第一部分 企業(yè)內(nèi)部講師的職責(zé)與功能 1、企業(yè)內(nèi)為何需要內(nèi)部講師 2、成功講師應(yīng)具備的條件 3、內(nèi)部講師的角色與功能 第二部分 學(xué)習(xí)心理與成人學(xué)習(xí)特性 1、學(xué)習(xí)的基本概念 何謂學(xué)習(xí) 幫助學(xué)習(xí)的原則 2

第一章 什么是零缺陷 1、零缺陷概念的產(chǎn)生 2、零缺陷之父-----克勞士比的質(zhì)量原則 3、企業(yè)面臨的困惑 4、精益工廠追求7個(gè)“零”極限目標(biāo) 第二章 從零缺陷到零缺陷管理 1、零缺陷前提：5S 2