《如何讓顧客喜歡你》—門店銷售禮儀

作為一位導(dǎo)購人員，自身所代表的的含義極為重要。一言一行都代表品牌形象和產(chǎn)品形象。如果一個連自己形象都不注意的銷售人員，怎么會做好產(chǎn)品形象和店面形象？如何讓顧客對品牌產(chǎn)生信賴，從而選擇和購買呢？

本章節(jié)從導(dǎo)購自身穿著、儀容儀態(tài)、動作標(biāo)準(zhǔn)、增值服務(wù)，四個方面入手，幫助品牌全方位的打造導(dǎo)購職業(yè)形象，讓品牌在同行業(yè)中脫穎而出，樹立品牌專業(yè)影響力。

授課時間：4小時

授課對象：終端銷售人員  店長  

課程目的：

提高導(dǎo)購形象與素質(zhì)，建立專業(yè)性職業(yè)印象，樹立導(dǎo)購內(nèi)心的道德信念和禮貌準(zhǔn)則，獲得品牌文化內(nèi)在力量；通過標(biāo)準(zhǔn)和訓(xùn)練，不斷提高自我約束，自我克制能力，在與顧客進行溝通時，會讓銷售氣氛更加和諧與融洽，還能在顧客心中樹立品牌文化與形象，提升品牌在行業(yè)中的競爭力。

核心課程內(nèi)容：

一、銷售顧問的著裝禮儀

對于一個直接面對顧客展示產(chǎn)品的導(dǎo)購，其個人衣著的整潔、端莊，會直接影響到客戶的購物心理；男士與女士的服裝有哪些禁忌，在配飾搭配上有哪些注意點，會為顧客帶來不好的印象？銷售行業(yè)是一個兩分鐘世界，一分鐘是展示自己是誰，另一分鐘是讓顧客喜歡你。

二、銷售顧問的儀容儀態(tài)

導(dǎo)購精神面貌決定了顧客的心情，儀容儀態(tài)決定了顧客對你的態(tài)度；親和力十足的笑容總是更容易讓別人接受，也能快速消融與顧客的隔閡，使用兩種方式改變自己的笑容；掌握快速化妝技巧8步驟，解決早晨匆忙的問題，提升導(dǎo)購氣色與自信表現(xiàn)力。

三、銷售顧問的動作標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)購的行為動作，是衡量一個品牌企業(yè)文化底蘊的外在表現(xiàn)。從導(dǎo)購的站、行、坐、走、蹲、指引、邀請、送賓等多方面訓(xùn)練，規(guī)范品牌形象，制定品牌文化標(biāo)準(zhǔn)。

四、銷售顧問增值服務(wù)

通過增值服務(wù)，抓住門店中溫情服務(wù)的關(guān)鍵點，體貼入微的感動營銷方式，讓顧客加深對導(dǎo)購的印象，明確品牌的定位，增加產(chǎn)品的可信度，讓導(dǎo)購更加的具有說服力。