【課程介紹】    

    生活中的很多糾紛實(shí)際來自于彼此的不了解，企業(yè)內(nèi)的大多數(shù)問題實(shí)際上源于溝通的障礙，如個性差異、知識差異、缺乏信任、表達(dá)模糊、心理素質(zhì)等等。而每一次溝通的失誤都伴隨著執(zhí)行力的缺失和工作質(zhì)量的降低，幾乎每一位管理者都曾為溝通的問題困惱過，都嘗到過溝通不當(dāng)?shù)目喙?。本課題向您揭示溝通成敗的奧秘，讓您溝通更順暢，工作少煩惱！

【培訓(xùn)方式】

   案例教學(xué)為主，穿插理念講述、角色扮演、參與性游戲、視頻資料播放等。

【課程提綱】

一、管理溝通概述

 1、溝通技巧是企業(yè)管理者的三大技巧

 2、溝通的功能

 3、有效溝通的主要障礙

 4、人際溝通之“道”—人性的弱點(diǎn)

 5、管理溝通的定義

二、有效溝通技巧

 1、怎樣有效地發(fā)送信息

 2、有效地接收信息—聆聽的技能

 3、有效反饋技巧—積極反饋的七個要求

 4、管理溝通充分與否的六個檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

 5、管理溝通不充分的八個原因

三、怎樣與上級溝通

 1、如何接受上級的指令

 2、如何向上級匯報

四、與部下溝通的技巧

 1、下達(dá)命令的技巧

 2、聽取下級的匯報

 3、批評部下的方法

五、水平溝通

 1、水平溝通困難的四個原因

 2、解決水平溝通的方法

【核心理念】

  管理就是溝通、溝通再溝通。                          

  不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。              

  企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。        

  一個企業(yè)的成功，40%靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會；60%靠企業(yè)內(nèi)部溝通與對外溝通的效率。

  企業(yè)管理70%的時間發(fā)生在溝通中、70%的障礙來自于溝通。