一、柔性管理概念 1、柔性管理的概念 2、國人學(xué)古人 二、柔性管理的本質(zhì) 對比鋼性管理 1、以制度為中心——以人為中心 2、約束式管理——人性化管理 3、權(quán)力影響力——內(nèi)在驅(qū)動力 4、奴隸意識——自

銀行柜員服務(wù)禮儀 教學(xué)目的 本課程是圍繞顧客為中心，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀，對顧客進(jìn)行服務(wù)。講師通過與授眾互動，運(yùn)用大量實用案例，深切感受我們平時的不禮貌和受到尊重的反差，從而體現(xiàn)禮儀的價值。服務(wù)之