（一）機關公務禮儀的基本原則

    一、機關公務禮儀的基本認識

       1、 為什么要學習機關公務禮儀

       2、 機關公務禮儀緣起

       3、 簡單認識機關公務禮儀

  二、機關公務禮儀原則

       1、 真誠性原則

       2、 自律性原則

       3、 敬人性原則

       4、 均等性原則

       5、 適度性原則

  三、機關公務禮儀使用情況

      1、 屬于社會禮儀，適用于公務活動

      2、 三場合，四情形 

（二）公務場合形象塑造

  一、首輪效應

     1、你的形象價值百萬

     2、首映效應：55387定律

     3、“贏”字精采解析

     4、決定第一印象的因素、內強個人素質、外塑公務員形象，現(xiàn)代競爭的附加值、形象對成功的影響力、人際關系的潤滑劑。

      分析點評：內強素質、外塑形象

    5、公務員著裝原則：

      1）女士職業(yè)裝穿著標準

      2）男士職業(yè)裝著裝規(guī)范

      3）首飾、配飾的使用規(guī)范和佩戴要求

 二、公務員體態(tài)特訓

   1、站姿要領：

     1）基本站姿；2）站姿變化；3）禁忌站姿

   2、行走要領：

    1）行走姿態(tài)；2）行走中的禮讓；3）行走禁忌

   3、蹲姿要領

     1）基本蹲姿；  2）禁忌蹲姿

   4、指引禮

   5、示座禮

   6、欠身禮

   7、送客禮

   8、接人待物中的表情與眼神管理

   9、肢體語言與心理暗示

（三）政務接待的基本原則

 一、接待三原則

   1、平衡

   2、對等

   3、慣例

 二、接待的級別

  1、對等接待

  2、高規(guī)格接待

  3、低規(guī)格接待

 三、接待的禮賓順序

  1、按職務高低

  2、按來賓所在單位的字母排序

  3、按先來后到的順序

  4、按報名的先后順序

  5、現(xiàn)職與原職

  6、不排序（中國特色）        

（四）政務接待禮儀

 一、接待前的準備

  1、確定接待規(guī)格及計劃

  2、確定時間

  3、確定地點：接待地點及用餐地點

  4、確定人員：接待人員及陪同人員

  5、確定交通方式

 二、會面禮儀

  1、稱呼禮儀

  2、介紹禮儀

  3、握手禮儀

  4、名片禮儀

  5、電梯禮儀

  6、進出辦公室禮儀

三、行進禮儀

  1、單行位次安排

  2、并行位次安排

  3、三人行位次安排

  4、多人行位次安排

 四、用餐禮儀

  1、 六M原則

  2、用餐的位次禮儀

  3、奉茶禮儀

  4、敬酒禮儀

  5、餐桌禮儀的五不準

五、電話禮儀

  1、接聽電話禮儀

  2、撥打電話禮儀

  3、電話政務、代傳

  4、電話文明用語

六、會議禮儀

 1、上茶的注意事項

    1) 盡可能為客人多準備幾個品種

    2) 照顧客人口味

    3) 上茶的順序

    4) 上茶的規(guī)范

 2、座次禮儀

   1) 小型會議：面門為上，居中為上，以左為上

   2) 圓桌：面門居中為上，兩側次之

   3) 大型會議：主席臺前排高于后排，中間高于兩側

   4) 會議中領導出場的禮賓次序

   5) 會場：散座、劃片安排

   6) 末輪效應——送客禮儀

（四）溝通禮儀

一、溝通的核心——尊重

 1、尊重領導是天職

 2、怎樣維護領導權威

 3、接受指示的禮儀

 4、尊重同事是本分

二、匯報禮儀

 1、對直接做出指示的領導匯報

 2、先匯報結果再匯報事由和經過

 3、把事實、推測、意見分開匯報

 4、依據5W1H簡潔明了的匯報

 5、依據事情的輕重緩急，先后有序的回報

三、溝通的原則

  1、五不問原則

  2、五不做原則

  3、交談禮儀之六不談

四、溝通三部曲

  1、察言觀色

  2、傾聽藝術

  3、口吐蓮花

    1） 開口三法則

    2）敬而不失的語言習慣

    3）規(guī)范用語展示

  4) 人際溝通的距離