市場的經(jīng)營和維系、增量市場的開發(fā)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營銷成為運(yùn)營商企業(yè)營銷服務(wù)渠道的核心工作。

營業(yè)廳門店作為電信運(yùn)營商與客戶溝通的橋梁，需充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，以專業(yè)的管理水平，與時(shí)俱進(jìn)地優(yōu)化管理模式，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。本課程從目前營業(yè)廳的現(xiàn)狀問題出發(fā)，以幫助店長全方位提升營業(yè)店面的運(yùn)營管理能力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，塑造公司的品牌價(jià)值，打造一流的終端賣場門店，提升業(yè)績總收入。

【課程特色】

1、課程注重權(quán)威性、實(shí)用性：授課將緊密結(jié)合運(yùn)營商營業(yè)廳運(yùn)營管理特點(diǎn)，結(jié)合湖北電信金牌營業(yè)廳經(jīng)理工作手冊分享，內(nèi)容很貼近學(xué)員工作實(shí)際，就像學(xué)員身邊的事，對他們的工作有很高的啟發(fā)性；

2、課程注重內(nèi)容新穎性、授課方式新穎性：課程引入目前最為有效的世界咖啡、行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂等方法，脫離傳統(tǒng)的課堂授課模式，從你講我聽，變成你講我參與，課程回歸以學(xué)員能力提升為目標(biāo)的中來，內(nèi)容注重案例分析與經(jīng)驗(yàn)傳授，并結(jié)合學(xué)員工作情況進(jìn)行內(nèi)化，重點(diǎn)突出落地執(zhí)行；

3、課程注定學(xué)員參與性、興趣性激發(fā)：以體驗(yàn)活動(dòng)、互動(dòng)分享、個(gè)案工作為主要特點(diǎn)，它將鼓勵(lì)每位參與的學(xué)員共同或是各自探索，但是不強(qiáng)迫學(xué)員一定要和伙伴分享他們覺得不舒服的事；

4、課程注重效果及時(shí)性、持續(xù)性：講師會(huì)帶領(lǐng)學(xué)員對自己的慣有模式做出檢視與新的選擇，讓關(guān)系中阻塞的能量重新流動(dòng)起來，會(huì)像種子一樣播種在學(xué)員心里，持續(xù)發(fā)生正向作用，長時(shí)間激勵(lì)學(xué)員，在需要時(shí)可能會(huì)回溯到較早期個(gè)體心智模式、行為模式的形成，帶領(lǐng)個(gè)體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠(yuǎn)。

【授課方式】專題講授、案例分析、崗位自畫像分析、現(xiàn)場體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)分享等

【課程時(shí)長】2－4天

【課程大綱】

第一單元、卓越團(tuán)隊(duì)激勵(lì)之形：塑造高效營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)

一、高效營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)的理解--形成過程

1、第一階段：組成（由個(gè)人到組員，組建期） 

2、第二階段：暴風(fēng)雨（形成磨合期或探索期） 

3、第三階段：雨過天晴（整合，穩(wěn)定期） 

4、第四階段：執(zhí)行任務(wù)（發(fā)展期） 

二、高效營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)激勵(lì)需管理先行

1、營業(yè)廳管理者領(lǐng)袖魅力的六種表現(xiàn)形式

2、營業(yè)廳管理者的四個(gè)職能

3、讓營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)成員愿意追隨你的管理藝術(shù)

4、營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石—信任管理

5、營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)沖突解決方案及策略

三、有效激勵(lì)營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)成員的基本原理運(yùn)用及其激勵(lì)辦法

第二單元、卓越團(tuán)隊(duì)激勵(lì)之核：提升營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

一、營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)激勵(lì)心理：外在力量與內(nèi)在權(quán)能

案例分析：世界500強(qiáng)企業(yè)管理者的困境與心理成因，個(gè)案討論

二、營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)關(guān)系周期：了解關(guān)系內(nèi)在的奧妙

群策群力：您和團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系處在什么階段？領(lǐng)導(dǎo)中要考慮什么因素？

三、營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中常見問題與應(yīng)對工具

1、一對一的溝通與支持

行動(dòng)學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)管理者最好的心理支持心法是什么？

2、團(tuán)體的溝通與帶領(lǐng)

案例分析：山東聯(lián)通中層如何帶領(lǐng)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？

第三單元、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)之魂：營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力

一、營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)者身心健康基礎(chǔ):全我模型

1、真實(shí)我/理想我/現(xiàn)實(shí)我：整合身心，內(nèi)外一致

2、自恨的結(jié)果：身體/心理/關(guān)系

3、成長的新路

二、陰陽能量：營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)者有什么內(nèi)在的心理資源可用？

第四單元、基于工作場景的營業(yè)廳門店運(yùn)營管理與業(yè)績提升方法及行為固化

一、營業(yè)廳工作場景1: 如何有效應(yīng)對營業(yè)廳員工對收入的不滿？

二、營業(yè)廳工作場景2: 如何有效應(yīng)對營業(yè)廳員工消極及不接受工作分配？

三、營業(yè)廳工作場景3：又到發(fā)工資的日子了，員工看到工資單后惱火地找到了經(jīng)理，如何應(yīng)對？

四、營業(yè)廳工作場景4:如何應(yīng)對營業(yè)廳員工變味的激勵(lì)？如何進(jìn)行營業(yè)廳成員的正向激勵(lì)？

五、營業(yè)廳工作場景5:如何構(gòu)建自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

六、營業(yè)廳工作場景6:如何與下屬達(dá)成一片？你堅(jiān)持的“度”是什么？

七、營業(yè)廳工作場景7:如何進(jìn)行營業(yè)廳的營銷布局？

八、營業(yè)廳工作場景8:如何基于磁石效應(yīng)進(jìn)行營業(yè)廳產(chǎn)品陳列？

九、營業(yè)廳工作場景9:如何基于磁石效應(yīng)進(jìn)行營業(yè)廳產(chǎn)品銷售？

十、營業(yè)廳工作場景10:如何分解營業(yè)廳銷售目標(biāo)？

十一、營業(yè)廳工作場景11:如何有效引導(dǎo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)？

十二、營業(yè)廳工作場景12:如何提升營業(yè)廳門店的產(chǎn)品成交率？

十三、營業(yè)廳工作場景13:如何有效進(jìn)行客戶維系－手機(jī)店的4s服務(wù)？

十四、營業(yè)廳工作場景14:如何才能管理好營業(yè)廳內(nèi)新生代員工？

十五、營業(yè)廳工作場景15:如何才能管理好老油條型員工？

十六、營業(yè)廳工作場景16:如何才能管理好迷惘期員工？

十七、營業(yè)廳工作場景17:如何保障任務(wù)指標(biāo)分配到人？

十八、營業(yè)廳工作場景18:如何加強(qiáng)營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)內(nèi)的協(xié)作？

備注：以上內(nèi)容僅供參考，鐘震玲老師會(huì)根據(jù)當(dāng)班學(xué)員情況進(jìn)行針對性調(diào)整授課內(nèi)容，詳細(xì)課程大綱請聯(lián)系我們。