第一講：績效管理與績效考核 

? 績效管理管什么？

? 績效管理vs績效考核

? 績效管理的三大核心理念

? 案例討論：問題到底出在哪里？

? 績效考核中常見的幾大問題 

? 績效考核中的角色與職責 

? 績效管理體系的四大環(huán)節(jié)

 第二講：PDCA循環(huán)系統(tǒng)關(guān)節(jié)點 

? 績效計劃時如何進行績效溝通 

? 績效溝通的主要內(nèi)容及方式 

? 制定目標時的溝通 1) 如何制定目標 2) 制定目標的原則

? 溝通的主要內(nèi)容及步驟 情景案例—具體操作

? 績效輔導過程中的溝通

? 績效輔導設(shè)計的要點 

? 績效輔導的渠道 

? 溝通的主要內(nèi)容及步驟 情景案例—具體操作

? 績效考核時的溝通

? 溝通的主要內(nèi)容及步驟 情景案例—具體操作 實戰(zhàn)演練：員工績效考核 

? 反饋面談時的溝通 

? 績效反饋面談的目的 角色扮演：績效反饋面談 

? 如何做好績效反饋面談 情景案例—具體操作

? 面談前主管應(yīng)做的準備 

? 選擇適宜的時間

? 選擇適宜的場所

? 準備面談的資料 

? 擬定好面談的程序 

? 員工應(yīng)做的準備 

? 填寫自我評價表

? 準備好個人的發(fā)展計劃

? 準備好向主管人員提出的問題

? 成功面談的技巧 ? 傾聽的技巧 

? 肢體語言 

? 如何同不同類型的員工反饋面談

? 優(yōu)秀的員工 

? 一直無明顯進步的員工

? 績效差的員工

? 發(fā)火的員工 

? 績效反饋面談后的注意事項

? 經(jīng)理要保證員工以積極的態(tài)度結(jié)束面談

? 確保員工了解每一個分數(shù)怎么來的

? 表格填好后雙方簽字確認 

第三講：支持成長---員工績效改進計劃 

? 員工績效改進計劃包括的內(nèi)容

? 需改進的方面

? 改進和發(fā)展的原因 

? 目前的狀況和期望達到的水平 

? 確定改進的措施和責任人 

? 確定改進的期限 

? 如何確定員工發(fā)展改進計劃 

? 確定改進點 

? 制定改進計劃 實戰(zhàn)演練：員工績效改進計劃 

第四講：績效管理的四個關(guān)鍵決策 

? 關(guān)鍵決策一：如何確定考核周期 

? 關(guān)鍵決策二：如何確定考核程序 

? 關(guān)鍵決策三：如何確定考核等級 

? 關(guān)鍵決策四：如何選擇考核主體 

第五講：KPI指標體系的建立 

? 如何建立崗位績效指標體系

? 中高層管理者績效指標的制定

? 基層專業(yè)人員績效指標的制定 

? KPI體系的建立

? 企業(yè)KPI體系的建立

? KPI體系建立的流程 實戰(zhàn)演練：KPI指標分解