課程背景：

60％以上的工作時(shí)間用于各種形式的日常溝通，但是接受過(guò)真正專業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8％；

溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺(tái)，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價(jià)值傳遞。對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系；

目前大部分溝通培訓(xùn)還停留在較基礎(chǔ)的話術(shù)或心理技巧上，缺乏真正能與組織文化緊密結(jié)合的管理溝通培訓(xùn)；更無(wú)法提供系統(tǒng)化的溝通管理思想和溝通管理體系。溝通課程往往變成見招拆招的話術(shù)技巧。

培訓(xùn)目的：

研究分析了解溝通過(guò)程，認(rèn)識(shí)有效的管理溝通的重要性。

學(xué)習(xí)如何在通過(guò)有效溝通獲得雙贏。

使我們的溝通更具效率和效力。

課程長(zhǎng)度：    1-2天

授課方式：    講師講解、沙盤推演、小組討論、復(fù)盤分析等

課程大綱：

2  什么是溝通及有效溝通的重要性

如何達(dá)成管理的共識(shí)

2  溝通中存在的主要問(wèn)題

識(shí)別典型的溝通障礙

2  溝通的要點(diǎn)與技巧

做對(duì)的事情與把事情做對(duì)

樹立共同的目標(biāo)

積極聆聽的技巧與同理心溝通

建設(shè)性并尊重他人地表達(dá)意見

如何有效地爭(zhēng)取回饋與有效地“發(fā)問(wèn)”

如何主導(dǎo)溝通及方向

有效表達(dá)的原則

2  溝通中遇到?jīng)_突以雙贏解決

解決沖突的策略

解決沖突的程序

建設(shè)性并尊重他人地表達(dá)意見

意見不同時(shí)給予堅(jiān)定的反饋

2  企業(yè)常用的溝通方式

u  如何與上級(jí)、下級(jí)、同事溝通

輔佐上司，永遠(yuǎn)是企業(yè)員工溝通的首要任務(wù)

與領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系的原則

了解下級(jí)

就事論事，善于表?yè)P(yáng)更要善于批評(píng)

不搬弄是非

關(guān)鍵時(shí)刻要幫忙

分享榮譽(yù)

如何提高不同部門間的互信

u  如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通共同解決問(wèn)題

團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)缺點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題的步驟

2  情境沙盤模擬

1） 沙盤模擬

① 課程導(dǎo)入 ② 組建團(tuán)隊(duì)

2） 沙盤講解

① 設(shè)定目標(biāo) ② 課程規(guī)則

3） 情景推演

① 角色扮演 ② 決出結(jié)果

4） 復(fù)盤總結(jié)

① 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ② 講師總評(píng)

一、兌現(xiàn)給各自國(guó)民的承諾；

二、建立一個(gè)真正的聯(lián)合國(guó)。