高效總助成長營

課程背景：

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質要求越來越高。 經常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業(yè)技能。

VUCA時代，無邊界的商業(yè)環(huán)境使企業(yè)面臨飛速的變化和殘酷的競爭，因而企業(yè)的領導人需要更加良好的環(huán)境和充分準確的信息來做出及時、科學的決策。作為決策者的助手，您如何做好各部門的信息中心，做好企業(yè)決策的守門人；如何在日常工作中抓住重點，與領導成為共進共贏的好團隊？杰克韋爾奇在接受采訪時被問到“您高效的秘訣？”時，他微笑著回答：“擁有一位優(yōu)秀的助理?！笨梢娨晃粌?yōu)秀助理的價值。但是助理這個職位的崗位卻鮮見明確的職業(yè)標準，如何成為BOSS最信賴的助手？職業(yè)生涯如何規(guī)劃？不同層級的助理必備知識和技能有哪些？本課程一一道來。

課程收益：

幫助總助從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認知總助的工作，全方位、多個角度提升自己的專業(yè)水平。

? 提高基礎行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層

? 掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管控技能

? 運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法

? 學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

課程特色：

落地性——結合企業(yè)實際，通過“案例教學+現(xiàn)場演練”的方式，掌握必備技能；

場景化——課程內容場景化，語言通俗易懂；案例貼近工作；課后無須二次轉化，拿來即用。

工具化——將輔導技巧工具化，將哈佛商學院MBA實戰(zhàn)訓練法應用在課程中，易于操作及掌握。

多元化——課堂中，小組研討、標桿案例、實戰(zhàn)體驗等多種引導式培訓工具融合，讓學員在實操中習得。

課程時間：2天

課程對象：謀士型秘書、總裁助理（中層）

課程大綱

章節(jié)

目錄

相關內容

第一部分

總經理秘書職業(yè)角色 、職業(yè)價值和作用 討論

職業(yè)角色認知、職業(yè)道德認知、職業(yè)責任、職業(yè)價值、職業(yè)作用討論

第二部分

成為上司的好助手 了解上司，做上司的好助手

（一）下級上行交往的藝術 應對之道實例解析

（二）案例討論：秘書的“忠誠度” 處理上司、同事與自己的三角關系 讓上司喜歡的20條

第三部分

人際溝通與工作協(xié)調指導

（一）常用溝通方式分析 三個案例分析

（二）溝通指導：與上司相處 下級上行交往的基礎 上司發(fā)火時秘書如何對待

（三）到位、越位、補位 報告/聯(lián)絡/商量的技巧

（四）何謂報告、聯(lián)絡、商量？報告、聯(lián)絡、商量的關鍵點

（五）向上司報告/聯(lián)絡/商量時注意事項

第四部分

商務禮儀與秘書職業(yè)形象

職業(yè)形象成功策略

（一）職業(yè)形象：服裝、儀容穿出職業(yè)感與自信

（二）展示專業(yè)氣質：姿勢、儀態(tài)打造最佳印象

（三）商務待客禮儀

（四）常用禮節(jié)：招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮辦公室電話禮儀

（五）其它禮儀：影響電話交談質量的因素、電話記錄、宴請禮儀、飯店的選擇、就餐應遵循的禮儀

第五部分

目標、時間、情緒、危機、辦公室的管理

（一）目標管理：目標設定需注意的六個方、目標設定七個步驟

（二）時間管理：工作的優(yōu)先度、識別時間陷阱 測試題：時間安排 常見的時間管理技巧

（三）工作情緒管理：情緒智力五個方面,情緒產生的根源、心理上的認知錯誤，大體有八種現(xiàn)象 調節(jié)情緒的方法

（四）危機管理：職業(yè)危機感的四個時段、辦公室6S管理

第六部分

日常事務管理

（一）制定上司的日程安排計劃的方法

（二）隨從上司出訪的工作程序

（三）接待禮儀基本程序

（四）應變擋駕的技巧

第七部分

會務組織與管理

（一）了解會議的性質與形式

（二）會務中應了解的工作要點

（三）會議的基本議程、會議議題的安排技巧

（四）會前準備工作 會議進行中的工作 會議結束后的工作

第八部分

公文寫作與處理實務

（一）商務文的特征

（二）商務文的基本格式 書寫商務文的注意點 （三）報告、通知、會議記錄、商務函等文體寫作

第九部分

文件資料管理與運用

（一）了解企業(yè)檔案的性質，簡述組織案卷的方法，完成企業(yè)檔案工作基本任務的5種手段

（二）電子郵件等外部文件的處理

（三）名片的整理方法

第十部分

總經理秘書的職業(yè)展望

（一）認識自己

（二）認識應該認識的人

（三） 展示自己的才能

（四）卓越秘書的十大必備