物業(yè)會務(wù)行政與接待禮儀

講師：王惠

【課程名稱】《物業(yè)會務(wù)行政與接待禮儀》

【課程背景】

? 員工最大的價值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的唯一產(chǎn)品，就是你自己！”

作為一名員工，每個人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導(dǎo)的常識，從而獲得更多的發(fā)展空間，實現(xiàn)我價值。然而，究竟如何塑造個人品牌，成為企業(yè)最需要、老板與客戶最喜歡的人呢？了解自己的價值，在恰當(dāng)?shù)臅r機，利用這些價值來為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)做出貢獻，這就是最有價值的員工。由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業(yè)操守、卓越的工作理念、強勁的工作勢頭、優(yōu)秀的專業(yè)能力、高效的溝通力、卓絕的執(zhí)行力、嚴(yán)格的自我管理能力以及團隊協(xié)作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內(nèi)不斷提升自我的軟實力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業(yè)中也擁有著自己的職業(yè)品牌，他們對自己從事的職業(yè)永遠懷著一份敬畏，且兢兢業(yè)業(yè)，他們讓自己的成功經(jīng)驗成為了可以代代傳承下去的職場文化。

【課程收益】

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了解怎樣組織策劃一次大型會議

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學(xué)會會議接待禮儀基本技能

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了解如何通過會議接待提升組織形象。

【課程對象】企業(yè)全體員工

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí)

【課程時長】1天 6小時\天

?【課程大綱】

第一單元：會議組織與操作流程

時間的安排、地點的確定、會議的主題（對內(nèi)對外）：對內(nèi)知道目的與結(jié)果、對外知道亮點在哪、邀約目標(biāo)人數(shù)

一、會前準(zhǔn)備（會前會）

1、人員分工

2、場地準(zhǔn)備

3、物品準(zhǔn)備

4、會場布置

5、邀約與引流

6、確定流程

7、宣傳造勢

二、現(xiàn)場部分

1、現(xiàn)場工作流程

2、會前準(zhǔn)備工作

3、入場登記信息與流程

4、會議正式開始前

5、開場白（見主持人串詞套路的）

三、會后會的目標(biāo)與策略

1、不能忽略的送賓禮儀

2、服務(wù)管理與鎖定分析

3、會后總結(jié)

第二單元：會議接待中的禮儀技能

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儀容、儀表

妝容的要求與客戶印象反饋

行業(yè)著裝、配飾的原則

工具一：儀容儀表堅持操

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儀態(tài)與微表情

眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

工具二：服務(wù)微笑操

站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場

走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)

正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

手勢的含義——別讓你的手毀了你的形象

服務(wù)中的鞠躬、點頭致意——15度、30度、45度

工具三：服務(wù)禮儀操

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遞物、指示方向、介紹等手勢訓(xùn)練（家居常用的標(biāo)準(zhǔn)手勢）

第三單元：會議接待中的禮儀運用

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距離的奧秘

四種距離的界定（游戲引入）

四種距離的巧妙應(yīng)用策略

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客戶交流的四大要求

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迎接禮儀

距離在迎接中的要求

做有溫度的傳遞

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稱謂禮儀——稱謂中看出交往態(tài)度

稱謂中你容易出的錯

稱謂禮儀的溝通應(yīng)用

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引導(dǎo)禮儀——永遠存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?

進店指引方式

上下樓梯的引導(dǎo)方式

搭乘電梯的禮儀

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送別禮儀

送別客人的規(guī)格

送別客人的方式

送別的“后走”原則

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奉茶禮儀

奉茶提醒你的態(tài)度

奉茶中不應(yīng)忽略的細節(jié)

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位次禮儀