官惠珍,官惠珍講師,官惠珍聯(lián)系方式,官惠珍培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
電力、銀行、保險服務(wù)營銷專家
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電力、銀行、保險服務(wù)營銷專家

福建,福州 40 ~ 50 歲
1.《服務(wù)營銷》 2.《消費者權(quán)益保護(hù)與投訴管理》 3.《優(yōu)化營商環(huán)境提升服務(wù)質(zhì)效》 4.《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)訓(xùn)練營》 5.《壓力管理與情緒紓解》 6.《職業(yè)生涯規(guī)劃》 7.《營業(yè)廳服務(wù)效能提升督導(dǎo)項目》
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中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會專家委員
國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師
中國專業(yè)人才庫高級禮儀禮賓師
ACI美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師
CVCC教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證禮儀指導(dǎo)師
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)高級講師
國家二級心理咨詢師    
中電職工電化教育高級禮儀培訓(xùn)師
中國管理科學(xué)研究院高級銀行服務(wù)管理師   
廈門國際金磚會議特邀培訓(xùn)師    
     官老師的課程不只是“知”，而貴在能“行”，更專業(yè)、更實戰(zhàn)、更有效。
     官老師親授講座上千場，課題涉及優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶管理、服務(wù)心理學(xué)、溝通技巧、投訴處理、情緒壓力管理、職場壓力調(diào)適、心靈自我成長等，課堂輕松幽默，有笑有料，理論聯(lián)系實際深受聽眾好評。官老師的課程由“心”開始，改善心智模式，將課程與學(xué)員的個人成長結(jié)合在一起，引導(dǎo)學(xué)員掌握服務(wù)溝通中的情緒管理之道，提升心力資本，做情緒的主人；感受“新”體驗，層層剖析、多角度
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[官惠珍]服務(wù)營銷
第一講 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代下的營銷觀念轉(zhuǎn)變 一、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是營銷的基礎(chǔ) 1、 服務(wù)營銷的基礎(chǔ) 2、“用戶畫像” 3、把握服務(wù)的關(guān)鍵時刻 4、服務(wù)質(zhì)量差距模型 5、優(yōu)秀的營銷需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng) 案例分析：海底撈的服務(wù)營銷學(xué) 二、聚焦顧客體驗 1、顧客對服務(wù)的期望 1） 服務(wù)期望 2） 影響顧客服務(wù)期望的因素 3） 涉及顧客服務(wù)期望的一些問題 2、顧客對服務(wù)的感知 1） 顧客感知 2） 消費者滿意
2022-05-15
[官惠珍]消費者權(quán)益保護(hù)與投訴管理
后疫情時代，我們需要讓員工了解什么是“消費者權(quán)益保護(hù)”，實現(xiàn)法律法規(guī)認(rèn)知的全員普及、服務(wù)處理流程的優(yōu)化與重構(gòu)、投訴人才培育體系的建立與完善、客戶聲音的收集、管理和改善！從而實現(xiàn)接訴即辦到未訴先辦的服務(wù)模式的快速轉(zhuǎn)變。 本課程以案說法，將從消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容、重點制度要求、投訴預(yù)防機制與投訴處理技巧等給大家提供新思路和新方法！幫銀行打好新時代服務(wù)質(zhì)量管理的攻堅保衛(wèi)戰(zhàn)。 課程大綱： 課 程 內(nèi) 容
2022-05-15
[官惠珍]高端商務(wù)交往禮儀
（一）形象策略—3秒內(nèi)識別您的身份 一、形象與成功 1、形象心理學(xué) 1）首輪效應(yīng) 2）近因效應(yīng) 3）暈輪效應(yīng) 4）光環(huán)效應(yīng) 5）末輪效應(yīng) 2、形象確定商業(yè)關(guān)系 1）身份確立幫助您達(dá)成商業(yè)目的 2）您今天穿對了嗎 3）打造客戶信賴的專業(yè)感 二、商務(wù)女士形象管理
2019-01-06
[官惠珍]電力、銀行、房地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、效能提升、禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師官惠珍
（一）機關(guān)公務(wù)禮儀的基本原則 一、機關(guān)公務(wù)禮儀的基本認(rèn)識 1、 為什么要學(xué)習(xí)機關(guān)公務(wù)禮儀 2、 機關(guān)公務(wù)禮儀緣起 3、 簡單認(rèn)識機關(guān)公務(wù)禮儀 二、機關(guān)公務(wù)禮儀原則 1、 真誠性原則 2、 自律性原則 3、 敬人性原則 4、 均等性原則 5、 適度性原則 三、機關(guān)公務(wù)禮儀使用情況 1、 屬于社會禮儀，適用于公務(wù)活動 2、 三場合，
2019-01-06
[官惠珍]全能型供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)
一、全能型供電所服務(wù)理念 1、從做商到行商——從被動服務(wù)到主動服務(wù) 2、以客戶為中心的服務(wù)理念 3、“全能型”供電所就是要培養(yǎng)“全能型”的人才 4、把握服務(wù)的關(guān)鍵時刻 5、實施供電服務(wù)提升工程 6、消除供電服務(wù)隱患 二、全能型供電所服務(wù)風(fēng)險防范 1、風(fēng)險防范六要素 1) 理解客戶需求 2) 辨明客戶性格 3) 掌握客戶心理 4) 管理服務(wù)承諾 5) 引導(dǎo)客戶期望 2、八類服務(wù)風(fēng)險防范 1) 服務(wù)
2018-09-02
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