課程背景

對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，從校園到社會(huì)，是人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折，能否順利實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)渡，直接關(guān)系到大學(xué)生自信心的建立以及在未來(lái)職業(yè)生涯中的成長(zhǎng)速度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)系到能否在最短的時(shí)間內(nèi)，讓大學(xué)生成為企業(yè)的有用之才，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，作出貢獻(xiàn)，讓大學(xué)生快速?gòu)钠髽I(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本。

課程收益

通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助剛剛走入職場(chǎng)的大學(xué)生：

1、解除困惑，少走彎路，少付代價(jià)，樹(shù)立信心，快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；

2、明確人生目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃，把個(gè)人目標(biāo)融入到企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏；

3、調(diào)整心態(tài)，改變意識(shí)，謙卑務(wù)實(shí)，培養(yǎng)合作精神，提升職業(yè)素養(yǎng)；

4、掌握商務(wù)禮儀，提升職業(yè)形象，成為新一代優(yōu)秀的企業(yè)人；

5、學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)，掌握創(chuàng)新工具和方法，做有創(chuàng)新意識(shí)和能力的新型職業(yè)人；

6、提升個(gè)人溝通意識(shí)和能力，增進(jìn)和團(tuán)隊(duì)的交流和合作；

7、掌握壓力情緒管理基本知識(shí)，懂得正確看待壓力，合理釋放壓力。

參訓(xùn)學(xué)員

大學(xué)生求職者，渴望進(jìn)入心儀的行業(yè)、企業(yè)。-0-5歲職場(chǎng)新人。

培訓(xùn)方式

講授+案例分析+討論互動(dòng)+視頻觀看等培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 6天（7H/天） 

課程大綱

課題一：角色轉(zhuǎn)換

1、學(xué)校與企業(yè)的不同之處——人、事、境；

2、明確企業(yè)的本職——獲取利潤(rùn)；

3、學(xué)校人和企業(yè)人的角色差異有哪些；

4、學(xué)校人和企業(yè)人的差別

5、為什么一定要工作？

課題二：職業(yè)素養(yǎng)

一、什么是職業(yè)素養(yǎng)

二、員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)化心態(tài)：

（1）陽(yáng)光的人生態(tài)度：

對(duì)自己充滿信心；

對(duì)未來(lái)充滿希望；

對(duì)生活充滿目標(biāo)；

對(duì)工作充滿激情。

（2）積極的工作態(tài)度：

敬業(yè)心態(tài)；

主動(dòng)心態(tài)；

主人心態(tài)；

使命心態(tài)。

（3）寬容的待人態(tài)度：嚴(yán)以律己寬以待人的另類解讀。

靜坐常思自己過(guò)，閑談莫論他人非；

敬君子方顯有德，怕小人不是無(wú)能；

能吃苦方為君子，肯吃虧不是癡人；

退一步天高地闊，讓三分心平氣和。

（4）感恩的生活態(tài)度：

對(duì)企業(yè)感恩；

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩；

對(duì)同事感恩；

對(duì)父母感恩。

2、忠誠(chéng)可靠：

案例：從呂布和關(guān)羽看忠誠(chéng)的重要性

提示：忠誠(chéng)比智慧更有價(jià)值

（1）忠誠(chéng)于自己的時(shí)間；

（2）忠誠(chéng)于自己的企業(yè)；

（3）忠誠(chéng)于公司的規(guī)章制度

（4）忠誠(chéng)于自己的領(lǐng)導(dǎo)

3、敬業(yè)精神

（1）什么是敬業(yè)精神；

（2）敬業(yè)精神對(duì)員工的道德要求；

（3）提升敬業(yè)精神的十寶

課題三：商務(wù)禮儀

一、前言

1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

2、商務(wù)禮儀的概念

3、商務(wù)禮儀的重要性

4、禮儀的本質(zhì)和核心

二、職場(chǎng)精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀

1、商務(wù)著裝——西裝及其搭配

2、商務(wù)著裝——職業(yè)女裝

3、商務(wù)著裝——儀表修飾

三、職場(chǎng)精英的語(yǔ)言藝術(shù)——語(yǔ)言禮儀

1、禮貌用語(yǔ)

2、文明用語(yǔ)

3、行業(yè)用語(yǔ)

4、書(shū)面用語(yǔ)

5、如何接打電話

6、如何與人談話

7、如何進(jìn)行介紹

四、職場(chǎng)精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀

1、商務(wù)職場(chǎng)之——表情

2、商務(wù)職場(chǎng)之——站姿

3、商務(wù)職場(chǎng)之——行姿

4、商務(wù)職場(chǎng)之——蹲資

5、商務(wù)職場(chǎng)之——坐姿

6、商務(wù)職場(chǎng)之——手勢(shì)

五、職場(chǎng)精英接人待物藝術(shù)——接待禮儀

1、如何引領(lǐng)客戶

2、如何上下電梯

3、交換名片的學(xué)問(wèn)

4、如何與人握手

5、如何接待客戶

課題四：高效溝通

一、認(rèn)知“溝通”

1、溝通的定義

2、溝通的方式

3、溝通的種類

二、有效溝通的要素

（一）溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）

問(wèn)題1：自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對(duì)他人沒(méi)啥感情

問(wèn)題2：自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受

問(wèn)題3：自大——我的想法就是答案，強(qiáng)迫他人接受，不尊重他人意見(jiàn)。

（二）溝通的基本原理——關(guān)心

1、關(guān)注他人的狀況與難處：

2、關(guān)注他人的需求與不便

3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的

（三）溝通的基本要求——主動(dòng)

1、主動(dòng)支援：當(dāng)他人和下屬存在問(wèn)題，你主動(dòng)采取措施了嗎？

2、主動(dòng)反饋：主動(dòng)向他人解釋，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

三、如何高效傳遞溝通信息

1、人際溝通大餅：

如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息

2、傳遞語(yǔ)言信息的技巧

案例：你還在看書(shū)嗎？

3、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通內(nèi)容的幫助作用

案例：“微信”是如何干掉“QQ”的

4、溝通時(shí)身體語(yǔ)言的選擇

溝通時(shí)正確的身體語(yǔ)言

正確的身體語(yǔ)言對(duì)溝通的幫助作用

四、 有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（一）環(huán)節(jié)一：表達(dá)

1、向誰(shuí)表達(dá)——聽(tīng)眾分析

溝通對(duì)象是誰(shuí)？

常見(jiàn)誤區(qū)：

誤區(qū)一：聽(tīng)眾錯(cuò)位

誤區(qū)二：溝通渠道錯(cuò)位

誤區(qū)三：不講究溝通場(chǎng)合

誤區(qū)四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆

２、與聽(tīng)眾的關(guān)系

我與聽(tīng)眾之間的關(guān)系怎樣？

你的建議同聽(tīng)眾自身利益的關(guān)系是什么？

最常見(jiàn)的誤區(qū)：

推銷(xiāo)內(nèi)容，而不是推銷(xiāo)利益

（二）環(huán)節(jié)二：傾聽(tīng)

１、傾聽(tīng)的好處：

２、傾聽(tīng)的5個(gè)層次

３、傾聽(tīng)技巧

（三）環(huán)節(jié)三：反饋

1、什么是反饋？

問(wèn)題一：不反饋

問(wèn)題二：將表達(dá)當(dāng)成反饋

問(wèn)題三：消極反饋

2、如何接受反饋

課題五：創(chuàng)新思維

1、創(chuàng)新是時(shí)代進(jìn)步的推動(dòng)力

2、任何一次的社會(huì)進(jìn)步，都離不開(kāi)創(chuàng)新

3、創(chuàng)新是企業(yè)長(zhǎng)生不死的原動(dòng)力

4、創(chuàng)新能力是新時(shí)代員工最重要的能力

5、人人都可以創(chuàng)新，處處都可以創(chuàng)新

6、影響創(chuàng)新的因素有哪些

7、如何創(chuàng)新

8、創(chuàng)新工具——頭腦風(fēng)暴法

課題六：壓力情緒管理

案例1：不懂得管理壓力導(dǎo)致的悲劇？

案例2：從富士康的“16連跳”看壓力與情緒管理的重要性

案例3：“白領(lǐng)過(guò)勞死”留給我們的思考。

二、總則：壓力和情緒的基礎(chǔ)認(rèn)知

（一）什么是壓力

1、是對(duì)未來(lái)的擔(dān)心、焦慮、甚至恐懼感等負(fù)面情緒。

2、根本原因是由于自我價(jià)值（自信、自愛(ài)、自尊）的不足。

3、由于自我對(duì)能力的評(píng)估所導(dǎo)致。

（二）壓力信號(hào)

1、情感上

2、智力上

3、生理上

4、行為上

5、“過(guò)勞死”10大特征

（三）心理，情緒與生理的關(guān)系

1、奇妙的水結(jié)晶

2、視頻分享

3、“白藥效應(yīng)”

4、積極的自我肯定

5、輕松快樂(lè)的22條信念

（四）情緒壓力的真正來(lái)源

1、傳統(tǒng)意義上的壓力源：

（1）工作 （2）生活 （3）社會(huì)

2、真正來(lái)源——本人的信念系統(tǒng)！即是我們對(duì)事物的觀點(diǎn)。

3、情緒與生俱來(lái)，沒(méi)有辦法！

4、情緒是有外界引發(fā)和決定的。

5、情緒有好壞之分。

6、情緒掌控人生

7、情緒不是忍耐，便是發(fā)作！

（五）正確認(rèn)知情緒

1、情緒絕對(duì)忠誠(chéng)可靠

2、情緒從來(lái)不是真正的問(wèn)題所在

3、情緒是提醒我們?cè)谑录袑W(xué)習(xí)

4、情緒應(yīng)該為我們服務(wù)

5、情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必須部分

6、情緒就是能力

（六）如何緩解情緒壓力

1、學(xué)習(xí)接納現(xiàn)狀和情緒

2、增加自己的福和慧

3、學(xué)會(huì)身心一致的表達(dá)情緒

4、用寬恕來(lái)釋?xiě)褢嵟那榫w

5、學(xué)習(xí)智慧的忍耐和轉(zhuǎn)化情緒

6、拓展心量，清理心靈的垃圾

7、不怨人，找自己的不是，找他人的好處

8、和內(nèi)心的情緒做朋友及溝通技巧

9、富足心態(tài)，感恩和珍惜自己的擁有

10、結(jié)果很重要，在過(guò)程中學(xué)習(xí)更重要

11、放下包袱：學(xué)習(xí)改變和臣服

12、為善最樂(lè)：為別人做些事

13、靜心和冥想的小技巧

14、腹式呼吸和有氧運(yùn)動(dòng)

15、戶外運(yùn)動(dòng)和旅游

學(xué)員收益

1、期間組織1次實(shí)地考察交流（不含在課時(shí)內(nèi)）；

2、考核通過(guò)頒發(fā)薩維爾國(guó)際商學(xué)院結(jié)業(yè)證書(shū)；

3、享受英國(guó)薩維爾酒店集團(tuán)信息化及聯(lián)盟平臺(tái)資源；

4、提供英國(guó)薩維爾酒店集團(tuán)人才庫(kù)平臺(tái)資源機(jī)會(huì)；

5、老學(xué)員同一課程復(fù)訓(xùn)，享受1折優(yōu)惠；推薦新學(xué)員入學(xué)，則免費(fèi)學(xué)習(xí)；

6、一年內(nèi)享受講師一對(duì)一在線指導(dǎo)工作；

7、如因特殊原因無(wú)法正常參訓(xùn)者，提前一周通知相關(guān)負(fù)責(zé)人后，兩年內(nèi)享受兩次免費(fèi)補(bǔ)課機(jī)會(huì)。

開(kāi)課安排

全年兩個(gè)班，每班6天，共二期

1班：7月20日－7月25日

2班：12月20日－12月25日

上課地址：廣州薩維爾洲邑酒店（原柏南奇酒店）

（廣州市番禺南村萬(wàn)博CBD商務(wù)中心南村鎮(zhèn)興南大道789號(hào)）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)&支付方式

季度班：2980元/人

注：學(xué)費(fèi)均不含住宿及膳食。（支持四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以上的酒店客房置換）

賬戶名稱：廣東薩維爾特雷弗教育培訓(xùn)有限公司

開(kāi)戶行：中國(guó)工商銀行恩平支行

銀行賬號(hào)：2012-00900-93248-31574