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柳麗惠:《實用會務(wù)禮儀知識匯總》課程大綱

實用會務(wù)禮儀知識匯總會議服務(wù)禮儀會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程會議組織與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會議會務(wù)禮儀與流程

2025-05-23 29

對象

會務(wù)組織人員、參會人員

目的

幫助學(xué)員掌握會務(wù)活動中的專業(yè)禮儀規(guī)范，提升個人及組織的職業(yè)形象與工作效率。

內(nèi)容

《實用會務(wù)禮儀知識匯總》課程大綱

柳麗惠

培訓(xùn)形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、實操訓(xùn)練

課程時長：兩天/三天（企業(yè)可根據(jù)具體需求選取內(nèi)容由柳老師定制講授）

課程大綱：

l 互動破冰

第一部分:禮儀概述

1. 禮儀的涵義

2. 禮儀的通俗理解

3. 為何要學(xué)禮儀

1) 懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚。

2) 不懂禮，別人生氣，后果嚴重。

l 案例分享：因“禮”引發(fā)的血戰(zhàn)

3) 第一印象沒有第二次機會

第二部分:會議服務(wù)禮儀

一、會議服務(wù)流程

1. 會前服務(wù)

2. 會中服務(wù)

3. 會后服務(wù)

二、會議服務(wù)接待基礎(chǔ)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1) 迎接禮

a. 迎接

b. 等候

2) 稱呼禮儀

3) 介紹

①　介紹別人時的注意事項

②　介紹別人時的先后順序

③　自我介紹的注意事項

4) 致意的幾種方式

①  微笑點頭禮

②  握手禮

a. 何時要握手？

b. 握手時的注意事項

③  鞠躬禮

a. 何為鞠躬禮？

b. 鞠躬時的七大注意事項

④  鼓掌

a. 鼓掌的意義

b. 標(biāo)準(zhǔn)的鼓掌動作

5) 名片禮儀

①　名片的準(zhǔn)備

②　常規(guī)遞、接名片的要求

6) 引導(dǎo)禮

a. 迎接引導(dǎo)來賓的方位

b. 引導(dǎo)線路

c. 中國的禮儀習(xí)俗

d. 國際禮儀通則

e. 站姿需要在旁等候

f. 走姿

g. 手勢指引

h. 引導(dǎo)入座

7) 奉茶

a. 姿態(tài)

b. 站位

8) 交流禮儀

a. 交流距離

b. 稱呼

c. 交談

9) 獻花禮(頒獎)

a. 拿花的手位（花籃/花束/花盤）

b. 拿花的身位

c. 獻花時行進路線

d. 獻花(頒獎)時站位

e. 獻花(頒獎)時手位

f. 獻花(頒獎)時體態(tài)

g. 獻花(頒獎)結(jié)束后的退場

h. 獻花時的禁忌

10) 送客基礎(chǔ)禮儀

第三部分:職業(yè)形象塑造

1. 儀容（發(fā)膚容貌）

1) 發(fā)型禁忌

2) 男士/女士發(fā)型發(fā)式分別要求標(biāo)準(zhǔn)

3) 男士/女士面部修飾分別要求標(biāo)準(zhǔn)

4) 職場受歡迎的男士發(fā)型

5) 職場受歡迎的女士發(fā)型

6) 淡妝技巧

①　第一步基礎(chǔ)護膚

②　第二歩底妝----修飾膚色

③　第三歩眉妝

④　第四步眼妝---之眼影

⑤　第五步腮紅

⑥　第六步唇妝

2. 儀表（衣著打扮）

1) 著裝原則（TPO）

2) 職業(yè)女性著裝（各細節(jié)注意事項及標(biāo)準(zhǔn)著裝配圖）

3) 職業(yè)男性著裝（各細節(jié)注意事項及標(biāo)準(zhǔn)著裝配圖）

3. 儀態(tài)（舉止神態(tài)）

1) 身體語言

2) 微笑

3) 目光

4) 站姿

①　正確的站姿要求

②　手位

③　腳位

④　男士的三種基本站姿

⑤　女士的兩種基本站姿

⑥　站立時的注意事項

⑦　站姿單人訓(xùn)練法

⑧　站姿雙人訓(xùn)練法

5) 坐姿

①　入座注意事項

②　手位

③　女士坐姿

④　男士坐姿

⑤　坐姿注意事項

⑥　離座

⑦　坐姿練習(xí)

6) 走姿

①　動作要領(lǐng)

②　不雅的走姿

③　訓(xùn)練方法

7) 蹲姿

8) 手勢

①　請的手勢

②　遞接物品

第四部分會務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及相關(guān)禮儀

l 案例分析：會議安排

一、會議概述

1. 會議的涵義

2. 會議的要素

3. 會議作用

4. 會議缺陷

5. 公司常見會議類型

6. 會議接待工作的基本任務(wù)

二、會務(wù)工作流程與安排

1. 會務(wù)工作流程圖（會前）

2. 會前的8項準(zhǔn)備工作

3. 與會人員的會議安排

1) 交通安排

2) 住宿安排

3) 著裝要求

4) 應(yīng)攜帶物品、文件、需要提前完成的任務(wù)

5) 會議時間的選擇

6) 會議地點的選擇需要考慮的7個方面與應(yīng)該注意的8個細節(jié)

4. 會議議程的擬定應(yīng)遵守兩個原則及13個考慮因素

5. 良好的會議通知應(yīng)包括的5項內(nèi)容

6. 會場的布置應(yīng)注意的5個方面

7. 會場確認與審視時的4個注意事項

8. 桌椅和發(fā)言人講臺的實際布置，取決于會議的目的。

1) 解決問題的會議或培訓(xùn)會，座位布置有三種方式

2) 討論會的座位布置

9. 會議座位的安排

10. “最好的”視聽器材是哪些?

11. 24種常用的會務(wù)物品

12. 會務(wù)工作流程圖（會中）

13. 會務(wù)工作流程圖（會后）

三、會務(wù)工作具體內(nèi)容

1. 指導(dǎo)會務(wù)工作的原則

2. 會前16項準(zhǔn)備工作（含人員分工；含會場布置與會場檢查）

l 問題討論

3. 會中服務(wù)分工安排

1) 報到及接待工作（含接站、住宿等安排）

2) 組織簽到

3) 做好會議記錄

4) 確保會議期間信息的溝通

5) 編發(fā)會議簡報

6) 值班保衛(wèi)工作

7) 會前、會中、會后的會議保密工作

8) 會議的后勤保障工作

9) 會后收尾工作

l 問題討論

4. 會后整理工作

l 相關(guān)知識

四、常用會議的組織程序

1. 行政辦公會議的組織程序

2. 職工代表大會的組織程序

五、會見與會談

1. 會見與會談準(zhǔn)備

2. 會見與會談的基本程序

l 問題討論

l 相關(guān)知識

六、會務(wù)用餐安排與禮儀（下附）

七、技能訓(xùn)練

l 案例分析

l 問題討論

第五部分高效會議技巧

一、什么樣的會議才算富有實效？

二、不切實效的會議有何危害？

三、為什么會議沒有實效？

1. 會議前的14種因素

2. 會議中的16種因素

3. 會議后的5種因素

四、會議主席角色的5種角色及9種素質(zhì)要求

五、有效會議的準(zhǔn)備

六、有效會議的必要性

七、有效會議技巧

1. 會議過程中，對會議主持人的23點提示

2. 應(yīng)該避免的7點問題

3. 對于難應(yīng)付的與會者的8種建議

4. 容易令會場喪失控制的8種情形

5. 工作人員會議

1) 工作人員應(yīng)該多長時間開一次會？

2) 5種危險的信號

3) 打破例會的“常規(guī)”

4) 可能出現(xiàn)會議失誤和障礙的6種情況

5) 常設(shè)委員會

6. 全公司大會

1) 自由參加的招待會和客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)參觀時的7方面內(nèi)容

2) 公司宴會和圣誕節(jié)聚會

3) 全公司大會的核對細則

①　對人員配備的6項要求

②　第一階段(開會日期的數(shù)月前)的9項會議準(zhǔn)備內(nèi)容

③　第二階段(開會日期前二三個月)的22項會議準(zhǔn)備內(nèi)容

④　第三階段(在準(zhǔn)備期的最后幾天)的9項會議準(zhǔn)備內(nèi)容

⑤　第四階段(會后立即進行)的7項會議收尾工作

⑥　第五階段(在會議期后一周之內(nèi))的5項會議收尾工作

7. 如何開場？

8. 如何分配發(fā)言時間？

9. 會中，發(fā)言陳述的9種技巧

10. 視聽器材的配合作用：使用投影機的5方面要領(lǐng)

11. 物品的6種展示技巧

12. 會議進行中的十五種傾聽的毛病

13. 會議中需要戒除的不良行為

14. 會議答復(fù)要點

15. 會議發(fā)問要點

1) 發(fā)問的8種目的

2) 問句的8種型態(tài)

3) 發(fā)問時應(yīng)注意的12方面事項

16. 如何掌握會議進度？

17. 如何達成會議決議？

1) 常用達成決議的方法

2) 會議問題人物及棘手情況處理

3) 參會者守則

18. 提高會議質(zhì)量建議

19. 會議結(jié)束要點