培訓(xùn)背景：

如何引起客戶的興趣？

如何一對(duì)一、一對(duì)多溝通？

如何讓支離破碎的團(tuán)隊(duì)高效合作？

如何讓不友善的對(duì)手變成自己的朋友？

一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，我們每個(gè)人除了睡眠時(shí)間以外，清醒時(shí)間中的70%都在溝通，而管理者們則至少有80%的清醒時(shí)間花在與各種工作關(guān)系的口頭溝通上，有超過(guò)80%的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求，有60%以上的員工表示在與上級(jí)、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過(guò)不少溝通書(shū)籍，但不知如何實(shí)際運(yùn)用……

21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，企業(yè)員工必須面對(duì)越來(lái)越快的工作節(jié)奏，承受越來(lái)越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)心態(tài)、心理、心智和情緒方面的問(wèn)題。因此，重視員工心態(tài)管理，已成為人力資源管理的一個(gè)重要方面。惟有當(dāng)我們充滿活力地工作時(shí)，我們才能享受每天有限的幸福，過(guò)得滿足而又有意義；企業(yè)也才能享受到來(lái)自激烈競(jìng)爭(zhēng)中有限的利潤(rùn)，獲得可持續(xù)發(fā)展的核心能力。

培訓(xùn)大綱：

第一篇：陽(yáng)光心態(tài)篇

一、員工陽(yáng)光心態(tài)概述

討論：各位對(duì)陽(yáng)光心態(tài)的理解

1、什么是健康？

2、健康的作用

3、健康的內(nèi)容

4、健康的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

5、什么是陽(yáng)光心態(tài)？

6、陽(yáng)光心態(tài)的表現(xiàn)形式

7、譚小芳老師對(duì)陽(yáng)光心態(tài)的理解

二、怎樣塑造陽(yáng)光心態(tài)？

1、改變心智

2、享受過(guò)程

3、控制情緒

4、把握自己

5、人生定位

分享：迅速“陽(yáng)光”的8個(gè)小技巧

討論：人生的目的？快樂(lè)又來(lái)自什么？

三、開(kāi)放你的人生——陽(yáng)光心態(tài)的起點(diǎn)

1、工作可以是快樂(lè)的

2、從不同角度看問(wèn)題

3、保持一顆純真的心

4、打破枷鎖的創(chuàng)新思維

5、發(fā)掘潛能，不斷提升自己

6、陽(yáng)光生活源自敞開(kāi)的心扉

四、學(xué)會(huì)正面思考——陽(yáng)光心態(tài)的基石

1、養(yǎng)成正面思考的習(xí)慣

2、端正對(duì)待工作的態(tài)度

3、面對(duì)困境要正面思考

4、適當(dāng)?shù)膲毫κ乔斑M(jìn)的動(dòng)力

5、用內(nèi)心的陽(yáng)光驅(qū)散壞情緒

6、只有當(dāng)下是隨時(shí)可用的支票

五、保持積極態(tài)度——陽(yáng)光心態(tài)的源泉

1、每天給自己打打氣

2、別丟掉欲望和野心

3、夢(mèng)在心中，路在腳下

4、你可以帶著微笑工作

5、善于創(chuàng)造和抓住機(jī)遇

6、永遠(yuǎn)保持一顆熱忱的心

六、懷有感恩之心——陽(yáng)光心態(tài)的頓悟

1、每個(gè)人都需要學(xué)會(huì)感恩

2、感恩是一種崇高的精神

3、感恩是多贏的工作哲學(xué)

4、對(duì)擁有的一切心懷感激

5、感謝生命中的每一個(gè)人

七、虛心接受一切——陽(yáng)光心態(tài)的豁達(dá)

1、換工作不如換心態(tài)

2、接納不完美的自己

3、空杯心態(tài)與自我歸零

4、不能改變就學(xué)會(huì)適應(yīng)

5、懂得松手才能得到更多

6、克服逃避心理，擁抱陽(yáng)光心態(tài)

八、營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)——陽(yáng)光心態(tài)的錘煉

1、合作才能成功走向未來(lái)

2、團(tuán)隊(duì)是最佳的生存之道

3、個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大

4、從個(gè)人成功邁向團(tuán)隊(duì)成功

5、與不同性格成員默契配合

6、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的組織是一盤(pán)散沙

九、心動(dòng)不如行動(dòng)——陽(yáng)光心態(tài)的實(shí)務(wù)

1、拒絕拖延，立即行動(dòng)

2、不僅知道，更要做到

3、改掉猶豫不決的習(xí)慣

4、化困難為前進(jìn)的動(dòng)力

5、第一次就把事情做到位

6、做一個(gè)解決問(wèn)題的高手

十、追求互惠共贏——陽(yáng)光心態(tài)的目標(biāo)

1、共贏才是真正的贏

2、微笑競(jìng)爭(zhēng)，攜手同行

3、每一件事情都值得做好

4、互利才能共生，合作才能雙贏

5、摒棄打工心態(tài)，成就老板心態(tài)

6、做企業(yè)的主人，自動(dòng)自發(fā)地工作

十一、幸福源于內(nèi)心——陽(yáng)光心態(tài)的終點(diǎn)

1、快樂(lè)就藏在心里

2、簡(jiǎn)單才是幸福的真諦

3、在黑暗中找自己的發(fā)光點(diǎn)

4、抱怨是因?yàn)榭床坏礁鼔牡?

5、保持淡然，擁有幸福人生

6、美麗是因?yàn)槟隳軓男睦镄?

第二篇：高效溝通篇

一、為什么要溝通？

1、你就是樞紐！

2、溝通者的角色

3、溝通多有效，成功有多大！

分享：如何讓溝通更“順溜”？

二、有效溝通的5大禁忌

禁忌1、忌據(jù)理力爭(zhēng)

禁忌2、忌刻意說(shuō)服

禁忌3、忌當(dāng)場(chǎng)回絕

禁忌4、忌海闊天空

禁忌5、忌背后議論

案例：拒絕大訂單成就了索尼

案例：可口可樂(lè)挑選代理人的啟示

三、突破溝通的九大障礙

1、倉(cāng)促武斷

2、缺乏興趣

3、自我表達(dá)

4、偏見(jiàn)偏愛(ài)

5、感覺(jué)差異

6、地位差異

7、文化差異

8、缺乏理解

9、太過(guò)個(gè)性

四、人際溝通“三心兩意”法

1、三心

[知人之心]

[積極之心]

[自信之心]

2、兩意

[誠(chéng)懇之意]

[主動(dòng)之意]

五、溝通技巧的五大黃金原則

1、目的性原則；

2、清晰性原則；

3、簡(jiǎn)明性原則；

4、連續(xù)性原則；

5、反饋性原則。

案例：1990年肯尼迪機(jī)場(chǎng)空難事故

案例：楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時(shí)需要回答的問(wèn)題

六、溝通的SOFTEN原則

S——微笑(Smile)

O——聆聽(tīng)姿態(tài)(Open Posture)

F——身體前傾(Foroard Lean)

T——音調(diào)(Tone)

E——目光交流(Eye Commrnication)

N——點(diǎn)頭(Nod)

溝通練習(xí)：數(shù)字傳遞

七、溝通技巧的11個(gè)C

1、清楚Clear

2、真實(shí)Candid

3、及時(shí)Current

4、輕松Cheerful

5、口語(yǔ)化Chatty

6、連續(xù)Constant

7、可信Credible

8、言簡(jiǎn)意賅Concise

9、前后一致Consistent

10、淺顯易懂Conspicuous

11、分門(mén)別類Categorized

八、有效溝通的基本步驟

1、步驟一：事前準(zhǔn)備

2、步驟二：確認(rèn)需求

3、步驟三：闡述觀點(diǎn)

4、步驟四：處理異議

5、步驟五：達(dá)成協(xié)議

分享：看《海底總動(dòng)員》，學(xué)有效溝通

九、與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)

1、與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、建議等）

2、與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論等）

3、與同事溝通（求助、幫助、合作等）