“營銷創(chuàng)造奇跡”

  金融大客戶“電話營銷”突破營

——培訓(xùn)項(xiàng)目計劃——

一、課程簡述：鄭云飛老師根據(jù)目前中國金融市場發(fā)展的趨勢，結(jié)合自己22年

金融行業(yè)的營銷和管理工作實(shí)踐，整合自己提出的“大整合營銷”

體系、“營銷地圖”戰(zhàn)略工具、“云飛成功100%”營銷管理系統(tǒng)、

“云飛績效突破五步法”，設(shè)計的“金融大客戶電話營銷突破營”

培訓(xùn)項(xiàng)目，將有效的提升金融企業(yè)電話營銷和服務(wù)團(tuán)隊開發(fā)和維

護(hù)大客戶市場的能力，有效的提升企業(yè)的營銷和經(jīng)營業(yè)績！

二、課程對象：金融企業(yè)營銷部門負(fù)責(zé)人、營銷團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、營銷骨干。

三、適用情境：大客戶的開發(fā)維護(hù)能力和績效，決定著金融企業(yè)的存亡與發(fā)展！

企業(yè)電話營銷和服務(wù)體系必須盡快提升大客戶營銷和維護(hù)的

知識和技能，形成大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的良好運(yùn)作體系！

四、學(xué)習(xí)價值：1、有效提升電銷團(tuán)隊在大客戶業(yè)務(wù)上的營銷知識和技能！

                         2、有效幫助電銷團(tuán)隊建立大客戶營銷和服務(wù)的工作模式！

                         3、建設(shè)電銷團(tuán)隊在大客戶開發(fā)上的團(tuán)隊協(xié)作運(yùn)營模式！

五、時間安排： 面授課程：兩天時間；

                          微信課堂：三個月輔導(dǎo)教練時間，三次“營銷實(shí)戰(zhàn)研討會”！

六、主 講 人：鄭云飛老師；

                       教學(xué)宗旨：學(xué)習(xí)100%  行動100%  成功100% ?。?！

七、學(xué)習(xí)形式：理論分享、案例解析、工具運(yùn)用、技能實(shí)踐、行動學(xué)習(xí)等。

八、面授課程綱要：

第一部分：課程導(dǎo)入：

                  觀看視頻，學(xué)員心得分享，課程價值導(dǎo)入！

第二部分：金融市場營銷回顧：

                  金融市場營銷特質(zhì)；

                  金融市場的客戶及需求；

                  金融企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)；

                  金融市場營銷的核心模式和流程；

第三部分：金融大客戶營銷基礎(chǔ)：

                  金融大客戶的特征及需求；

                  公司金融產(chǎn)品和服務(wù)；

                  金融大客戶營銷的模式和流程；

                  行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例解析和討論：

第四部分：金融電話營銷基礎(chǔ)：（課程重點(diǎn)）

                 電話營銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢；

                  電話營銷的弱勢及對策；

                   電話營銷與服務(wù)的五大成功要素！

                   行動學(xué)習(xí)：全面認(rèn)識成功的電話營銷與服務(wù)！

第五部分：大客戶SPIN營銷法：（課程重點(diǎn)）

                  FABE營銷法：特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)；

                  SPIN大客戶營銷法；

                  四大問題：背景、難點(diǎn)、問題、效益；（營銷工具）

                  金融大客戶營銷案例解析和討論；

                  行動學(xué)習(xí)：分組對SPIN營銷法的研討、演練和發(fā)表！

第六部分：電話營銷：成功起步六句九式：

                 客戶無法拒絕的六句：

                 公司話術(shù)設(shè)計九式；

                 行動學(xué)習(xí)：團(tuán)隊實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——設(shè)計公司的六句九式！

第七部分：電話營銷：成功策略九招九式：

                  電話營銷策略九招：

                  電話營銷策略九式；

                  行動學(xué)習(xí)：團(tuán)隊實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——掌握九招九式技巧！

第八部分：電話營銷：有效聆聽十法：

                  電話營銷有效聆聽十法：

                  行動學(xué)習(xí)：團(tuán)隊實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——有效聆聽！

第九部分：電話營銷：排除異議五法：

                 電話營銷異議排除五法：

                  行動學(xué)習(xí)：團(tuán)隊實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——異議排除！

第十部分：電話營銷：達(dá)成營銷三招：

                  電話營銷達(dá)成營銷三招：

                  行動學(xué)習(xí)：團(tuán)隊實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——達(dá)成營銷！

第十一部分：電話營銷：客戶關(guān)系三把鑰匙：

                  “五指山”五種客戶類型；

                    有效恭維的“四三技巧”；

                    三把鑰匙：識人、贏心、得勢！

                    行動學(xué)習(xí)：團(tuán)隊實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——贏得客戶心！

第十二部分：電話營銷：客戶經(jīng)理的三階成長：

                     “勇”、“謀”、“道”，三階成功路徑！

                     行動學(xué)習(xí)：團(tuán)隊實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——有勇有謀有道！

第十三部分：金融大客戶電話營銷“行動學(xué)習(xí)” ！ （課程重點(diǎn)）

                      “行動學(xué)習(xí)”工作法 概述；

                     小組（一）：大客戶電話營銷技巧“行動學(xué)習(xí)”工作法；

                     小組（二）：大客戶電話營銷模式“行動學(xué)習(xí)”工作法；

                     小組（三）：大客戶電話客戶服務(wù)“行動學(xué)習(xí)”工作法；

第十四部分：學(xué)習(xí)大總結(jié)：

               老師兩天面授課程大總結(jié)；

               視頻分享，學(xué)員學(xué)習(xí)心得分享，落實(shí)行動計劃！

九、微信課堂：三個月輔導(dǎo)和教練時間

        1、公司管理層和全部學(xué)員建立一個微信“課程學(xué)習(xí)群”；

        2、完成培訓(xùn)課程相關(guān)的功課作業(yè)，以行動促進(jìn)營銷能力轉(zhuǎn)化！

        3、在日常大客戶電話營銷工作中，績效突破的一對一輔導(dǎo)和教練；

        4、組織開展三次“營銷實(shí)戰(zhàn)研討會”，讓學(xué)習(xí)真正落地實(shí)現(xiàn)業(yè)績；

十、培訓(xùn)資料：

鄭云飛老師準(zhǔn)備和提供：

《培訓(xùn)需求調(diào)查表》、《培訓(xùn)計劃》、《教學(xué)大綱》、《講師手冊PPT》、

《學(xué)員手冊》、《大客戶電話營銷溝通記錄表》、《營銷地圖工具》、

《SPIN營銷法指南》、《行動學(xué)習(xí)工作法模板》、《培訓(xùn)物品物資表》；

客戶企業(yè)提供：

《學(xué)員名錄》（姓名、男女、年齡、職位）、

《學(xué)員分組表》（男女和年齡相互搭配）、

《培訓(xùn)課程工作計劃》（時間、地點(diǎn)、培訓(xùn)流程、主持人、助教、物品等）

十一、培訓(xùn)具體事項(xiàng)溝通：

1、時間：

2、地點(diǎn)：

3、課酬：

4、交通：

5、其他未盡事項(xiàng)，雙方隨時聯(lián)系溝通。