美容院店務(wù)管理系統(tǒng)108秘笈（32）

美容院如何提高顧客的消費(fèi)頻率

編者：馬高參

業(yè)績治百病、客源是關(guān)鍵！

有道是“巧婦難為無米之炊”，想要美容院獲得更高的經(jīng)營業(yè)績，就要在客源基礎(chǔ)上、客情維護(hù)上、顧客到店率上有一套良好的管理和運(yùn)作模式。

在本期課程中，“如何提高顧客的消費(fèi)頻率”其實(shí)包括內(nèi)外兩個(gè)管理模式，對(duì)內(nèi)是如何建立和監(jiān)督員工的專屬顧客目標(biāo)管理，對(duì)外是如何提高顧客到店率的問題。

現(xiàn)在有很多美容院老板，都喜歡把80%的時(shí)間花在處理員工的情緒上，而不是幫著員工設(shè)定和分解推進(jìn)目標(biāo)業(yè)績上。今天小麗和男朋友吵架鬧分手無心工作了，明天劉姐與婆婆鬧別扭情緒低迷了，后天新來的店長與老美容師工作中發(fā)生沖突了，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，院長都會(huì)像一個(gè)慈祥的大媽，挨個(gè)去講人生大道理，講自己的家庭生活隱私，寄希望通過這種平易近人的方式，來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作效率。

其實(shí)，作為美容院的經(jīng)營者，我們對(duì)員工最負(fù)責(zé)的方法就是讓她賺到錢，“人生不如意十之八九”，對(duì)員工而言，能賺到錢就是解決自己各種不開心最好的方法，針對(duì)顧客到店率和項(xiàng)目率的目標(biāo)管理方面，美容院老板可以設(shè)置特殊績效考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，例如“每月設(shè)置美容師的專屬顧客到店人頭數(shù)獎(jiǎng)和專屬顧客流失率考核制度等”，達(dá)標(biāo)即獎(jiǎng)、違者必罰。

通過以上這些管理手段，讓員工養(yǎng)成一個(gè)良好的數(shù)字管理習(xí)慣，“將軍趕路不追小白兔”，唯有數(shù)字目標(biāo)是可以分解和追蹤的，其他一些諸如“活著干、死了算、誓死完成500萬”的腦殘廣告不提也罷。

完成了對(duì)內(nèi)的員工管理手段基礎(chǔ)上，對(duì)外就要主動(dòng)出擊，提高和激活老顧客的到店率了，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中有一個(gè)非常突出的現(xiàn)象就是“閨蜜經(jīng)濟(jì)”，如何能通過利用“閨蜜經(jīng)濟(jì)”這種現(xiàn)象來提高美容院的客源儲(chǔ)備數(shù)量和質(zhì)量，是解決美容院“熊瞎子掰苞米式拓客現(xiàn)象”的最佳方法。

例如，設(shè)置一些最新應(yīng)時(shí)應(yīng)季爆款（美容、養(yǎng)生）項(xiàng)目的閨蜜情深1拖2項(xiàng)目體驗(yàn)卡，兩人同行，一人免費(fèi)體驗(yàn)，這樣就可以輕松促進(jìn)顧客帶嘉賓的有效性，只有新顧客能源源不斷走進(jìn)美容院，我們?cè)诘昀镌O(shè)置的迎接送往流程和體驗(yàn)消費(fèi)商業(yè)模式才能發(fā)揮作用。

傳統(tǒng)美業(yè)高業(yè)績的金九銀十即將來臨，而且秋季同樣也是減肥旺季，可以通過邀請(qǐng)老顧客體驗(yàn)新減肥養(yǎng)生項(xiàng)目，贈(zèng)送隨行閨蜜2-5斤減肥體驗(yàn)療程的方式，邀約更多有減肥意愿的女性顧客進(jìn)店體驗(yàn)式消費(fèi)。

一句話，只要思想不滑坡，方法總比問題多！