雁行團(tuán)隊(duì)管理和溝通技巧（課程大綱）

第一講  用人的藝術(shù)

1、為什么要用他？

2、用其所長(zhǎng)，控其所短；

3、知人善用，唯才是舉；

4、互動(dòng)環(huán)節(jié)：案例分析

                       人怎樣？如何用？如何管？

第二講  溝通的藝術(shù)

1、管理溝通的特點(diǎn)；

2、管理溝通的要求：目的清晰；方法得當(dāng)；

                                 態(tài)度正確；交流順暢。

第三講  身教的藝術(shù)

率先垂范：身先士卒；不辭勞苦；以身作則。

誠(chéng)實(shí)守信：慎重表態(tài)；言出必諾；實(shí)事求是。

公平公正：大公無(wú)私；不畫圈子；不搞特權(quán)。

第四講   表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù) 

1、什么情況下要表?yè)P(yáng)？

2、表?yè)P(yáng)的要求：當(dāng)面表?yè)P(yáng)；及時(shí)表?yè)P(yáng)；

                          真誠(chéng)表?yè)P(yáng)；適度表?yè)P(yáng)。

3、表?yè)P(yáng)的分類：語(yǔ)言表?yè)P(yáng)；行為表?yè)P(yáng)；

                           精神表?yè)P(yáng)；物質(zhì)表?yè)P(yáng)。

1、什么情況下要批評(píng)？

2、批評(píng)的要求：私下批評(píng)；及時(shí)批評(píng)；

                          準(zhǔn)確批評(píng)；適當(dāng)批評(píng)。

3、批評(píng)的要點(diǎn)。

第五講   獎(jiǎng)勵(lì)和懲處的藝術(shù)

1、什么情況下要獎(jiǎng)勵(lì)？

2、獎(jiǎng)勵(lì)的要求：出乎意料；心花怒放；

                          眼熱心跳；合乎情理。

1、什么情況下要獎(jiǎng)勵(lì)？

2、懲處的要求：意料之中；心驚膽戰(zhàn)；

                           寬嚴(yán)相宜；心悅誠(chéng)服。

第六講    講話和談話的藝術(shù)

1、講話的步驟：

                          開場(chǎng)、引入、找方案、提要求。

2、講話的要求：富有激情；充滿希望；

                          邏輯嚴(yán)密；言簡(jiǎn)意賅。

1、談話的步驟：打破隔閡，事件分析，

                           多聽少說；形成共識(shí)。

2、談話的要求：推心置腹；以誠(chéng)相待；

                           言之有物；切合身份。