《6個(gè)信任溝通的好習(xí)慣》課程大綱

柳麗惠

課程效益：

1. 培養(yǎng)溝通的六個(gè)好習(xí)慣；

2. 學(xué)習(xí)以信任為基礎(chǔ)的各種溝通技巧；

3. 不僅完成任務(wù),同時(shí)強(qiáng)化信任與關(guān)系。

培訓(xùn)形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動(dòng)、案例分析

課程時(shí)長： 6小時(shí)

課程大綱：

l 溝通情景分析

一、溝通的意圖/行為

二、溝通在工作中的重要性

三、溝通的障礙

四、溝通的真義

五、基于信任的六個(gè)溝通好習(xí)慣

1. 好習(xí)慣一：建立關(guān)系與信任

l 溝通情景分析及互動(dòng)提問

1) 溝通可能的結(jié)果

2) 溝通的目的

3) 雙贏溝通的基礎(chǔ)：建立關(guān)系與信任

①　開立感情帳戶：本著雙贏的思維

②　如何建立關(guān)系？

l 游戲：真實(shí)的世界

③　建立信任的四大要素

l 互動(dòng)提問分享：如何建立關(guān)系與信任？

④　信任關(guān)系的改進(jìn)表

2. 好習(xí)慣二：想清楚再溝通

1) 溝通前我們需要想清楚哪些內(nèi)容?

2) 想清楚的原則

l 互動(dòng)演練與提問回答、討論

3. 好習(xí)慣三：我愿先聽你說

l 溝通情景分享

1) 聽的層次

2) 積極傾聽

3) 接受全部信息

4) 感情反饋 表現(xiàn)同理心

5) 重復(fù)和重述大意

l 互動(dòng)演練與提問回答、討論

6) 有效運(yùn)用PARAPHRASING要訣

7) 澄清

8) 探詢

l 開放性問題的范例

9) 建議VS探詢

4. 好習(xí)慣四：給對(duì)方建設(shè)性的反饋

1) 反饋的類型

2) 有效反饋的步驟

3) 人為什么愿意接受反饋并改變

l 案例分享：給予贊揚(yáng)性反饋

l 贊揚(yáng)性反饋練習(xí)

l 案例分享：給予批評(píng)性的反饋

l 批評(píng)性反饋練習(xí)

5. 好習(xí)慣五：請(qǐng)你也尊重我的意見

1) 果斷力與人際技巧

2) 具侵略性的行為

3) 隱性侵略性的行為

4) 被妥協(xié)的行為

5) 果斷的行為

6) 果斷力的定義

7) 果斷的定義

8) 果斷的基礎(chǔ)

9) 果斷力溝通——AEIOU模式

l 情景討論

10) 果斷力溝通——DESC模型

6. 好習(xí)慣六：以對(duì)方的風(fēng)格來溝通

1) 四種類型人士的行為傾向比較

2) 四種類型人士喜歡的環(huán)境比較

3) 四種類型人士加強(qiáng)績效的方法比較

4) 四種類型人士所需要的互補(bǔ)型伙伴比較

5) 行為風(fēng)格特征概述

6) 識(shí)別他人的行為風(fēng)格

7) 觀察：開放性

8) 觀察：直接性

9) 作出判斷

六、課程回顧總結(jié)