《質(zhì)量管理體系構(gòu)建過(guò)程方法》版權(quán)課程大綱

課時(shí)：2天X 6.5小時(shí)/天

尹義法 老師

一、培訓(xùn)收益

1.? 理解與掌握過(guò)程與過(guò)程方法，建立過(guò)程方法管理思維；

2.? 學(xué)習(xí)并掌握過(guò)程方法工具（SIPOC、章魚(yú)圖、烏龜圖、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法）；

3.? 掌握企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量管理體系的流程，并用工具方法構(gòu)建QMS；

4.? 掌握流程圖繪制規(guī)范與程序文件編寫(xiě)的要求。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容

學(xué)習(xí)過(guò)程方法的基本概念與內(nèi)容，了解推進(jìn)過(guò)程方法對(duì)企業(yè)管理的意義；

學(xué)習(xí)與掌握過(guò)程方法的分類原則及過(guò)程識(shí)別與分析的方法；

學(xué)習(xí)與掌握企業(yè)構(gòu)建過(guò)程方法的具體步驟（十步流程）及實(shí)施工具與方法；

學(xué)習(xí)行業(yè)最佳實(shí)踐的流程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，掌握流程設(shè)計(jì)規(guī)范；

學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)要點(diǎn)，具備編寫(xiě)高效實(shí)用質(zhì)量管理文件的能力。

三、課程特色

專業(yè)性：授課老師有近15年中國(guó)主流汽車整車企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有多年主機(jī)廠及供應(yīng)鏈企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)建咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷；

針對(duì)性：課程以汽車行業(yè)為背景，講授汽車行業(yè)案例，結(jié)合ISO9000與IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的要求，能夠讓學(xué)員充分理解與接受；

實(shí)用性：課程設(shè)備多個(gè)實(shí)操性的練習(xí)，并進(jìn)行分組討論，競(jìng)賽模式，將課堂實(shí)操練習(xí)與知識(shí)點(diǎn)高度結(jié)合，提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)的同時(shí)增加知識(shí)掌握程度。

四、課程結(jié)構(gòu)與大綱

0、課程導(dǎo)入

1、過(guò)程與過(guò)程方法概述

什么是管理體系

流程體系構(gòu)建的方向

職能模式與過(guò)程方法的區(qū)別

為什么要用過(guò)程方法

運(yùn)用過(guò)程方法的價(jià)值

什么是過(guò)程

什么是過(guò)程方法

過(guò)程要素解讀

游戲練習(xí)：理解過(guò)程要素

流程活動(dòng)定義

基于過(guò)程方法的質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系落地的步驟

過(guò)程層與文件層級(jí)設(shè)計(jì)

2、過(guò)程分析工具與方法

過(guò)程識(shí)別原理與方法

業(yè)務(wù)識(shí)別的工具與方法

過(guò)程確定六大原則

過(guò)程類別與定義

COP的識(shí)別方法

案例分析：汽車XX業(yè)務(wù)過(guò)程識(shí)別案例

實(shí)操練習(xí)2：XX

過(guò)程輸入輸出

過(guò)程輸入輸出邏輯

案例分析：汽車XX業(yè)務(wù)過(guò)程輸入輸出分析

實(shí)操練習(xí)3：XX

支持過(guò)程定義

支持過(guò)程識(shí)別原理

支持過(guò)程識(shí)別方法

過(guò)程分析方法

案例分析：過(guò)程識(shí)別與分析案例

實(shí)操練習(xí)4：XX

管理過(guò)程定義

管理過(guò)程識(shí)別方法

業(yè)務(wù)過(guò)程識(shí)別案例

3、質(zhì)量管理體系構(gòu)建流程

確定過(guò)程

輸入輸出

順序關(guān)系

準(zhǔn)則方法

準(zhǔn)則方法的內(nèi)容

過(guò)程目標(biāo)設(shè)定

監(jiān)視與測(cè)量

指標(biāo)設(shè)置案例

指標(biāo)設(shè)定的原則

指標(biāo)屬性分類

練習(xí)6：指標(biāo)類型判定

資源

職責(zé)權(quán)限

風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇

運(yùn)行

評(píng)價(jià)

改進(jìn)

（注：本階段為課程的核心內(nèi)容，每個(gè)標(biāo)題下有子目錄，均大綱省略）

4、流程設(shè)計(jì)與文件編寫(xiě)

流程概念

流程術(shù)語(yǔ)

流程特性

流程策劃

流程活動(dòng)識(shí)別方法

流程圖設(shè)計(jì)模板

流程符號(hào)規(guī)范

練習(xí)7：XX

文件編寫(xiě)規(guī)范

（注：文件編寫(xiě)培訓(xùn)一般不在本次培訓(xùn)中講解，在咨詢項(xiàng)目中在流程圖設(shè)計(jì)完后再作培訓(xùn)）

五、課程答疑與項(xiàng)目輔

（本門(mén)課程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)剪影）