美容院店務(wù)管理系統(tǒng)108秘笈（31）

美容院如何增加店內(nèi)的消耗業(yè)績

編者：馬高參

生于促、死于銷！

這是我們前文中所提到的一個美容院“腦死亡”原因。

促銷，有時候就像吸鴉片，會上癮，非常不容易戒掉，當(dāng)“煙癮”越來越重的時候，小劑量已經(jīng)不管用了，只能加大“吸食藥物”的劑量，最后就是導(dǎo)致美容院不用藥（促銷）就無法生存（無業(yè)績）啦。

市場上很多美容院關(guān)門倒閉，就是因為過分依賴店內(nèi)通過不斷促銷活動來產(chǎn)生業(yè)績，表面上，促銷活動能帶來一些現(xiàn)金流，但是，促銷手段頻繁使用，時間久了，造成“因為有優(yōu)惠、所以才能成交”的結(jié)果，最終讓美容院喪失的不光是業(yè)績，隨帶失去的還有團隊服務(wù)技能、顧客的信賴和美容院的口碑。

如何能解決美容院的“促銷腦死亡”現(xiàn)象呢？

今天我們來分享的有關(guān)“如何增加美容院的消耗業(yè)績”問題，恰恰是解決以上這個問題的關(guān)鍵點。

1、增加顧客的到店率

通過增加顧客到店率，來彌補美容師日工量不足的現(xiàn)象，只有相對飽負(fù)荷的工作量來服務(wù)優(yōu)質(zhì)顧客群，才能給店里帶來豐厚的經(jīng)營利潤。店經(jīng)營利潤增加了，美容師的個人收入自然而然水漲船高。

增加顧客到店率的最實用方法，就是要主動修復(fù)和促進客情關(guān)系，具體的實施方式包括增加會員專屬體驗日、會員專屬服務(wù)區(qū)、會員專屬美容師、會員專屬定制項目、會員專屬接待服務(wù)流程、會員專屬項目操作流程等。

“舊的不去新的不來”是百姓居家過日子的一句笑談，針對美容院的良性經(jīng)營來講，卻恰恰相反，只有保障店里的老顧客“舊的不去”，才能催生和吸引更多的“新的都來”。

2、提高項目的普及率

美容院是一個相對封閉的賣場，主要是做重復(fù)消費顧客的生意，它跟商場和超市的商品銷售模式完全不同，要在店內(nèi)老顧客數(shù)量不多、新顧客補充量不足的前提下，提高店內(nèi)的銷售業(yè)績，只能通過店內(nèi)項目的普及率和重復(fù)購買兩種方式來解決。

針對店內(nèi)老顧客群體，可以通過設(shè)置會員專屬體驗項目日、會員體驗活動周等常態(tài)促銷方式，讓更多的老顧客優(yōu)先、免費享受店內(nèi)的新項目（包括店內(nèi)傳統(tǒng)項目整合出來的新項目）。

切記，即使是面對店內(nèi)的老顧客，也要嚴(yán)格按照新項目的啟動推廣流程來做，包括前期的微信宣傳、電話營銷、咨詢接待、專業(yè)檢測、項目體驗、療程定制等環(huán)節(jié)上，這也是重新修復(fù)和提高客情關(guān)系的一種方法。

一句話，在美容行業(yè)曾經(jīng)備受追崇的“人有多大膽、地有多大產(chǎn)”經(jīng)營銷售模式，已經(jīng)完成被市場唾棄了，“規(guī)劃經(jīng)營、合理消費”是美容院今后的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營方針和路線。