物業(yè)會(huì)務(wù)行政與接待禮儀

講師：王惠

【課程名稱(chēng)】《物業(yè)會(huì)務(wù)行政與接待禮儀》

【課程背景】

? 員工最大的價(jià)值在哪里？世界上最偉大的銷(xiāo)售員喬·吉拉德說(shuō)：“你一生中銷(xiāo)售的唯一產(chǎn)品，就是你自己！”

作為一名員工，每個(gè)人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導(dǎo)的常識(shí)，從而獲得更多的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)我價(jià)值。然而，究竟如何塑造個(gè)人品牌，成為企業(yè)最需要、老板與客戶(hù)最喜歡的人呢？了解自己的價(jià)值，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，利用這些價(jià)值來(lái)為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，這就是最有價(jià)值的員工。由此可見(jiàn)職場(chǎng)人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業(yè)操守、卓越的工作理念、強(qiáng)勁的工作勢(shì)頭、優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)能力、高效的溝通力、卓絕的執(zhí)行力、嚴(yán)格的自我管理能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內(nèi)不斷提升自我的軟實(shí)力。這樣的員工不僅是職場(chǎng)上的佼佼者，在行業(yè)中也擁有著自己的職業(yè)品牌，他們對(duì)自己從事的職業(yè)永遠(yuǎn)懷著一份敬畏，且兢兢業(yè)業(yè)，他們讓自己的成功經(jīng)驗(yàn)成為了可以代代傳承下去的職場(chǎng)文化。

【課程收益】

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了解怎樣組織策劃一次大型會(huì)議

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學(xué)會(huì)會(huì)議接待禮儀基本技能

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了解如何通過(guò)會(huì)議接待提升組織形象。

【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天 6小時(shí)\天

?【課程大綱】

第一單元：會(huì)議組織與操作流程

時(shí)間的安排、地點(diǎn)的確定、會(huì)議的主題（對(duì)內(nèi)對(duì)外）：對(duì)內(nèi)知道目的與結(jié)果、對(duì)外知道亮點(diǎn)在哪、邀約目標(biāo)人數(shù)

一、會(huì)前準(zhǔn)備（會(huì)前會(huì)）

1、人員分工

2、場(chǎng)地準(zhǔn)備

3、物品準(zhǔn)備

4、會(huì)場(chǎng)布置

5、邀約與引流

6、確定流程

7、宣傳造勢(shì)

二、現(xiàn)場(chǎng)部分

1、現(xiàn)場(chǎng)工作流程

2、會(huì)前準(zhǔn)備工作

3、入場(chǎng)登記信息與流程

4、會(huì)議正式開(kāi)始前

5、開(kāi)場(chǎng)白（見(jiàn)主持人串詞套路的）

三、會(huì)后會(huì)的目標(biāo)與策略

1、不能忽略的送賓禮儀

2、服務(wù)管理與鎖定分析

3、會(huì)后總結(jié)

第二單元：會(huì)議接待中的禮儀技能

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儀容、儀表

妝容的要求與客戶(hù)印象反饋

行業(yè)著裝、配飾的原則

工具一：儀容儀表堅(jiān)持操

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儀態(tài)與微表情

眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶(hù)心靈對(duì)接

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

工具二：服務(wù)微笑操

站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場(chǎng)

走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)

正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

手勢(shì)的含義——?jiǎng)e讓你的手毀了你的形象

服務(wù)中的鞠躬、點(diǎn)頭致意——15度、30度、45度

工具三：服務(wù)禮儀操

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遞物、指示方向、介紹等手勢(shì)訓(xùn)練（家居常用的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)）

第三單元：會(huì)議接待中的禮儀運(yùn)用

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距離的奧秘

四種距離的界定（游戲引入）

四種距離的巧妙應(yīng)用策略

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客戶(hù)交流的四大要求

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迎接禮儀

距離在迎接中的要求

做有溫度的傳遞

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稱(chēng)謂禮儀——稱(chēng)謂中看出交往態(tài)度

稱(chēng)謂中你容易出的錯(cuò)

稱(chēng)謂禮儀的溝通應(yīng)用

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引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?

進(jìn)店指引方式

上下樓梯的引導(dǎo)方式

搭乘電梯的禮儀

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送別禮儀

送別客人的規(guī)格

送別客人的方式

送別的“后走”原則

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奉茶禮儀

奉茶提醒你的態(tài)度

奉茶中不應(yīng)忽略的細(xì)節(jié)

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位次禮儀