一，認(rèn)識(shí)溝通

1、我們?yōu)槭裁匆獪贤?

  生理需求、認(rèn)同需求、社交需求

2、基于現(xiàn)代社交媒介基礎(chǔ)上的溝通特點(diǎn)與新要求

3、職場(chǎng)社交溝通原則和標(biāo)準(zhǔn)

4、溝通能力的定義

5、溝通高手的特質(zhì)

二、溝通模型解析

1、線性溝通模式

2、交流溝通模式

3、溝通的三大要素——表達(dá)，接收，路徑

三、有效表達(dá)與展現(xiàn)

1、語(yǔ)言溝通——障礙與橋梁

1）、容易引起誤解的語(yǔ)言

2）、容易引燃“戰(zhàn)火”的語(yǔ)言

3）、拒絕暴力溝通

2、非語(yǔ)言溝通——超越字詞之外的信息

 1）所有行為都具有溝通的價(jià)值

 2）非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型（身體動(dòng)作、聲音、觸碰、外貌……）

3、合理管理情緒

1）、正視情緒的存在

2）、豐富你的情緒表達(dá)方式

3）、對(duì)自己的感覺(jué)負(fù)責(zé)

4）、非理性思考與無(wú)助益情緒

四、360度傾聽(tīng)與理解

1、傾聽(tīng)過(guò)程的元素（聽(tīng)到、專(zhuān)注、理解、回應(yīng)、記憶）

2、無(wú)效傾聽(tīng)

3、正確傾聽(tīng)的反應(yīng)

1）、問(wèn)話、釋義、支持、分析等

2）根據(jù)情景選擇最佳的傾聽(tīng)反應(yīng)

3）傾聽(tīng)的基本禮儀

五、優(yōu)化溝通路徑

1、建立情感賬戶(hù)，儲(chǔ)備信任基礎(chǔ)

2、了解溝通背景的異同

1）、性別差異導(dǎo)致的溝通分歧

2）、種族差異導(dǎo)致的溝通分歧

3）、職位差異導(dǎo)致的溝通分歧

4）、文化差異導(dǎo)致的溝通分歧

5）、接受并理解差異的存在，強(qiáng)化共同背景，弱化不同背景。

3、盡量消除信息不對(duì)稱(chēng)

4、選擇合適的溝通方式與渠道

1）傳統(tǒng)溝通渠道（面對(duì)面溝通、電話溝通與文本溝通）

2）自媒體時(shí)代的溝通渠道——快速發(fā)散型溝通

5、增進(jìn)溝通氛圍

六、處理人際沖突

1、沖突是自然的

2、沖突的處理方式

3、建設(shè)性處理沖突的技巧