中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員、ISE國(guó)際注冊(cè)高級(jí)服務(wù)效能管理師 、IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)少兒禮學(xué)教育師、深圳市物業(yè)協(xié)會(huì)講師、深圳市福田區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家講師、深圳市寶安區(qū)物業(yè)行業(yè)專(zhuān)家?guī)斐蓡T、華夏盛德禮商書(shū)院香港分院特聘高級(jí)顧問(wèn)、企業(yè)服務(wù)禮儀形象高級(jí)培訓(xùn)師、 TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家級(jí)講師、國(guó)家助理EAP（員工幫助）咨詢(xún)師、希望24熱線(xiàn)生命教育與危機(jī)干預(yù)中心宣講員。       
     從事物業(yè)管理工作近20年，歷任上市央企物業(yè)公司培訓(xùn)總經(jīng)理、人力資源部總經(jīng)理、總經(jīng)辦總經(jīng)理。任培訓(xùn)經(jīng)理期間，梳理、完善公司培訓(xùn)體系，組建公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。對(duì)公司項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管、基層員工等全方位開(kāi)展能力、素質(zhì)的培訓(xùn)。有效提升了公司基層項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。為公司高端客戶(hù)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
      對(duì)物業(yè)行業(yè)基層員工培訓(xùn)體系的建立及內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)有豐富經(jīng)驗(yàn)和有效可行的方法。對(duì)如何提升基層人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效能有切實(shí)可落地的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
     授課風(fēng)格：親切自然、生動(dòng)活潑、互動(dòng)性與實(shí)操性強(qiáng)；善于用通俗的事例引發(fā)學(xué)員深層的思考；通過(guò)知識(shí)傳遞，激發(fā)學(xué)員內(nèi)心深處的能量。