本次課程特邀資深服務(wù)管理專家趙敏老師，聚焦高端國(guó)際酒店服務(wù)場(chǎng)景，將多年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)與文旅、酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)踐深度融合，以“國(guó)際視野+本土落地”的雙維模式，助力酒店團(tuán)隊(duì)構(gòu)建系統(tǒng)化、規(guī)范化的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)質(zhì)感與客戶體驗(yàn)，打造行業(yè)標(biāo)桿級(jí)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程背景】

在高端酒店服務(wù)領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系是品牌競(jìng)爭(zhēng)力的核心基石，而禮儀規(guī)范則是傳遞服務(wù)溫度與專業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵紐帶。

【課程價(jià)值】

- 標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建：基于酒店服務(wù)全流程（前廳接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等），拆解國(guó)際五星酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，輸出可落地的《服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行手冊(cè)》，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的一致性與專業(yè)性。

- 服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)：通過(guò)場(chǎng)景化禮儀培訓(xùn)（如客情溝通、應(yīng)急服務(wù)、高端接待等），結(jié)合趙敏老師獨(dú)創(chuàng)的“服務(wù)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)法”，幫助學(xué)員掌握從“被動(dòng)執(zhí)行”到“主動(dòng)預(yù)判客戶需求”的服務(wù)思維躍遷。

- 團(tuán)隊(duì)職業(yè)化鍛造：從職業(yè)形象、溝通技巧、服務(wù)心態(tài)三大維度，提升團(tuán)隊(duì)整體職業(yè)化素養(yǎng)與服務(wù)溢價(jià)能力。

【課程亮點(diǎn)】

- 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師親授：趙敏老師作為多家A級(jí)景區(qū)與大型企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)，曾服務(wù)600余家企業(yè)，深諳酒店服務(wù)痛點(diǎn)，課程內(nèi)容均來(lái)自一線實(shí)戰(zhàn)案例（如高端酒店服務(wù)危機(jī)處理、國(guó)際客戶接待標(biāo)準(zhǔn)等）。

- 定制化場(chǎng)景演練：針對(duì)高端國(guó)際酒店服務(wù)特性，設(shè)計(jì)“前廳VIP接待模擬”“餐飲服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)考核”等沉浸式訓(xùn)練環(huán)節(jié)，搭配“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化評(píng)分表”，確保學(xué)員即學(xué)即用。

- 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)融合：整合美國(guó)ACI、City&Guilds等國(guó)際認(rèn)證體系的服務(wù)禮儀精髓，結(jié)合“十四五”教育規(guī)劃教材理論支撐，兼顧專業(yè)性與前瞻性。

【課程收獲】

- 一套可直接落地的酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化流程與執(zhí)行工具；

- 酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)評(píng)分提升30%+，客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率顯著優(yōu)化。