“人無(wú)信則不立，業(yè)無(wú)信則不興”

有這樣一種力量，如果它消失了，它會(huì)破壞成功的企業(yè)、強(qiáng)大的組織、偉大的人物、真摯的友情。但是如果它增強(qiáng)，它將在人生各個(gè)層面上創(chuàng)造出無(wú)與倫比的成功，但是在我們這個(gè)社會(huì)，它卻是被認(rèn)識(shí)最少、理解最少、評(píng)價(jià)最為低下的一項(xiàng)，這就是---信任關(guān)系

員工對(duì)企業(yè)信任，表現(xiàn)為忠誠(chéng)

下級(jí)對(duì)上級(jí)信任，表現(xiàn)為熱情

跨部門(mén)之間信任，表現(xiàn)為協(xié)作

與客戶(hù)建立信任，表現(xiàn)為簽單

• 我們說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力，不一定是在管理職位上就擁有領(lǐng)導(dǎo)力；
• 基于信任關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)力是在交易關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、跨部門(mén)關(guān)系、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系等人際關(guān)系中，影響力的大小是基于信任關(guān)系的。這不難理解，客戶(hù)對(duì)我們的信任，是先于對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的，是基礎(chǔ)。明白了這個(gè)道理，服務(wù)意識(shí)與行為是為了強(qiáng)化信任，親和力是建立信任關(guān)系的要素，溝通是為了達(dá)成信息傳遞和消除誤會(huì)（重建信任）。
• 建立正向、積極的思維模式，對(duì)他人的工作作用給予客觀(guān)評(píng)價(jià)，以利于相互間的理解與協(xié)作；
• 學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系的基本技巧，掌握工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的基本技巧；
• 樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，尊重他人，關(guān)心工作伙伴。