課程大綱(實用版)：

精準(zhǔn)傳達  履職無憂

——卓越職場溝通能力綜合演練

上海 王致誠

課程背景：

1．隨著整個社會對溝通語言科學(xué)性、精準(zhǔn)性、實用性要求的提高，隨著職場人士學(xué)歷、眼界、靈敏度、活躍度等的上升，語言溝通將將顯得尤為重要。加之現(xiàn)實溝通更加多元化，網(wǎng)絡(luò)語言、音譯詞匯、新生代口語等流行，在商務(wù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域、崗位履職中，溝通藝術(shù)都在凸顯新的特征和需求。

2.信息化、智能化、微語言體系在快速進步，郵件、微信等新溝通渠道正在大量替代傳統(tǒng)溝通渠道，通過“人機界面”傳到到“人人界面”的溝通，都需要書面語言作為傳播媒介。強大的書面語言運用能力，靈活高效的文字對話能力，將是職場人士最直接、最實用的能力。

3.任何課程都不可能在短時間內(nèi)提高一個人“固有的性格、情商和人際內(nèi)功”，但一些有選擇性、有規(guī)律性、可直面實際問題的具體思路、方法、工具、技巧，有利于化解溝通中可能產(chǎn)生的障礙和誤會，促進履職目的的達成。

課時設(shè)定：1天（6小時/天）

課程對象：各類職場人士

授課方式：案例分析、視頻啟發(fā)、現(xiàn)身說法、互動問答、分組研討、觀摩評論

授課內(nèi)容：

第一部分  溝通與職場江湖

一、為何溝通不暢（約10分鐘）

六個主要原因：

主動性？渠道？氛圍？話術(shù)？表達力？充分性？

非語言信息的應(yīng)用？情緒化？同理心……

案例：溝通與情商

二、把握人際特性（約30分鐘）

1.人際風(fēng)格的分類

針對人際風(fēng)格的溝通技巧：

分析性、支配性、表達性、和藹性

——四個類型分析，解決辦法—致誠系列口訣

分組研討：你所遇到了常見類型

2.當(dāng)代職場“江湖”

《人性的弱點》及其職場表現(xiàn)

案例：職場經(jīng)典片段的類型與技巧

第二部分 口頭溝通的職場應(yīng)用

三、化解團隊沖突（約60分鐘）

案例：錯在哪里？

團隊沖突的原因

破壞性沖突與建設(shè)性沖突

團隊沖突解決策略：回避？競爭？遷就？合作？妥協(xié)？

案例：司馬懿的對話藝術(shù)

演練：對話的藝術(shù)

情景演練： 典型可選擇性溝通場景討論

四、跨越部門障礙（約80分鐘）

1.跨部門溝通障礙的根源

跨部門溝通的典型狀況

退縮型？侵略型？積極型？

案例：犯了錯的服務(wù)器

案例：杜拉拉如何通過跨部門溝通解決問題

2.值得采取的溝通方式

如何在溝通中給人以好印象

如何在溝通中拒絕他人

跨部門溝通的七大技巧

情景演練：典型可選擇性溝通場景討論

3跨部門溝通最常見情景應(yīng)對措施

討論：系列問題回答與討論

討論：如何面對服務(wù)對象任性甩鍋

第三部分 職場溝通文字化表達

（以下文字技巧為王致誠老師獨家原創(chuàng)）

五、職場溝通文字基礎(chǔ)（30分鐘）

職場工作方式變革與微語言體系

職場溝通文字化表達的特點與要素

職場書面文字化表達的素材與步驟

書面文字的正式指數(shù)：游說矩陣

v  情感指數(shù)、虛擬指數(shù)、規(guī)范寫作

六、職場郵件溝通藝術(shù)（60分鐘）

電子郵件寫作的特點

電子郵件的構(gòu)成要素

電子郵件與傳統(tǒng)郵件的區(qū)別

電子郵件溝通十大誤區(qū)

如何讓電子郵件標(biāo)題更有吸引力

電子郵件稱謂與落款

電子郵件內(nèi)容擬定技巧

電子郵件篇幅與風(fēng)格控制

附件的格式和發(fā)送方式

七、職場微信溝通藝術(shù)（60分鐘）

為什么微信溝通也不可輕率

微信群存在哪些陷阱

微信發(fā)文可能的法律風(fēng)險

微信溝通語言藝術(shù)

微信咨詢、調(diào)查方法

微信附件應(yīng)用問題與解決

如何在微信中應(yīng)對上級詢問

如何利用微信精準(zhǔn)安排工作

如何利用微信化解同事矛盾

微信公眾號評論注意事項

第四部分  綜合演練與啟示

八、多種溝通渠道和技巧的綜合應(yīng)用（30分鐘）

一個復(fù)合型工作應(yīng)用場景的分析和方法探討