受廣東電網(wǎng)邀請，官老師為近200名客戶經(jīng)理進行了《防范風(fēng)險高效溝通》的優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)，課程分為兩期，歷時4天。培訓(xùn)期間，官老師結(jié)合多年電力咨詢服務(wù)經(jīng)驗，從客戶服務(wù)理念、服務(wù)風(fēng)險防范、壓力與情緒管理、客戶高效溝通技巧等方面進行多維度、深層次的剖析，整個課程論點新穎、案例典型、語言幽默、發(fā)人深省，學(xué)員積極回應(yīng)、熱情參與、樂在其中，并表示期待參加下次的培訓(xùn)！學(xué)員評價：本次培訓(xùn)我覺得很及時、很有效，因為我們局正在電力推行降低客戶投訴的工作，而這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)對我個人來說真是得益良多，建議今后多辦一些類似的培訓(xùn)，再次特對官老師表示衷心感謝！