課程背景
復(fù)盤不是現(xiàn)代才有的學(xué)習(xí)方法,也不是從國外引入的學(xué)術(shù)理論,更不是只運(yùn)用于企業(yè)的培訓(xùn)管理方式。2500年前,孔子的學(xué)生曾參提出:“吾日三省吾身“,就已經(jīng)提出了復(fù)盤的學(xué)習(xí)理念,中國最古老傳遍世界的圍棋,就運(yùn)用”復(fù)盤“來提高棋手的下棋實(shí)戰(zhàn)水平,我們在日常的工作、生活和學(xué)習(xí)中也經(jīng)常自覺不自覺地運(yùn)用到”復(fù)盤“,來為自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。其實(shí)”復(fù)盤“已經(jīng)融入到了我們每個(gè)人的血液中。
“復(fù)盤”看似簡單,然而要真正做好復(fù)盤,用好復(fù)盤,讓復(fù)盤產(chǎn)生效益,并不是一件容易的事。首先遇到的是心理關(guān)。許多人并不愿意直面自己,特別是面對自己的缺點(diǎn),常常會采取回避、掩蓋,甚至放任的態(tài)度來對待。能夠真正直面自己,看清自己并對自己下狠手的,這已經(jīng)不是一般的常人可以達(dá)到的境界高度了。我們常人對自己復(fù)盤自省況且如此,那么對于一支團(tuán)隊(duì),一家企業(yè)的“復(fù)盤”,面對那么多個(gè)體組合成的團(tuán)隊(duì),其難度更是指數(shù)級的增長。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在公眾面前都有天生的自我保護(hù)意識,如何讓團(tuán)隊(duì)中的每位成員放下思想包袱,暢所欲言,同時(shí)又能夠坦然接受和面對在復(fù)盤過程中由別人指出的問題,這就需要專業(yè)復(fù)盤促動師具備臨場的專業(yè)引導(dǎo)能力和現(xiàn)場把控能力。這樣才能讓復(fù)盤真正成為企業(yè)的財(cái)富,而不是把“復(fù)盤”會變成一場互相指責(zé)的批判大會。
其次遇到的就是技術(shù)關(guān),特別是團(tuán)隊(duì)復(fù)盤,更是需要運(yùn)用到多種專業(yè)技術(shù)。復(fù)盤本身就是一個(gè)技術(shù)的綜合體,主要涉及到復(fù)盤對象的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域和復(fù)盤本身的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域。復(fù)盤對象的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域這涉及到使用對象的自身需求,如棋類可以是圍棋、中國象棋、國際象棋,牌類就涉及橋牌,企業(yè)涉及各行各業(yè),各種專業(yè)類別,舉不勝舉,為此運(yùn)用涉及面非常廣。這里主要說明的是復(fù)盤本身的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域,其中除了涉及到復(fù)盤自身的技術(shù),還包括了促動技術(shù)、教練技術(shù)、分析問題解決問題的技術(shù)、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取以及企業(yè)管理技術(shù)等等。為此開展復(fù)盤工作坊的主持人必須是一位全方位的專業(yè)技術(shù)人才,更應(yīng)該是一位具有豐富管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)管理人才。
綜合上面論述,我們發(fā)現(xiàn)“復(fù)盤”其實(shí)并非想象中的那么簡單。“復(fù)盤”在團(tuán)隊(duì)中得到系統(tǒng)的運(yùn)用,首先是出現(xiàn)在美國軍隊(duì)中,美軍依靠復(fù)盤AAR(After Action Review)來培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力、提升執(zhí)行力。英國石油公司通過運(yùn)用復(fù)盤等組織學(xué)習(xí)方法,僅2007年就為公司節(jié)約了7億美元。江淮汽車江淮汽車在企業(yè)內(nèi)部也倡導(dǎo)“每戰(zhàn)必反思”,使其從一家汽車修理廠發(fā)展成為有規(guī)模的國產(chǎn)品牌汽車廠商。最著名的則是聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志先生發(fā)現(xiàn),“復(fù)盤”是自己學(xué)習(xí)、工作的習(xí)慣,并致力于在公司內(nèi)部推動復(fù)盤。(以上資料摘自邱昭良所著的《復(fù)盤+:把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》)
復(fù)盤對于企業(yè)管理和學(xué)習(xí)而言,它不是一門知識類的課程,而是一項(xiàng)可以長期運(yùn)用于公司經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)中的最實(shí)用的學(xué)習(xí)和管理的工具。運(yùn)用得當(dāng)可以為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造出無窮的財(cái)富。為此復(fù)盤又不是一個(gè)簡單的固化研討流程,而是需要根據(jù)實(shí)際運(yùn)用場景和復(fù)盤對象進(jìn)行量身定制的復(fù)盤過程,可繁可簡,可全面也可只針對一個(gè)小點(diǎn)。
所以,這個(gè)課程不是只談“復(fù)盤是什么,如何來運(yùn)用”,更不是講解“如何來分析問題解決問題、如何聚焦關(guān)鍵因素、如何萃取經(jīng)驗(yàn)”的純知識傳授型課程。而是直接面向一個(gè)真實(shí)的項(xiàng)目,引導(dǎo)項(xiàng)目骨干人員通過復(fù)盤把這些有效方法直接運(yùn)用到項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中,分析出當(dāng)前狀況與目標(biāo)的差距,聚焦團(tuán)隊(duì)成功因子,找出阻礙成功的因素,萃取出項(xiàng)目中的寶貴經(jīng)驗(yàn),找出需要提升和改進(jìn)的地方,整理出項(xiàng)目復(fù)盤手冊,為下次同類項(xiàng)目的開展提供第一手學(xué)習(xí)材料。指導(dǎo)員工在做中學(xué),學(xué)中做,真正把721法則中70%在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)的部分得到充分利用。而且整個(gè)復(fù)盤過程可以覆蓋到企業(yè)中的每個(gè)員工、每支團(tuán)隊(duì),甚至可以覆蓋到產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)企業(yè)組織,在工作實(shí)踐中共同學(xué)習(xí)和提高,提升企業(yè)的綜合實(shí)力,打破業(yè)績提升瓶頸。
企業(yè)復(fù)盤與績效改進(jìn)是一個(gè)系列工作坊,可以運(yùn)用于不同的現(xiàn)實(shí)場景,舉例如下:
項(xiàng)目管理復(fù)盤:《企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目落地工作坊》、《企業(yè)項(xiàng)目階段性復(fù)盤工作坊》、《企業(yè)項(xiàng)目總結(jié)復(fù)盤工作坊》;
日常管理復(fù)盤:《企業(yè)年度總結(jié)復(fù)盤工作坊》、《企業(yè)戰(zhàn)略梳理復(fù)盤工作坊》、《VUCA時(shí)代創(chuàng)新研討工作坊》;
事件問題復(fù)盤:《突發(fā)事件復(fù)盤工作坊》,《問題解決復(fù)盤工作坊》等等。
這一系列工作坊同時(shí)也是“企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目落地的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目”和“陪伴式賦能行動學(xué)習(xí)服務(wù)項(xiàng)目”中的一個(gè)重要組成部分。
工作坊為“總結(jié)性復(fù)盤工作坊”,主要是針對企業(yè)完成戰(zhàn)略性項(xiàng)目之后,所開展的項(xiàng)目總結(jié)復(fù)盤。不僅需要對已完成的項(xiàng)目進(jìn)行成功經(jīng)驗(yàn)的萃取和整理,而且還需對實(shí)施過的方案進(jìn)行優(yōu)化和梳理,為下一個(gè)項(xiàng)目得以更好的實(shí)施提供一手原始資料。使每一次項(xiàng)目實(shí)施之后積累的經(jīng)驗(yàn)都可以成為下次走向成功的基石和臺階,實(shí)現(xiàn)“做中學(xué),學(xué)中做”的最高效的學(xué)習(xí)形式。所以“總結(jié)性復(fù)盤”不是基于發(fā)現(xiàn)問題解決問題,而是基于發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)揚(yáng)正能量。為此形式與其他復(fù)盤的形式以及在成果產(chǎn)出方面有許多的不同,不可將所有類型的項(xiàng)目,不同階段時(shí)期的主題都采用同一種復(fù)盤方式。為此就“總結(jié)性復(fù)盤工作坊”的具體課程大綱表述如下:
【課程收益】:
l 通過團(tuán)隊(duì)復(fù)盤,發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整合優(yōu)勢;
l 通過團(tuán)隊(duì)反思,凝聚團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展;
l 通過團(tuán)隊(duì)欣賞,改變團(tuán)隊(duì)心智模式;
l 通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng),促進(jìn)管理簡單高效;
l 通過團(tuán)隊(duì)總結(jié),積累項(xiàng)目知識經(jīng)驗(yàn);
l 通過團(tuán)隊(duì)梳理,提升團(tuán)隊(duì)競爭實(shí)力。
【培訓(xùn)時(shí)間】:課前調(diào)研+復(fù)盤工作坊(2天)+課后跟進(jìn)
【培訓(xùn)對象】:真實(shí)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員或骨干成員,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,公司分管領(lǐng)導(dǎo)
【培訓(xùn)方式】:講授、小組互動研討、運(yùn)用促動復(fù)盤技術(shù)
培訓(xùn)人數(shù):20-40人
【場地要求】:空間足夠擺放小組座椅、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報(bào)的墻面、有投影儀和話筒
【物資需求】:12色水彩筆每組1桶、海報(bào)紙(60cm*90cm)25張、便利貼每人2本、美紋膠帶每組1卷
課程大綱
一、課前調(diào)研
1、了解項(xiàng)目按計(jì)劃完成情況;
2、了解客戶項(xiàng)目滿意度情況;
3、確定復(fù)盤項(xiàng)目的樂觀主題;
4、確定開展復(fù)盤的時(shí)間地點(diǎn);
5、確定復(fù)盤工具和成果要求。
二、課前準(zhǔn)備
1、組建復(fù)盤項(xiàng)目小組,考核宣傳和評分;
2、提供項(xiàng)目相關(guān)文件,記錄及影像資料;
3、布置復(fù)盤教室環(huán)境,張貼展示資料圖;
4、營造良好復(fù)盤氛圍,做好彩排和模擬。
三、項(xiàng)目復(fù)盤
1、發(fā)現(xiàn)成功
反思項(xiàng)目過程和結(jié)果,艱辛與困苦;
展現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行和運(yùn)作,優(yōu)勢與幸福;
提煉項(xiàng)目精華和經(jīng)驗(yàn),成功與亮點(diǎn);
優(yōu)選項(xiàng)目骨干和模范,發(fā)揚(yáng)與光大。
2、夢想愿景
描繪項(xiàng)目完成后的,意義和價(jià)值;
展示項(xiàng)目成功后的,喜悅和幸福;
共同設(shè)定項(xiàng)目愿景,提升和發(fā)展;
明確未來發(fā)展方向,清晰和有序。
3、設(shè)計(jì)臺階
厘清實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)的,條件和因素;
構(gòu)建理想化行動組織,結(jié)構(gòu)和邏輯;
梳理各類影響因素的,因果和歸類;
提出項(xiàng)目提升方案的,假設(shè)和措施。
4、實(shí)現(xiàn)巔峰
萃取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)與典范,記錄和傳揚(yáng);
共識行動目標(biāo)與方向,科學(xué)而合理;
制定行動計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn),積極而有效;
提升員工斗志與動力,行為和績效
四、課后跟進(jìn)(可選,可選線上或線下)
1、確定項(xiàng)目優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)小組;
2、組建項(xiàng)目優(yōu)化幫扶小組;
3、分享總結(jié)項(xiàng)目優(yōu)化成果;
4、匯總優(yōu)秀案例編制成冊
五、成果總結(jié)
1、匯總所有研討原始資料并歸檔
2、編寫一篇H5新聞稿,
3、一篇《項(xiàng)目復(fù)盤總結(jié)報(bào)告》,
4、一篇《項(xiàng)目優(yōu)化報(bào)告》(可選)
5、修訂《項(xiàng)目崗位操作手冊》、《項(xiàng)目管理和激勵(lì)機(jī)制》、《項(xiàng)目實(shí)施流程》、《項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃和措施》、《行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目流程方案》…(行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目選用)
以上課程請聯(lián)系專家級促動師——柴云老師