《直線經理管理能力提升課程定制》課程大綱三天兩夜版（由于網(wǎng)站字數(shù)有限制，只上傳了部分內容）

????????柳麗惠

培訓形式： 講授、提問互動、分組討論、案例分析等

課程時長：?三天兩夜

課程大綱：

第一部分?班組績效管理

一、績效理論

1.?績效考核經常失敗的原因

1)?缺乏績效管理的基礎

2)?缺乏科學的績效管理體系

3)?考核指標設置不合理

4)?考核方法工具太多，過于繁復

5)?績效管理缺乏反饋

6)?一把手的態(tài)度不堅決

2.?考核體系的構成

1)?從考核的內容角度分析

①　績效考核單元

②　行為考核單元

③　專業(yè)考核單元

2)?從績效管理流程的角度分析

3.?疫情影響下，探究如何進行科學有效的績效考核？（10個實用步驟與方法）

二、績效考核工具與方法

1.?績效管理五大工具（MBO、360、KPI、BSC、OKR）及對應的操作方法

三、績效實施實際案例

1.?績效案例

2.?《績效承諾書》、《KPI績效考核表》示例

第二部分 ?業(yè)務輔導能力

一、輔導的目的

二、輔導時的角色認識

三、作為輔導員工的上級從禮儀上稱之為----教練

1.?什么是教練？

2.?員工心目中的輔導教練形象

3.?作為出色的教練應具備的素質和條件

1)?應具備的素質

①　勤奮敬業(yè)

②　專業(yè)表現(xiàn)

③　團隊協(xié)作

④　職業(yè)操守

⑤　積極樂觀

2)?應具備的條件

四、輔導技巧

1.? 輔導教練的分類

2.?輔導技術的四個能力

1)?聆聽

2)?發(fā)問

3)?區(qū)分

4)?回應

3.?輔導教練的溝通技巧

4.?如何通過有效發(fā)問來做輔導教練？

5.?輔導的其它技巧

1)?不斷學習

2)?學習動力的因素

3)?實用技能學習的模式

4)?業(yè)務流程類實操輔導要點

五、新員工輔導技術

1.?新同事到來前的準備

1)?新同事簡歷的了解

2)?新人上班物品的準備

3)?排班的安排

4)?告知其他人新同事到來的消息

2.?新人心理階段的考慮與準備

1)?新員工進入新工作時的感受有哪些？

2)?如何讓新人快速融入團隊？

3.?新人輔導的常見錯誤做法

4.?新員工的表現(xiàn)類型

1)?性格內向的新員工的特點及輔導要點

l?案例分析（輔導工作之溝通）

2)?性格外向的新員工的特點及輔導要點

l?案例分享（輔導工作之激勵）

3）有工作經驗的員工的特點及輔導要點

l?案例分享（輔導工作之身教）

l?案例分析

4）新員工的其它分類類型

①　被動型

②　扮勁型

③　多嘴型

④　經驗豐富型

⑤　小朋友型

5）輔導教練輔導的方式類型（與對應的新員工類型）

①　限制式

②　愛心輔導式

③　感同身受式

④　平等分享式

⑤　學習計劃式

5.?新人輔導的實施

1)?教導的方法

2)?教導的心理技巧

3)?新人輔導的學習內容及日程安排

4)? 新人思想輔導過程

①　陌生期

②　信心培養(yǎng)期

③　感情增進期

④　目標樹立期

5)??新人輔導心理步驟

6)?新人輔導流程

①　標準理論講解

②　考核（直到通過）

③　協(xié)同工作，并觀察過程

④　糾正錯誤

⑤　強化訓練

7)?輔導教練應該注意什么？

①　傳達正能量

②　注意觀察

③　傳、幫、帶

8)?輔導時新員工要學會

9)?輔導時教練要學會

六、如何讓學員持續(xù)不斷地學習？

1.?回應

1)?鼓勵式回應的四要素

2)?教育式回應的四要素

3)?注意

2.?誘導

3.?鼓勵

第三部分 ?目標管理能力、激勵減壓能力

一、目標執(zhí)行落地

1.?團隊目標要清晰

2.?目標管理的四個階段

??案例分析

3.?提高團隊目標管理能力

??案例分析

4.?目標管理的實施步驟

1)?目標設定

2)?執(zhí)行、控制

3)?績效評估

5.?目標執(zhí)行和控制

1)?目標實施PDCA

2)?工作追蹤的意義

3)?工作追蹤的五個原則

4)?工作追蹤的步驟和方法

5)?工作追蹤可能出現(xiàn)的問題

6)?下屬產生工作追蹤抗拒的原因

7)?克服下屬工作追蹤抗拒的對策

8)?報表控制

??為什么填寫報表？

??填寫什么報表？

??從報表中發(fā)現(xiàn)問題

??報表追蹤

①　目標管理卡與手冊

??目標管理卡的種類

??目標管理卡的功能

??目標管理卡的格式

??目標管理卡的使用步驟

??從目標管理卡到目標管理手冊

②　目標達成情況期中檢討與檢查

??目標檢查的內容

??目標檢查的類型與方法

??目標檢查的深度

??目標檢查的要領

??發(fā)現(xiàn)問題

l?案例分析：銷售目標完成情況

??例外管理原則

二、團隊需要激勵

1.?團隊有效激勵的首要條件

2.?激勵方式類別

①　激勵的貨幣性工具

②　激勵的非貨幣性工具

a.?案例（演練）：不懂激勵的主管 ?

b.?案例（演練）：很會激勵的主管

3.?最便宜的激勵方法

①　描繪共同愿景

②　贊美與肯定

③　激勵10招

4.?馬斯洛需求理論

5.?激勵的基本步驟是什么？

6.?常用的激勵方法效果不佳的本質原因

①　了解員工的工作動機

②　物質方面

③　精神方面

④　事務方面

⑤　言辭方面

⑥　人性方面

⑦　表揚方面

⑧　上級方面

7.?團隊有效激勵的八個措施

8.?四種人員的激勵方式

①　效率型的激勵方法

②　關系型的激勵方法

③　智力型的激勵方法

④　工兵型的激勵方法

三、自我及團隊壓力管理

1.?什么是壓力？

2.?我們?yōu)槭裁搓P注壓力和心理健康？

3.?剖析壓力

1)?我們怎樣看待壓力？

2)?壓力不足的表現(xiàn)

3)?健康壓力的表現(xiàn)

4)?壓力過度的表現(xiàn)

5)?心理壓力自測（生活事件與壓力指數(shù)測試）

6)?工作壓力對人有什么影響？各類性格與壓力

①　A型性格的改變方法

②　抑郁型性格的改變方法

③　癌癥型性格的改變方法

④　神經質性格的改變方法

⑤　解決失眠的方法

7)?壓力來自于自己、工作、家庭、社會

①　心理枯竭量表自測

②　職業(yè)倦怠自測

③　職業(yè)倦怠的原因

④　克服職業(yè)倦怠的方法

⑤　心理枯竭解決之道

⑥　人生十項平衡轉盤

⑦　不同的人壓力表現(xiàn)亦不同

4.?壓力管理的基礎技巧與方法

1)?改變壓力來源

2)?發(fā)展相應技能

3)?對思維進行改造

4)?提高緩解員工壓力的方法

5.?工作壓力管理的實操方法

1)?橫向管理工作進程的5個階段

2)?遠離壓力，提高效率

①　減輕壓力從而高效工作的流程圖

②　巧妙制定工作計劃：自然式計劃法的技巧——5個階段

③　確定時間、空間和工具

④　填充工作籃

⑤　清空工作籃

⑥　創(chuàng)造性地思考工作

⑦　事半功倍的幾個竅門

? ? ? 第四部分???員工溝通

一、員工溝通

1.?積極溝通

1)?團隊溝通中存在的主要問題

2)?常規(guī)有效溝通的要點

3)?與團隊成員的溝通技巧

①　向上溝通

??案例分析

a.?領導不喜歡看的報告

b.?領導很喜歡看的報告

②　向下溝通

a.?向下傳遞的信息

b.?便條式溝通

c.?要認真聽部屬傾訴（傾聽技巧）

d.?問話方式

③　水平溝通

a.?部門、平級溝通的“三沒”現(xiàn)象

??三個案例分析

b.?同理心

c.?利用會議溝通之方法

d.?學會在會議上發(fā)言

e.?橫向溝通的好處

4)?有效表達的原則

5)?有效的反饋

6)?有效溝通的過程