《CQI-20有效解決問題從業(yè)者指南EPS》版權課程大綱

課時：2天X 6.5小時/天

（尹義法版權課程，任何雷類均視為抄襲）

一、培訓收益

1.  系統(tǒng)認識問題解決工具及期適用場景，如何選擇問題解決工具；

2.  掌握有效解決問題EPS流程與運作方法，能夠按照流程方法去解決問題；

3.  學習并掌握解決問題步驟中需要使用的工具與操作方法，更好的使EPS落地執(zhí)行；

4.  形成問題解決與問題管理文化。

二、學習內(nèi)容

學習了解主流問題解決工具及其差異點，EPS與其他問題解決工具的區(qū)別；

學習與掌握EPS工具的流程與初步步驟；

學習與掌握運用EPS方法的團隊組建及團隊運行；

學習與了解EPS工具應用過程的核心工具的選擇與應用；

練習與掌握使用EPS模板進行問題解決。

三、課程特色

專業(yè)性：授課老師有近15年中國主流汽車整車企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)項目管理實踐經(jīng)驗，有多年主機廠及供應鏈企業(yè)質(zhì)量管理體系構建咨詢項目經(jīng)歷；

針對性：課程以汽車行業(yè)為背景，講授汽車行業(yè)案例，結(jié)合EPS工具的要求，能夠讓學員充分理解與融會貫通；

實用性：課程設備多個實操性的練習，并進行分組討論，競賽模式，將課堂實操練習與知識點高度結(jié)合，提升學習體驗的同時增加知識掌握程度。

四、課程結(jié)構與大綱

0、認識EPS                                                  

EPS的來源

EPS是什么

主流方法論對比

EPS的適用性

為什么需要EPS

EPS框架結(jié)構

問題解決團隊與角色職責

1、問題識別                                                          

1)     過程簡介

2)     步驟解讀

-     啟動團隊

-     收集證據(jù)

-     明確問題

3)     工具方法

-     5W2H

-     分布圖

-     是/非分析

-     SIPOC

-     問題關注度矩陣

4)    案例分析

-     案例

2、圍堵                                                            

1)     過程簡介

2)     步驟解讀

-     查找可疑材料

-     圍堵癥狀

-     處置可疑材料

3)     工具方法

-     行動計劃

-     頭腦風暴

-     檢查表

-     測量系統(tǒng)分析

4)    案例分析

-     案例

3、失效模式分析                                                        

1)     過程簡介

2)     步驟解讀

-     審核證據(jù)

-     記錄FM

-     發(fā)出SCAR

3)     工具方法

-     魚骨圖

-     因果矩陣

-     FMEA

-     作業(yè)流程分析

4)    案例分析

-     案例

4、跟本原因分析                                                        

1)     過程簡介

2)     步驟解讀

-     分析失效模式FM

-     確定潛在的根本原因RC

-     確認真正的根本原因RC

3)     工具方法

-     5W(5個為什么）

-     故障樹（FTA）

-     SPC

-     圖解分析

-     TRIZ

4)    案例分析

-     案例

5、 糾正措施                                                            

1)     過程簡介

2)     步驟解讀

-     制定可能的解決方案

-     選擇最佳解決方案

-     實施措施

-     驗證措施有效性

-     取消圍堵

-     記錄經(jīng)驗教訓

3)     工具方法

-     創(chuàng)造性思維

-     決策矩陣

-     過程控制計劃

-     項目管理

4)    案例分析

-     案例

6、 預防                                                                

1)     過程簡介

2)     步驟解讀

-     制定計劃

-     監(jiān)控符合性

3)     工具方法

-     防錯

-     流程方法

-     經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫

-     交叉參照與復制

4)    案例分析

-     案例

課程總結(jié)

五、課程答疑與項目輔