第一部分 職業(yè)意識

一、科學的職業(yè)意識

二、科學的思維方式

三、科學的工作方法

1.PDCA法

2.團隊工作的方法

3.頭腦風暴法

4.德爾菲法

第二部分：人際關系技巧

一、人際關系基礎

二、人際沖突分析

三、人際關系技能

第三部份：有效溝通技巧

一、溝通的基礎

二、溝通的障礙和失敗原因分析

三、高效溝通的基礎理論與原理

1.了解自己

2.高效溝通之有效傾聽

3.高效溝通技能與技巧

4.溝通在工作中的應用

四、情景溝通技巧

五、企業(yè)溝通機制建立

第四部分 時間管理

一、認識時間

1.時間是一種資源  

2.常見的時間浪費現(xiàn)象

3.時間管理的發(fā)展

二、時間管理原理和方法

1.木桶原理

2.ABCD分類法

3.艾維·利時間管理法、巴利多原理

三、時間管理的基本理念

1.時間的哲學與時間管理的兩個層面

2.時間管理的基本理念

3.有障時間管理的四種觀念

四、時間管理的技能1

1.管理好自己

2.計劃你的工作

五、時間管理的技能2

1.做事情有條理

2.排除干擾

3.掌握決策

六、有效授權(quán)1

1.管理級別與時間分配

2.妨礙授權(quán)的各種因素

3.測試你的授權(quán)習慣

七、有效授權(quán)2

1.有效授權(quán)

2.反向委派工作

八、高效會議與溝通

1.高效溝通

2.高效會議

第五部分 壓力管理與情緒控制

一、職業(yè)壓力

1.認識壓力

(1)-壓力概述

(2)-壓力的種類

(3)-壓力的早期預警信號

(4)-正確認識壓力

2.壓力的影響

(1)-壓力的功能

(2)-認識壓力源

(3)-壓力與身心

(4)-壓力適當論

3.評估你的壓力

(1)-A型與B型人格

(2)-H型與工作狂

(3)-壓力測試

(4)-壓力與控制

4.認識壓力管理

5.改變你的思維方式

6.壓力的行為調(diào)節(jié)技巧

7.平衡工作與生活

(1)-鍛煉、飲食

(2)-科學的睡眠

(3)-家庭與事業(yè)的平衡

8.建立你的社會支持系統(tǒng)并不斷進取

二、情緒管理

1.認識情緒與心理學基礎

2.員工情緒與企業(yè)關系

3.企業(yè)角度看員工情緒管理

4.員工情緒自我管理

第六部分商務演講與展示技巧 （企業(yè)TTT）

一、商務演講

1.演講的基礎知識

2.演講目標和對應的方式

3.演講技巧

4.演講階段

演講前準備工作

演講開場白

演講過程中

演講結(jié)束

5.各種場景的演講對策

課程備注：

1、 本課程總學時為20學時，可以根據(jù)企業(yè)需要分塊、分期或延長、縮短課程時間及內(nèi)容。  

2、 培訓前可以對企業(yè)經(jīng)營管理狀況進行問卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對性。