課程大綱：第一單元：客戶心理分析

從儲(chǔ)戶到客戶的華麗轉(zhuǎn)身

銀行產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)決策動(dòng)機(jī)

理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的心理博弈

落地方式：理論：銀行客戶的購(gòu)買(mǎi)決策動(dòng)機(jī)理論

案例：荷蘭拉博銀行

數(shù)據(jù)：客戶資金走勢(shì)歷年分布比例

工具：銀行客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析工具

第二單元：產(chǎn)品客戶適配模型

CPP模型在銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的意義

年齡軸客戶的產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)適配方式

資產(chǎn)軸客戶的產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)適配方式

行業(yè)軸客戶的產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)適配方式

落地方式：理論：CPP網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)適配模型

案例：日本三菱銀行的農(nóng)村攬儲(chǔ)

工具：年齡軸客戶產(chǎn)品適配模型；資產(chǎn)軸客戶產(chǎn)品適配模型；行業(yè)軸客戶產(chǎn)品適配模型。

第三單元：客戶識(shí)別六大信息

物品信息

業(yè)務(wù)信息

家庭信息

單位信息

行為信息

言語(yǔ)信息

落地方式：理論：客戶識(shí)別六大關(guān)鍵信息

案例：中行內(nèi)蒙分行的花花牛大姐產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)。

工具：客戶識(shí)別六大信息檢索表

第四單元：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)鏈條

聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式詳解

聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的三大工具

聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流中的責(zé)任人及語(yǔ)術(shù)

聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)演練

落地方式：理論：銀行網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式

視頻：上海某行營(yíng)銷(xiāo)明星陳秀群的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)全流程分析

研討：沒(méi)有叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)如何聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)？

流程：柜員營(yíng)銷(xiāo)五步法；聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)三流程。

工具：順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)牌；貴賓客戶體驗(yàn)卡等

 第五單元：視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)

門(mén)前形象區(qū)

咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)

營(yíng)銷(xiāo)宣傳區(qū)

休息等候區(qū)

業(yè)務(wù)辦理區(qū)

自助服務(wù)區(qū)

貴賓服務(wù)區(qū)

理財(cái)服務(wù)區(qū)

客戶體驗(yàn)區(qū)

落地方式：理論：駐點(diǎn)出點(diǎn)與流動(dòng)觸點(diǎn)的差異化

案例：招商銀行、建設(shè)銀行等網(wǎng)點(diǎn)各功能區(qū)的軟設(shè)置。

研討：等候區(qū)的椅子怎么設(shè)置最合理？營(yíng)銷(xiāo)物料如何才能真正生“動(dòng)”？

工具：《網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)表》、《網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)整改檢視表》

演練：網(wǎng)點(diǎn)POP制作與點(diǎn)評(píng)

 第六單元：等候營(yíng)銷(xiāo)

大堂等候營(yíng)銷(xiāo)模式詳解

等候營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)流程

等候營(yíng)銷(xiāo)的常用語(yǔ)術(shù)

等候營(yíng)銷(xiāo)模擬演練

落地方式：理論：間隙營(yíng)銷(xiāo)法則

案例：江蘇某行高產(chǎn)大堂的營(yíng)銷(xiāo)秘籍；浙江某行指東打西的等候營(yíng)銷(xiāo)

研討：客戶等候的不耐煩時(shí)如何營(yíng)銷(xiāo)

工具：DIY營(yíng)銷(xiāo)宣傳折頁(yè)

演練：等候區(qū)的群體營(yíng)銷(xiāo)模擬演練

 第七單元：畫(huà)圖營(yíng)銷(xiāo)

理財(cái)產(chǎn)品的畫(huà)圖營(yíng)銷(xiāo)

定投的畫(huà)圖營(yíng)銷(xiāo)

產(chǎn)品組合的畫(huà)圖營(yíng)銷(xiāo)

落地方式：理論：吸引力法則

研討：如何向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品才有效？

分析：同樣的走勢(shì)，為什么基金賠錢(qián)，定投賺錢(qián)？

研討：如何讓客戶通俗易懂的知道資產(chǎn)組合的重要性？

工具：定投的營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)圖，資產(chǎn)組合的營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)圖。

 第八單元：營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)術(shù)

理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)術(shù)六大要素

電子類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的FABE話術(shù)

營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)術(shù)情景模擬演練及通關(guān)

落地方式：理論：理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的右腦法則

研討：為什么招行柜員營(yíng)銷(xiāo)時(shí)頻繁掏出手機(jī)？

工具：《常見(jiàn)理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品異議處理集錦》