課程目標(biāo)：

隨著國(guó)內(nèi)電商及速遞物流行業(yè)的快速發(fā)展，民營(yíng)快遞迅速崛起，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，給快遞企業(yè)、寄遞網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)，同時(shí)快遞行業(yè)近年來(lái)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展與成效，運(yùn)營(yíng)管理工作在快遞企業(yè)的轉(zhuǎn)型以及發(fā)展過(guò)程中顯得尤為重要，如何有效進(jìn)行快遞企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理？如何通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的流程，打造“倉(cāng)儲(chǔ)+金融+寄遞+電商”的新型運(yùn)營(yíng)模式。

網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理必須建立標(biāo)準(zhǔn)化的體系和流程，才有可能挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)，管理才會(huì)更傾向于清晰和可操作。 本課題主要針對(duì)以上幾點(diǎn)，結(jié)合真實(shí)案例研討，進(jìn)行討論和分析，優(yōu)化資源配置，提升快遞網(wǎng)點(diǎn)的客戶體驗(yàn)滿意度和營(yíng)銷能力。

課程對(duì)象：中層管理人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理及其他需要參與的人員

授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享

課程收益：

1. 了解快遞順豐、四通一達(dá)等快遞企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)，明確網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是客戶的深度經(jīng)營(yíng)和價(jià)值提升；

2.  通過(guò)相關(guān)案例掌握金融+寄遞的方法和流程，并能結(jié)合客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)特點(diǎn)，選擇適合自身網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷策略，打造新型化、智能化網(wǎng)點(diǎn)；

3.  掌握各種管理工具的流程、方法與技巧，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行各類工具的組合化實(shí)施；

4.  提升各崗位人員專業(yè)化的使用管理工具的技巧；

課程大綱/要點(diǎn)：

第一部分

網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題、難點(diǎn)

1、  快遞企業(yè)面臨復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

2、  郵政管理局等監(jiān)管當(dāng)局對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管力度增強(qiáng)

3、  網(wǎng)點(diǎn)管理制度及力度不夠，管理不嚴(yán)格，存在操作風(fēng)險(xiǎn)

4、  組織和運(yùn)營(yíng)沖突，流程、信息反饋不暢

第二部分網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)履職能力

一、  網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理者的責(zé)任

5、  網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的整體營(yíng)運(yùn)責(zé)任人

6、  網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的四駕馬車

【工具１：日清日高管理工作法】

二、  業(yè)績(jī)提升，達(dá)成銷售目標(biāo)

7、  業(yè)績(jī)提升是網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的首要任務(wù)

8、  目標(biāo)的連鎖效應(yīng)

9、  通過(guò)目標(biāo)分解完成銷售目標(biāo)

【工具2：目標(biāo)分解的方法】

10、有效對(duì)任務(wù)完成狀況進(jìn)行監(jiān)控是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的有效手段

【工具3：目標(biāo)監(jiān)控的方法】

11、通過(guò)計(jì)劃將各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行落地

【工具4：制定計(jì)劃的方法、甘特圖的制作方法】

三、監(jiān)管支行的日常營(yíng)運(yùn)，達(dá)到監(jiān)管機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

12、 明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

【工具4：制定標(biāo)準(zhǔn)的方法】

13、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常管理

14、建立網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程

【工具5：業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的制定方法】

15、利用PDCA模式有效掌控網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行狀況

【工具6：PDCA循環(huán)】

四、  人員培養(yǎng)與激勵(lì)

16、 網(wǎng)點(diǎn)管理者必須明確，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)是通過(guò)行員來(lái)完成的，提升行員的能力很重要

17、人員培養(yǎng)的方法1-讓員工進(jìn)入正確的起步

【 工具7：《正確起步的步驟》 】

【 工具8：《正確起步檢核表》 】

18、員工培養(yǎng)的流程

【 工具9：《培育的流程》 】

【 工具10：《網(wǎng)點(diǎn)培育預(yù)定表》 】

【 工具11：《網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)個(gè)別行員的培育計(jì)劃表》

】

19、在日常工作中賦予行員工作的任務(wù)和職責(zé)進(jìn)行激勵(lì)

20、通過(guò)四種不同的領(lǐng)導(dǎo)力形態(tài)對(duì)不同類型的員工進(jìn)行培育和激勵(lì)的綜合運(yùn)用

第三部分

網(wǎng)點(diǎn)管理者自我管理能力提升

二、  網(wǎng)點(diǎn)管理者的時(shí)間管理

1、你是否整日工作忙忙碌碌，陷入了忙盲茫的境地

2、分解你的工作任務(wù)，分出優(yōu)先級(jí)和非優(yōu)先級(jí)

【 工具12：《工作優(yōu)先級(jí)和非優(yōu)先級(jí)表單》

】

3、管理者時(shí)間管理的三種分類案例：支行長(zhǎng)的一天

4、授權(quán)的原則

練習(xí)：梳理出你可以授權(quán)出去的工作工作清單法

三、  網(wǎng)點(diǎn)管理者的語(yǔ)言表達(dá)

1、  語(yǔ)言表達(dá)表達(dá)的不僅僅是語(yǔ)言，而是“知”、“情”、“意”的統(tǒng)一

2、  語(yǔ)言表達(dá)的金字塔結(jié)果

3、  結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的四個(gè)基本特點(diǎn)

結(jié)論先行、上下對(duì)應(yīng)、排序邏輯、分類清楚

【 工具13：《金字塔表達(dá)四則》 】

4、  高效匯報(bào)方法

?  金字塔結(jié)構(gòu)四個(gè)特點(diǎn)詳細(xì)講解

1）結(jié)論先行的條件—時(shí)間緊/信息多/他需要

2）分類清楚的原則—MECE原則

3）上下對(duì)應(yīng)的嚴(yán)謹(jǐn)—相當(dāng)于數(shù)學(xué)中的“=”

4）排序邏輯的應(yīng)用—職級(jí)排序是硬邏輯

?  場(chǎng)景再現(xiàn)：工作案例再現(xiàn)，分析如何高效匯報(bào)

5、  高效聽報(bào)告

?  文件/郵件等閱讀時(shí)，如何精準(zhǔn)get匯報(bào)人的精髓

?  開會(huì)/電話等傾聽匯報(bào)時(shí)，怎么做才能有結(jié)構(gòu)的聽

?  接收信息的步驟：

6、職場(chǎng)溝通小綜合

?  搭建金字塔--上下自如（概括總和和提問(wèn)回答）

?  金字塔結(jié)構(gòu)的魅力--橫向結(jié)構(gòu)（演繹和歸納）

?  完美表達(dá)的四種序言結(jié)構(gòu)

1、 課堂練習(xí)：練習(xí)不同方式的序言結(jié)構(gòu)，體會(huì)不同效果

四、  網(wǎng)點(diǎn)管理者個(gè)人壓力管理，

1、 認(rèn)識(shí)壓力、壓力的表現(xiàn)以及來(lái)源

2、 壓力管理

?  壓力與情緒、情商

【 工具14：《TFA卡片》 】

?  壓力與自信

?  壓力與性格

?  測(cè)試你的壓力處理能力

3、 平衡工作與生活

第四部分

課程回顧與課程結(jié)束